Το μπόνους υποδοχής που έχετε συνηθίσει σε άλλο καζίνο δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό σας, και η πρώτη σκέψη είναι ότι κάτι λείπει από τη μετάβαση. Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτιο είναι ένας κωδικός που δεν καταχωρήθηκε πριν την κατάθεση ή μια κατάθεση που έγινε με τρόπο που δεν καλύπτει η προσφορά.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίστηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο να μένει ίδιο μετά την κατάθεση, χωρίς το ποσό του μπόνους και χωρίς τις δωρεάν περιστροφές.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν είχε καταχωρηθεί στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που η προσφορά δεν καλύπτει.
• Το ποσό της κατάθεσης ήταν κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Έχει ήδη ενεργοποιηθεί άλλη προσφορά στον ίδιο λογαριασμό.
• Το προφίλ δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία, οπότε η πίστωση περιμένει.

1. Ανοίξτε ξανά τη σελίδα της προσφοράς και δείτε ποιο ποσό και ποιος τρόπος κατάθεσης ισχύουν.
2. Ελέγξτε αν το πεδίο του κωδικού έμεινε κενό κατά την κατάθεση.
3. Δείτε το ιστορικό συναλλαγών για να βεβαιωθείτε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
4. Επιβεβαιώστε ότι δεν υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
5. Συμπληρώστε τα στοιχεία του προφίλ σας, αν κάποιο πεδίο είναι κενό.
6. Κάντε αποσύνδεση και συνδεθείτε ξανά, ώστε να ανανεωθεί η προβολή του υπολοίπου.
7. Ανοίξτε το τμήμα των προσφορών και δείτε αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
8. Αν χρησιμοποιήσατε κωδικό, κρατήστε το ακριβές κείμενό του για την επικοινωνία.
9. Επαναλάβετε μόνο μία κατάθεση που πληροί όλες τις προϋποθέσεις της προσφοράς.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση πληροί τους όρους και το μπόνους ακόμη δεν εμφανίζεται μετά την επανασύνδεση.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση αναμονής, ενώ το ποσό έχει ήδη δεσμευτεί από το υπόλοιπο.

• Το αίτημα περιμένει έλεγχο στοιχείων ταυτότητας ή διεύθυνσης.
• Οι όροι του μπόνους δεν έχουν καλυφθεί πλήρως.
• Το αίτημα έγινε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος μιας κατάθεσης.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Υπάρχει αίτημα σε αναμονή που μπλοκάρει το επόμενο.

1. Ανοίξτε το ιστορικό αναλήψεων και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει αίτημα σε αναμονή από προηγούμενη ημέρα.
3. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που ζητάτε είναι διαθέσιμο μετά τους όρους του μπόνους.
4. Δείτε αν έχετε ανεβάσει έγγραφα ταυτοποίησης και αν εγκρίθηκαν.
5. Συγκρίνετε το όνομα και τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής με το προφίλ σας.
6. Ακυρώστε το αίτημα μόνο αν επιτρέπεται και θέλετε να το υποβάλετε ξανά σωστά.
7. Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα πριν ολοκληρωθεί το πρώτο.
8. Κρατήστε τον αριθμό της συναλλαγής από το ιστορικό.
9. Αποφύγεται νέες καταθέσεις όσο εκκρεμεί έλεγχος, για να μην μπερδευτούν τα ποσά.
10. Συνδεθείτε ξανά μετά από λίγο για να δείτε αν άλλαξε η κατάσταση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει σε αναμονή και όλα τα έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους στα στοιχεία σύνδεσης ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επαναλαμβανόμενες αποτυχίες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από πληκτρολόγιο ή αυτόματη συμπλήρωση.
• Πολλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα ενεργοποίησαν κλείδωμα.
• Το email καταχωρήθηκε με κενό ή διαφορετικό πεζό-κεφαλαίο.
• Το δίκτυο ή το πρόγραμμα περιήγησης κρατούν παλιά δεδομένα σύνδεσης.
• Η σύνδεση γίνεται από συσκευή ή δίκτυο που δεν αναγνωρίζεται.

1. Σταματήστε τις προσπάθειες μόλις δείτε το μήνυμα κλειδώματος.
2. Κλείστε την αυτόματη συμπλήρωση και πληκτρολογήστε τα στοιχεία με το χέρι.
3. Ελέγξτε ότι το email γράφεται ακριβώς όπως στην εγγραφή.
4. Δοκιμάστε τη σύνδεση από το πρόγραμμα περιήγησης του κινητού σας, χωρίς πρόσθετα.
5. Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN, αν το χρησιμοποιείτε.
7. Δοκιμάστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού, αν την εμφανίζει η σελίδα σύνδεσης.
8. Αν έχετε κωδικό προσφοράς σε εκκρεμότητα, σημειώστε τον πριν την επαναφορά.
9. Μπείτε στο Novibet bonus από τον ίδιο περιηγητή για να ελέγξετε αν η σελίδα φορτώνει σωστά.
10. Περιμένετε να περάσει το διάστημα κλειδώματος πριν δοκιμάσετε ξανά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί και δεν έχετε λάβει email επαναφοράς.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα ή στο πορτοφόλι του, ενώ το υπόλοιπο του καζίνο παραμένει ίδιο.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμής.
• Η κατάθεση έγινε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος στοιχεία.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Ο λογαριασμός εκκρεμεί σε έλεγχο στοιχείων.
• Η σελίδα επιβεβαίωσης έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η συναλλαγή.

1. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και ποσό.
2. Ανανεώστε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
3. Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό.
4. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
5. Δείτε αν ο λογαριασμός ζητά έγγραφα ταυτοποίησης.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη συναλλαγή.
7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για ανανέωση του υπολοίπου.
8. Σημειώστε τον αριθμό αναφοράς της συναλλαγής από την τράπεζα.
9. Ανοίξτε το ιστορικό και βγάλτε στιγμιότυπο της εκκρεμούς κατάθεσης.
10. Ελέγξτε αν χρησιμοποιήσατε στοιχεία πληρωμής που ανήκουν σε άλλο πρόσωπο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και η κατάθεση δεν εμφανίζεται καθόλου στο ιστορικό.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι μία κατάθεση τη φορά, με τον κωδικό προσφοράς να έχει καταχωρηθεί πριν την πληρωμή και με πλήρη στοιχεία προφίλ, ώστε να μην χρειάζεται να ξεμπερδέψετε μπόνους, αναλήψεις και καταθέσεις μαζί.