Du ser kanskje en feilmelding om feil passord eller låst konto når du kommer fra et annet casino. Vanligvis skyldes dette feil påloggingsdetaljer eller en midlertidig sperre.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at påloggingen mislyktes eller at kontoen er sperret.

• Feil passord eller brukernavn
• Glemt passord etter passordbytte
• Flere mislykkede forsøk utløser lås
• Aktivert tofaktorautentisering (2FA) som ikke fungerer
• Kontoen er sperret av sikkerhetsgrunner

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver uten ekstra mellomrom.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
3. Vent noen minutter hvis kontoen er midlertidig låst etter feil forsøk.
4. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse som er registrert.
5. Prøv å logge inn på LeoVegas casino online i nettleseren. https://www.leovegas.co.no/
6. Sjekk at 2FA-koden er riktig og at klokken på enheten er korrekt.
7. Lukk ned andre faner som kan ha åpnet gamle økter.
8. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
9. Start enheten på nytt og prøv igjen.
10. Bruk en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
11. Deaktiver VPN eller proxy som kan blokkere påloggingen.
12. Prøv et annet nettverk, for eksempel mobildata.
13. Se etter systemvarsler om vedlikehold som påvirker pålogging.
14. Kontakt kundestøtte for å få bekreftet om kontoen er sperret.
15. Gi beskjed om eventuelle feilkoder du ser på skjermen.

Ta kontakt med kundestøtte når du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men betalingen avvises og du ser en melding om at en grense er nådd.

• Daglig, ukentlig eller månedlig grense er overskredet
• Betalingsmetoden har et eget tak
• Kontoen har manglende eller utdatert informasjon
• Uttakskrav ikke oppfylt ennå
• Teknisk feil hos betalingsleverandøren

1. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense på kontoen din.
2. Prøv en annen betalingsmetode hvis den første avvises.
3. Kontroller at kortet eller kontoen har dekning.
4. Se om beløpet er innenfor minimums- og maksimumsbeløpene.
5. Vent til neste dag hvis en døgnbasert grense er nådd.
6. Logg inn på nytt etter noen minutter og prøv igjen.
7. Oppdater betalingsinformasjonen hvis den er utløpt.
8. Sjekk at navnet på betalingskontoen matcher spillerkontoen.
9. Bekreft at du har fullført eventuelle omsetningskrav for uttak.
10. Prøv et mindre beløp for å teste om grensen er årsaken.
11. Se etter midlertidige feil hos betalingsleverandøren.
12. Bruk nettleserens inkognitomodus hvis innloggingen er ustabil.
13. Kontakt banken din for å spørre om flere sperrer.
14. Si fra til kundestøtte hvilken metode du bruker.
15. Be om transaksjonshistorikk for å se hva som skjedde.

Kontakt kundestøtte når ingen av stegene hjelper og betalingen fortsatt avvises.

Identitetsbekreftelsen (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp dokumenter for å bekrefte identiteten din, men får beskjed om at de ikke godkjennes.

• Uskarpe bilder eller dårlig belysning
• Dokumentet er utløpt
• Navn eller adresse stemmer ikke med det registrerte
• Ufullstendige filer som mangler sider
• Filformatet eller størrelsen er ikke støttet

1. Ta nye bilder i godt lys uten refleksjoner.
2. Kontroller at alle hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bekreft at navnet ditt er stavet nøyaktig likt som på kontoen.
5. Last opp et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
6. For adressebekreftelse bruk en fersk regning eller kontoutskrift.
7. Sørg for at dokumentet er i PDF, JPG eller PNG-format.
8. Reduser filstørrelsen hvis opplastingen mislykkes.
9. Vent noen timer før du prøver igjen hvis systemet er tregt.
10. Bekreft at adressen du oppgir, matcher den på dokumentet.
11. Ikke rediger eller beskjer bildene i etterkant.
12. Logg inn og sjekk statusen for bekreftelsen din.
13. Kontakt kundestøtte for å spørre hva som mangler.
14. Be om en liste over godkjente dokumenttyper.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd å laste opp nye dokumenter minst to ganger.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner mobilnettleseren, men siden spinner eller spillene fryser.

• Svakt eller ustabilt internett
• Full cache på nettleseren
• Gammel nettleserversjon
• Midlertidig teknisk feil hos spillleverandøren
• Blokkering av popup-vinduer eller skript

1. Sjekk at internettforbindelsen din er stabil.
2. Slå på flymodus i noen sekunder og skru den av igjen.
3. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon.
5. Lukk alle andre faner som bruker mye minne.
6. Deaktiver annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
7. Prøv å laste siden på nytt med oppdateringsknappen.
8. Bruk nettleserens inkognitomodus for å utelukke cache-problemer.
9. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
10. Start telefonen på nytt.
11. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
12. Vent noen minutter hvis det står at spillet er under vedlikehold.
13. Kontroller at Java og JavaScript er aktivert i nettleseren.
14. Kontakt kundestøtte hvis bestemte spill ikke starter hos deg.

Ta kontakt med kundestøtte når mobilen viser feilmeldinger som du ikke forstår.

Hold passordet ditt oppdatert og bruk en pålitelig nettverksforbindelse for å unngå de fleste problemene her.