Daudzi jauni spēlētāji domā, ka pēc reģistrācijas visi maksājumi notiks automātiski, taču pirmā iemaksa var tikt noraidīta ar paziņojumu par limitu pārsniegšanu. Biežākais iemesls ir neatbilstība starp konta datiem un maksājuma avotu, ko sistēma fiksē jau pirmajā darījumā.

Kāpēc iemaksa vai izmaksa tiek noraidīta limita dēļ

Spēlētājs redz paziņojumu, ka darījums neizdevās, jo ir sasniegts limits vai konts nav pilnībā apstiprināts.

• Konta atlikums jau ir sasniedzis maksimālo atļauto summu.
• Iemaksas summa pārsniedz vienam darījumam noteikto griestu.
• Maksājuma avots neatbilst konta īpašnieka vārdam.
• KYC procedūra vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Spēlētājs izmanto vairākus kontus vai bonusus vienlaikus.

1. Atver sadaļu ar maksājumu vēsturi un pārbaudi, vai iepriekšējie darījumi ir apstiprināti.
2. Salīdzini konta vārdu ar maksājuma kartes vai konta īpašnieka vārdu.
3. Samazini iemaksas summu līdz līmenim, kas nepārsniedz viena darījuma limitu.
4. Pārliecinies, ka izmaksas pieprasījums nepārsniedz konta atlikumu.
5. Pabeidz KYC, ja tā vēl nav veikta, jo bez tās izmaksa netiks apstrādāta.
6. Noņem aktīvos bonusus, ja to nosacījumi ierobežo izmaksu.
7. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts limita dēļ, un sazinies ar atbalstu, ja tā ir.
8. Mēģini veikt mazāku iemaksu, lai pārbaudītu, vai problēma ir tieši summā.
9. Izmanto vienu maksājuma metodi konsekventi gan iemaksām, gan izmaksām.
10. Ja limits attiecas uz ikdienas vai ikmēneša apjomu, nogaidi nākamo periodu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi pārliecināts, ka limits nav pārsniegts, bet darījums joprojām tiek noraidīts.

Kā rīkoties, ja izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Spēlētājs redz statusu “gaida” vai “apstrādē”, kas nemainās vairākas stundas vai dienas.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
• Bonusa derīguma nosacījumi liek gaidīt, līdz tie tiek izpildīti.
• Izmaksas pieprasījums ir iesniegts brīvdienā, kad apstrāde notiek lēnak.
• Maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu no spēlētāja puses.
• Kontā ir vairāki aktīvi bonusi, kas bloķē izmaksu.

1. Pārbaudi izmaksas statusu sadaļā ar darījumu vēsturi.
2. Pārliecinies, ka esi pabeidzis visus KYC soļus un augšupielādējis pieprasītos dokumentus.
3. Izlasē, vai aktīvais bonuss neprasa papildu derīguma izpildi pirms izmaksas.
4. Atcel bonusu, ja tā nosacījumi aiztur izmaksu un tu nevēlies tos pildīt.
5. Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz tavu pieejamo atlikumu.
6. Ja esi izvēlējies Laimz reģistrācija, pārliecinies, ka konts ir pilnībā reģistrēts un apstiprināts.
7. Pārbaudi e-pastu, jo papildu apstiprinājums var būt nosūtīts tur.
8. Veic nelielu testa izmaksu, lai redzētu, vai problēma ir konkrētajā pieprasījumā.
9. Ja izmaksa joprojām gaida, pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
10. Nesāc jaunu izmaksas pieprasījumu, kamēr iepriekšējais vēl ir apstrādē.
11. Ja statuss nemainās ilgāk par norādīto apstrādes laiku, sazinies ar atbalstu.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja izmaksa joprojām ir “gaida” arī pēc tam, kad visi KYC un bonusa nosacījumi ir izpildīti.

Kad identitātes pārbaude (KYC) iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs redz paziņojumu, ka dokumenti nav pieņemti, vai KYC statuss paliek “gaida” bez izmaiņām.

• Augšupielādētā dokumenta bilde ir neskaidra vai apgriezta.
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
• Vārds vai uzvārds neatbilst reģistrētajiem datiem.
• Netika augšupielādēts abpusējs dokumenta attēls, ja tas tiek prasīts.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par atļauto periodu.

1. Pārbaudi, vai augšupielādētais dokuments ir skaidri salasāms un pilnībā redzams.
2. Pārliecinies, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
3. Salīdzini dokumentā norādīto vārdu ar konta reģistrācijas datiem.
4. Augšupielādē abas pases vai ID kartes puses, ja tā tiek prasīts.
5. Ja tiek prasīts adreses apliecinājums, izmanto dokumentu, kas nav vecāks par noteikto periodu.
6. Pārbaudi faila formātu un izmēru, jo pārāk liels fails var netikt augšupielādēts.
7. Nelieto fotomontāžu vai slēptu informāciju, jo tas noved pie noraidījuma.
8. Pēc atkārtotas iesniegšanas nogaidi apstiprinājuma e-pastu.
9. Pārbaudi, vai konts nav bloķēts cita iemesla dēļ, kas saistīts ar KYC.
10. Ja dokumenti tiek noraidīti atkārtoti, lūdz atbalstam precizēt iemeslu.
11. Pirms jauna pieprasījuma pārliecinies, ka visi dokumenti atbilst prasībām.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja KYC statuss nemainās pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas.

Mobilā pārlūka problēmas: lapa vai spēles neielādējas

Spēlētājs redz tukšu lapu, bezgalīgu ielādes apli vai spēli, kas neatskan.

• Nestabila mobilā interneta savienojums.
• Pārlūka kešatmiņa vai sīkdatnes traucē lapas ielādei.
• Ierīces operētājsistēma vai pārlūks ir novecojis.
• Lapā ir ieslēgts bloķētājs, kas neļauj ielādēt spēles saturu.
• Vairākas atvērtas cilnes pārlūkā pārslogo atmiņu.

1. Pārbaudi interneta savienojumu, ieslēdzot mobilos datus vai Wi-Fi.
2. Aizver visas pārējās pārlūka cilnes, lai atbrīvotu atmiņu.
3. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
4. Pārlādē lappusi un nogaidi, līdz tā pilnībā ielādējas.
5. Pārbaudi, vai pārlūks ir atjaunināts uz jaunāko versiju.
6. Atspējo bloķētājus vai paplašinājumus, kas var traucēt spēļu ielādei.
7. Mēģini atvērt lappusi citā mobilajā pārlūkā.
8. Pārbaudi, vai tālrunī ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
9. Ja spēle neielādējas, mēģini citu spēli, lai noskaidrotu, vai problēma ir konkrētajā spēlē.
10. Pārliecinies, ka tālruņa operētājsistēma ir atjaunināta.
11. Ja problēma saglabājas, sazinies ar atbalstu, norādot savu tālruņa modeli un pārlūku.

Sazinies ar atbalsta dienestu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes darbojas normāli.

Pirms jebkura darījuma pārliecinies, ka tavs konts ir pilnībā reģistrēts un KYC ir pabeigts, jo tas novērš lielāko daļu maksājumu un piekļuves problēmu.