Je vergelijkt B7casino met het casino waar je eerder speelde en merkt meteen het verschil: je uitbetaling blijft op "in behandeling" staan terwijl je bij je vorige aanbieder binnen een dag je geld had. Die vertraging komt meestal doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat een storting nog niet is verwerkt.
Een uitbetaling die maar in behandeling blijft
Je ziet je opname in je account staan met de status "in behandeling" en het bedrag is van je speeltegoed afgeschreven, maar het komt niet aan.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
- Je hebt je opname aangevraagd via een methode die niet bij je storting past.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of op meerdere accounts.
- Je hebt je opname ingetrokken en opnieuw aangevraagd, waardoor je achteraan in de rij staat.
- Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
- Controleer of je opname de status "in behandeling" of "goedgekeurd" heeft.
- Kijk of je verificatie voor je identiteit al groen staat.
- Rond een openstaande verificatie eerst af, want zonder dat blijft de opname wachten.
- Controleer of je opnamemethode dezelfde is als waarmee je hebt gestort.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog loopt.
- Annuleer je opname niet om het bedrag opnieuw op te vragen.
- Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van je verificatie nog steeds niet verandert.
Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie is goedgekeurd en de opname toch op "in behandeling" blijft staan.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname boven je limiet uitkomt, terwijl je het bedrag zelf niet als hoog ervaart.
- Je persoonlijke stortingslimiet staat lager dan het bedrag dat je wilt storten.
- De opnamelimiet per periode is al bereikt door een eerdere opname.
- Je account heeft een limiet die je zelf eerder hebt ingesteld en vergeten bent.
- Je speelt via b7casino betting en het bedrag past niet binnen je ingestelde speelbudget.
- Lees de melding goed: er staat bij welke limiet je tegenaan loopt.
- Open je account bij b7casinonl.org/ en ga naar je persoonlijke limieten.
- Controleer je stortingslimiet en je opnamelimiet apart.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de ruimte die nog over is in de huidige periode.
- Verlaag nooit een limiet om sneller te kunnen storten als je die bewust hebt ingesteld.
- Kies een bedrag dat binnen je resterende ruimte past.
- Dien je opname opnieuw in met een lager bedrag als de opnamelimiet de oorzaak is.
- Wacht tot de volgende periode begint als je limiet echt vol is.
- Controleer of je geen tweede account hebt met een eigen limiet.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de melding toch terugkomt.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je limieten in je account anders staan dan je zelf hebt ingesteld.
Verificatie die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en krijgt daarna te horen dat het document niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Een hoek van het document is afgedekt of er zit een reflectie op.
- De geldigheidsdatum is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Je hebt een uittreksel van een rekening ingediend waarop je adres ontbreekt.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat neer.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum scherp leesbaar zijn.
- Vergelijk de naam op je account met die op je document en pas je profiel aan bij een verschil.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Dien geen tweede document in voordat het eerste is beoordeeld.
- Gebruik een bestand dat niet is verkleind of bewerkt.
- Wacht op de uitslag voordat je opnieuw uploadt.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe, scherpe foto opnieuw wordt afgekeurd, zodat je hoort welke eis je niet haalt.
Neem contact op met de klantenservice zodra een correct document voor de tweede keer wordt geweigerd.
Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.
- Je hebt je wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
- De CAPTCHA of 2FA-code is verlopen voordat je die invoerde.
- Je gebruikt een oude opslag van je browser met een verouderd wachtwoord.
- Je account is vergrendeld door een controle die nog loopt.
- Je logt in vanaf een apparaat of netwerk dat het systeem niet herkent.
- Stop met opnieuw proberen, want elke poging verlengt de blokkade.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Vul de 2FA-code in binnen de tijd die ervoor staat.
- Wis de cookies en wachtwoorden van je telefoonbrowser als je op je mobiel speelt.
- Probeer het daarna opnieuw in een normale browser zonder extensies.
- Log niet in via een openbaar netwerk.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want een openstaande controle kan je account op slot houden.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten en het opnieuw instellen van je wachtwoord vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je na een geslaagde wachtwoordwijziging nog steeds geen toegang krijgt.
Rond je verificatie af zodra je een account aanmaakt, nog voordat je je eerste opname aanvraagt; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades.