Du tastede et forkert beløb eller valgte den forkerte valuta i indbetalingsfeltet, og siden viste en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kunne gennemføres. Det skyldes oftest, at oplysningerne ikke stemte med din betalingsmetode eller din konto.

Udbetalingen er stadig afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status står stadig som afventende, og beløbet er ikke kommet ind på din konto. Det kan skyldes flere ting, som du selv kan undersøge.

• Din konto er ikke fuldt verificeret, eller dine dokumenter er ikke godkendt endnu.
• Du har ikke opfyldt bonusbetingelserne, før du bad om udbetaling.
• Oplysningerne om din betalingsmetode stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har flere aktive udbetalingsanmodninger, og kun én behandles ad gangen.
• Der er tekniske forsinkelser hos Stakes eller din bank.

1. Log ind på din konto og se, om der er en meddelelse om manglende dokumentation. Udbetalingen kan ikke behandles, før denne er løst.
2. Gennemgå dine bonusbetingelser. Hvis du har aktive free spins eller en bonus, skal omsætningskravet være opfyldt, før pengene kan hæves.
3. Tjek at navnet på din betalingskonto er identisk med navnet på din Stakes-konto. Afvigelser fører til afvisning.
4. Annuller eventuelle andre udbetalingsanmodninger, så kun én er aktiv.
5. Sørg for, at din e-mailadresse og dit telefonnummer er bekræftet.
6. Vent et døgn og tjek status igen. Nogle gange opdateres status ikke med det samme.
7. Undersøg om din bank har modtaget beløbet. Nogle banker viser ikke transaktionen, før den er endeligt bogført.
8. Prøv at fjerne og genindsætte din betalingsmetode, hvis det er muligt.
9. Læs de betingelser, der gælder for din specifikke betalingsmetode, i din kontooversigt.
10. Hvis der stadig ikke er sket noget, kan du kontakte supporten med dit sagsnummer.
11. Vær opmærksom på, at udbetalinger nogle gange kræver, at du bekræfter anmodningen via e-mail.

Kontakt supporten, hvis der er gået mere end to hverdage uden statusændring, og du har gennemført alle ovenstående trin.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner Stakes på telefonens browser, men spilfeltet forbliver tomt, eller spillet fryser midt i et spin. Det skyldes oftest browserens indstillinger eller en ustabil forbindelse.

• Browserens cache eller cookies er forældede eller beskadigede.
• Du bruger en ældre version af browseren, som ikke understøtter spillets teknologi.
• Din internetforbindelse er ustabil, eller du skifter mellem Wi-Fi og mobildata.
• JavaScript eller cookies er blokeret i browserens indstillinger.
• Spillet er ikke kompatibelt med telefonens styresystem eller skærmstørrelse.

Mange problemer med indlæsning kan løses ved at bruge en anden browser eller opdatere den, du har. Hvis du oplever, at www.stakes.dk ikke indlæses korrekt, kan det være en god idé at rydde browserens data.

1. Luk alle faner og åbn en ny fane i browseren.
2. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
3. Genstart telefonen og prøv igen.
4. Skift til en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
5. Sørg for, at JavaScript og cookies er tilladt i browseren.
6. Prøv at slå flytilstand til og fra for at nulstille netværket.
7. Forbind telefonen til Wi-Fi i stedet for mobildata, eller omvendt.
8. Opdater browseren til den nyeste version.
9. Prøv at åbne Stakes i en privat fane for at udelukke udvidelser.
10. Hvis spillet stadig ikke indlæses, så prøv et andet spil for at se, om problemet er generelt.
11. Undersøg om din telefon har tilstrækkelig lagerplads og hukommelse.

Kontakt supporten, hvis ingen af spillene indlæses, og du har prøvet flere browsere og netværk.

Velkomstbonussen eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de lovede free spins vises ikke på din konto. Det kan skyldes, at du ikke har opfyldt betingelserne for at få dem.

• Du har ikke indtastet den korrekte bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede haft en konto hos Stakes, og velkomstbonussen er kun for nye spillere.
• Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller telefonnummer.
• Bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode, som du ikke brugte.

1. Log ind og tjek din bonushistorik under din kontooversigt.
2. Gennemgå din indbetaling for at se, om den blev gennemført med den rigtige metode.
3. Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt, hvis der kræves en sådan.
4. Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis du ikke allerede har gjort det.
5. Læs de specifikke betingelser for velkomstbonussen eller free spins i din konto.
6. Hvis du har brugt en anden valuta end den, bonussen er beregnet til, kan det påvirke krediteringen.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere din saldo.
8. Hvis du har flere konti, kan bonussen være knyttet til en anden konto.
9. Vent lidt og tjek igen – nogle bonusser krediteres først efter en kort forsinkelse.
10. Hvis der stadig ikke er noget, kan du kontakte supporten med dit brugernavn og indbetalingens referencenummer.
11. Undersøg om du har brugt en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser og stadig ikke har modtaget bonussen inden for et døgn.

Identitetsverifikationen (KYC) er gået i stå

Du har uploadet dine dokumenter til KYC, men status er stadig “afventer”, eller du har fået afvist et dokument uden klar forklaring. Det skyldes oftest, at dokumentet ikke opfylder kravene.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra lys.
• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt overens med navnet på kontoen.
• Kanten af dokumentet er beskåret, så vigtige oplysninger mangler.
• Du har uploadet et dokument i et format, som ikke accepteres.

1. Tjek om der er en meddelelse i din KYC-status, der forklarer afvisningen.
2. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning og uden blitz.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og personoplysninger.
4. Upload billedet i det krævede format, for eksempel JPG eller PDF.
5. Kontroller, at dit navn er stavet præcis som på din Stakes-konto.
6. Hvis der er tale om en adressebekræftelse, skal dokumentet være nyere end tre måneder.
7. Genindsend kun ét dokument ad gangen for at undgå forvirring.
8. Vent på svar – KYC-behandling kan tage lidt tid.
9. Hvis du har fået afslag flere gange, kan du kontakte supporten for at få en konkret begrundelse.
10. Undersøg om dit dokument er udløbet, og skaf i så fald et nyt, før du prøver igen.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ikke har fået svar inden for en uge.

Hurtig reference

Tabellen nedenfor opsummerer de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis udbetalingen hænger, skyldes det ofte, at KYC ikke er færdig, eller at bonusbetingelser ikke er opfyldt. Mobile indlæsningsproblemer løses typisk ved at rydde browserdata. Bonusproblemer opstår, når koden er forkert, eller betalingsmetoden ikke er kvalificerende. KYC-afvisninger skyldes næsten altid dårlig billedkvalitet eller udløbne dokumenter. Ved at tjekke disse punkter først sparer du tid. Denne tabel er kun en oversigt – følg de detaljerede trin i de enkelte afsnit.

For at undgå de fleste problemer bør du sikre, at din konto er fuldt verificeret, og at bonusbetingelser er læst, før du anmoder om udbetaling.