Nach dem Frühstück öffnen Spieler die Frumzi App und sehen, dass der Bonus fehlt oder die Einzahlung nicht angekommen ist. Meist liegt die Ursache in einer nicht erfüllten Bedingung oder einer noch offenen Prüfung.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht im Konto

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele im Guthaben. Häufige Ursachen sind:

• Der Bonus wurde nicht aktiviert oder der Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Die Mindesthöhe für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
• Die Einzahlung ist noch nicht gutgeschrieben.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter Bonus nachsehen, ob ein Angebot aktiviert ist.
2. Prüfen, ob die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist.
3. Die gewählte Zahlungsmethode mit den Bonusbedingungen abgleichen.
4. Sicherstellen, dass der Betrag die Mindesthöhe erreicht.
5. Einen eventuellen Bonuscode richtig eintippen.
6. Die Bestätigung der Einzahlung abwarten.
7. Die Frumzi App schließen und neu öffnen, um die Anzeige zu aktualisieren.
8. Im Konto unter Transaktionen den Status der Einzahlung prüfen.
9. Bei mehreren Boni den passenden auswählen und erneut aktivieren.
10. Den Support kontaktieren, wenn der Bonus nach der Gutschrift fehlt.
11. Alle Angaben zur Einzahlung und zum Bonus bereithalten.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Gutschrift der Einzahlung nicht erscheint.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Konto, aber das Guthaben im Frumzi Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:

• Die Zahlung wird noch verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde abgelehnt oder zurückgebucht.
• Es wurde ein falscher Empfänger oder ein falsches Konto verwendet.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen freigegeben.
• Eine Prüfung der Identität steht noch aus.

So gehen Spieler vor:

1. Den Kontostand und die Transaktionshistorie im Casino prüfen.
2. Den Status der Zahlung beim Zahlungsanbieter ansehen.
3. Die Bestätigung der Bank oder des Anbieters abwarten.
4. Sicherstellen, dass die Zahlungsmethode für Einzahlungen geeignet ist.
5. Die Einzahlung nicht sofort wiederholen.
6. Die Frumzi App neu laden und den Kontostand aktualisieren.
7. Prüfen, ob eine Identitätsprüfung offen ist.
8. Bei fehlender Gutschrift den Support mit der Transaktionsnummer kontaktieren.
9. Die Bank um eine Bestätigung der Abbuchung bitten.
10. Alle Belege für die Einzahlung aufbewahren.
11. Erst nach der Klärung eine neue Einzahlung vornehmen.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach der Abbuchung nicht innerhalb eines Werktags im Guthaben erscheint.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status “in Prüfung” oder eine Ablehnung der hochgeladenen Dokumente. Typische Ursachen:

• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Kopie ist unscharf oder beschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Es fehlt die Rückseite oder ein zweites Dokument.
• Die Adresse ist nicht eindeutig erkennbar.

So gehen Spieler vor:

1. Den Status im Konto unter Verifizierung prüfen.
2. Ein gültiges Dokument mit allen Ecken und Kanten fotografieren.
3. Darauf achten, dass Name und Adresse klar lesbar sind.
4. Bei Bedarf die Rückseite des Dokuments hochladen.
5. Eine Adressbestätigung bereithalten, falls sie verlangt wird.
6. Die Datei im Format JPG oder PNG speichern.
7. Das Dokument erneut in der Frumzi App hochladen.
8. Nach dem Hochladen die Bestätigung abwarten.
9. Bei erneuter Ablehnung den genauen Grund in der Nachricht lesen.
10. Den Support über Frumzi app kontaktieren, wenn der Status trotz korrekter Dokumente hängt.
11. Alle hochgeladenen Dokumente in einer Kopie aufbewahren.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload nicht vorankommt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass das Limit erreicht ist oder die Auszahlung nicht möglich sei. Häufige Ursachen:

• Das tägliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
• Die Auszahlung überschreitet das maximale Limit pro Vorgang.
• Ein selbst gesetztes Limit blockiert die Transaktion.
• Der Kontostand enthält noch Bonusguthaben.
• Die Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto die aktuellen Limit-Einstellungen prüfen.
2. Das selbst gesetzte Limit gegebenenfalls anpassen.
3. Die Auszahlung in kleinere Beträge aufteilen.
4. Bonusguthaben vor der Auszahlung freispielen.
5. Eine andere Zahlungsmethode für die Auszahlung wählen.
6. Die Bedingungen für die Auszahlung mit Bonus prüfen.
7. Den Support fragen, welches Limit genau greift.
8. Die Anfrage nach einer Limitsenkung schriftlich stellen.
9. Die Frumzi App neu starten und den Vorgang wiederholen.
10. Bei erneuter Ablehnung den genauen Fehler notieren.
11. Den Support mit der Fehlermeldung kontaktieren.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Ablehnung trotz freiem Limit und ohne Bonusguthaben erfolgt.

Ein fester Ablauf vor jeder Transaktion verhindert die meisten Probleme: Erst den Status im Konto prüfen, dann die Bedingungen für den Bonus und die Zahlungsmethode abgleichen und erst danach den Vorgang starten.