Du sitter på bussen til jobb og logger inn på 500 Casino på telefonen, men skjermen viser at identiteten din må bekreftes før du kan spille videre. Det vanligste problemet er at dokumentene du lastet opp, ikke oppfyller kravene til KYC.

Verifisering som ikke blir godkjent

Du har sendt inn dokumentene, men status står fortsatt som «under behandling» eller «avvist». Hos 500 Casino og andre aktører går KYC ofte i stå fordi bildene er uklare eller informasjonen ikke stemmer med det du oppga da du registrerte deg.

• Bildet av legitimasjonen er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du skrev inn da du opprettet kontoen.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet er ikke synlig i bildet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves for å bekrefte bosted.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
6. Send inn dokumentene på nytt via profilsiden din.
7. Vent på en bekreftelse før du prøver å ta ut penger igjen.
8. Sjekk at du ikke har sendt samme dokument flere ganger, da kan saken bli forsinket.
9. Les eventuelle meldinger fra支持-teamet om hva som mangler.
10. Følg opp saken hvis status ikke har endret seg etter rimelig tid.

Kontakt kundestøtte hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som står som «ventende»

Du har bedt om uttak, men beløpet står som «ventende» og flyttes ikke til kontoen din. Det skyldes ofte at en kontroll av kontoen ikke er fullført, eller at du har valgt en utbetalingsmetode som ikke er den samme som du satte inn med.

• KYC er ikke fullført, selv om du har sendt inn dokumenter.
• Du har valgt en annen utbetalingsmetode enn den du brukte ved innskudd.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Du har oppgitt feil kontoopplysninger for utbetalingen.

1. Åpne kontosiden og se om KYC er fullført.
2. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
3. Les vilkårene for eventuell bonus du har brukt.
4. Sjekk at kontonummeret du oppga, er riktig.
5. Avbryt uttaket hvis du vil bytte metode.
6. Send en ny uttaksforespørsel når betingelsene er oppfylt.
7. Følg med på statusen i kontohistorikken.
8. Ikke send flere uttaksforespørsler på samme beløp, det kan skape forvirring.
9. Ta vare på kvitteringer for innskudd og uttak.
10. Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt支持 hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at KYC er fullført og at metoden er riktig.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, selv om du mener at du har holdt deg innenfor det som er vanlig. Grensene kan være knyttet til kontoen din, til metoden du bruker, eller til midlertidige begrensninger på kontoen.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd eller uttak.
• Beløpet overstiger grensen for akkurat den betalingsmetoden du bruker.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig KYC.
• Du har flere kontoer, noe som ikke er tillatt.
• Du har prøvd å sette inn eller ta ut et beløp som er høyere enn det som er tillatt for nye kontoer.

1. Logg inn og se om det er satt en personlig grense på kontoen din.
2. Prøv et lavere beløp for å se om det er selve beløpet som er problemet.
3. Bytt til en annen betalingsmetode hvis det er mulig.
4. Sjekk om du har flere kontoer og i så fall kontakter kundestøtte.
5. Fullfør KYC hvis den ikke er fullført, siden det kan oppheve midlertidige grenser.
6. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
7. Les hvilke grenser som gjelder for din kontotype.
8. Ikke prøv å omgå grensen ved å låne andres kontoer.
9. Ta kontakt med kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil.
10. Følg eventuelle instrukser du får om å justere kontoinnstillingene.

Kontakt支持 hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag på grunn av grenser.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi du har prøvd for mange ganger på rad.

• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du har byttet passord og glemt det nye.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger, og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
5. Logg inn med det nye passordet med en gang.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves automatisk.
7. Ikke prøv å logge inn flere ganger mens kontoen er låst.
8. Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er sperret.
9. Bruk samme nettleser og enhet som du vanligvis bruker.
10. Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt支持 hvis du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For KYC er det viktigste at bildene er tydelige og at informasjonen stemmer med det du oppga ved registrering. Når det gjelder uttak som venter, er det ofte en sammenheng med at KYC ikke er fullført, så sjekk den først. Grenser kan være midlertidige og oppheves når kontoen er verifisert. Hvis du har glemt passordet, er tilbakestilling via e-post den raskeste veien inn igjen. Låste kontoer åpnes vanligvis automatisk etter en stund, men kundestøtte kan hjelpe hvis det ikke skjer. For 500 casino login er det lurt å skrive passordet manuelt og unngå autofyll fra nettleseren.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre KYC med en gang du oppretter kontoen, slik at du slipper forsinkelser når du senere vil ta ut penger.