Je ziet een leeg bonussaldo terwijl je net je eerste storting deed, of een formulier dat na het uploaden van je paspoort blijft hangen op ‘in behandeling’. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog niet is vervuld, zoals een ontbrekende activatie of een document dat niet leesbaar is.
Welkomstbonus of free spins niet op je account
Na je storting blijft het bonusgedeelte op nul staan en zie je geen free spins in je account.
- De bonus is niet geactiveerd tijdens het storten, maar pas daarna aangevraagd.
- De storting is gedaan met een methode die niet voor de bonus telt.
- Er loopt al een andere actie op je account waardoor de welkomstbonus vervalt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonuscode is met een spatie of verkeerde hoofdletter ingevuld.
- Open je accountgeschiedenis en controleer of de storting als voltooid staat.
- Kijk bij het bonusoverzicht of de actie op ‘geactiveerd’ of ‘in afwachting’ staat.
- Vul de bonuscode opnieuw in zonder spaties en met de juiste lettertekens.
- Controleer of de storting met een voor de actie geschikte methode is gedaan.
- Wacht tot een eventuele lopende actie is afgerond voordat je de welkomstbonus aanvraagt.
- Vraag de bonus aan via het bonusscherm in plaats van tijdens het stortingsproces.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om het saldo te verversen.
- Controleer bij de free spins of ze aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar als tegoed verschijnen.
- Maak een schermafbeelding van het bonusscherm voordat je contact opneemt.
Neem contact op met support als de storting voltooid is, de code klopt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Identiteitscontrole die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan of krijgt de melding dat een document niet wordt geaccepteerd.
- De foto is wazig of er weerkaatst licht op het document.
- Een hoek van het document valt buiten het kader.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er is een uittreksel geüpload waar een ander document werd gevraagd.
- Open je account bij casino online en ga naar het gedeelte voor persoonsgegevens.
- Vergelijk je voor- en achternaam met de letters op je document.
- Pas een typefout in je naam aan voordat je opnieuw uploadt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Upload het gevraagde documenttype en niet een vervangend bewijs.
- Controleer of het bestand niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
- Verstuur de upload en sluit het venster niet voordat de bevestiging verschijnt.
- Wacht tot de status verandert en upload niet meerdere keren hetzelfde bestand.
- Bewaar de bevestiging van je upload bij je gegevens.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is, de gegevens kloppen en de status na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
Site of spellen die niet goed laden op je telefoon
Het spelscherm blijft zwart of het laden stopt halverwege op je telefoon.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- Een pop-upblokkering houdt het spelvenster tegen.
- De browser is verouderd en ondersteunt het spel niet.
- Er staan te veel tabbladen open waardoor het geheugen vol raakt.
- Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je telefoonbrowser.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel pop-upblokkering uit voor de pagina waar je speelt.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Test of een ander spel in dezelfde categorie wel opent.
- Zet het scherm niet in de sluimerstand tijdens het laden.
- Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Noteer de melding en het spel waarbij het misgaat voordat je contact opneemt.
Neem contact op met support als een spel op meerdere browsers en netwerken niet opent terwijl andere spellen wel werken.
Vul je gegevens en bonuscode altijd in één keer zorgvuldig in en upload alleen scherpe documenten met dezelfde naam als op je account; zo voorkom je de meeste vertragingen.