Verglichen mit dem Casino, in dem du bisher gespielt hast, reagiert die Seite bei Bet365 langsamer oder bleibt ganz hängen – meist liegt das an einer schwachen mobilen Verbindung oder an veralteten Browserdaten. Häufig steckt dahinter auch ein blockierender Werbeblocker, der einzelne Inhalte der Seite nicht durchlässt.

Spiele und Seite laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler tippt ein Spiel an und sieht nur einen leeren Rahmen oder eine Ladeanzeige, die nicht verschwindet.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser speichert alte Daten und lädt eine fehlerhafte Version der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Tabspeicher des Handys ist voll und der Browser schließt den Tab im Hintergrund.
• Die Seite wurde über einen veralteten Link aufgerufen.

1. Wechsle vom Mobilfunknetz in ein WLAN und lade die Seite neu.
2. Schließe alle anderen Tabs im Browser, bevor du ein Spiel startest.
3. Lösche im Browser den Cache und die Cookies für die Seite.
4. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um alte Daten auszuschließen.
5. Deaktiviere den Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
6. Aktualisiere den Browser über den Store deines Handys auf die neueste Version.
7. Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
8. Starte das Handy neu, damit der Arbeitsspeicher frei wird.
9. Teste ein anderes Spiel im Bet365 Casino – lädt dieses, liegt der Fehler beim ersten Spiel.
10. Probiere zum Vergleich einen zweiten Browser auf demselben Gerät.

Bleibt die Seite auch in einem anderen Netz und Browser leer, wende dich an den Support und nenne Gerät, Browser und die genaue Uhrzeit des Fehlers in einer Nachricht.

Hilfe zu Ladehemmungen findest du auch über Bet365 Bonus, wo typische Fälle gesammelt sind.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler bestätigt eine Zahlung und bekommt die Meldung, dass der Betrag über oder unter dem erlaubten Bereich liegt.

• Der Betrag liegt unter der kleinsten oder über der größten erlaubten Summe.
• Das gewählte Zahlungsmittel hat eigene Grenzen, die niedriger liegen als die der Seite.
• Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft und deshalb für Zahlungen gesperrt.
• Es laufen bereits Zahlungen, die zusammen das Limit erreichen.
• Die Zahlungsart wird für dieses Konto nicht unterstützt.

1. Prüfe im Zahlungsbereich, welcher Betrag als kleinster und größter Wert angezeigt wird.
2. Runde deinen Betrag auf einen Wert innerhalb dieses Bereichs.
3. Wähle ein anderes Zahlungsmittel, wenn die Grenze deines bisherigen zu eng ist.
4. Teile eine große Auszahlung nicht eigenmächtig auf, sondern erkundige dich nach dem erlaubten Vorgehen.
5. Warte, bis laufende Zahlungen abgeschlossen sind, bevor du eine neue startest.
6. Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
7. Kontrolliere, ob der Name im Zahlungskonto mit dem Namen im Spielerkonto übereinstimmt.
8. Entferne gespeicherte Zahlungsdaten und gib sie neu ein.
9. Versuche die Zahlung in einem ruhigen Moment erneut, statt mehrfach hintereinander zu bestätigen.
10. Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support anschreibst.

Erscheint die Ablehnung trotz passendem Betrag und geprüftem Konto erneut, schildere dem Support Betrag, Zahlungsmittel und Fehlertext in einer Nachricht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler hat sich registriert oder eingezahlt und findet den Bonus und die Freispiele nicht im Konto.

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt, bevor die Einzahlung bestätigt wurde.
• Ein Bonuscode fehlte oder enthielt einen Tippfehler.
• Die Einzahlung wurde über ein Zahlungsmittel geleistet, das vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Es besteht bereits ein anderer Bonus, der erst abgeschlossen werden muss.
• Die Gutschrift erfolgt erst, nachdem die Einzahlung vollständig verbucht ist.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder offen angezeigt wird.
2. Sieh nach, ob für die Aktion ein Code nötig war, und gib ihn im dafür vorgesehenen Feld ein.
3. Kontrolliere, ob du den Bonus vor der Einzahlung ausgewählt hast.
4. Lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
5. Prüfe im Kontoauszug, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
6. Schließe einen noch laufenden anderen Bonus ab, falls einer angezeigt wird.
7. Prüfe, ob dein Zahlungsmittel für die Aktion zugelassen war.
8. Melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu erneuern.
9. Halte Screenshot von Einzahlung und Bonusbereich bereit.
10. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung weiter fehlt.

Der Support kann die Gutschrift prüfen, wenn du Zeitpunkt der Einzahlung, Betrag und den verwendeten Code nennst.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler lädt Ausweis oder Adressnachweis hoch und sieht den Status weiter als offen oder als abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Ecken des Dokuments sind nicht vollständig im Bild.
• Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Das Dateiformat oder die Dateigröße passt nicht zum Upload.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und beide Seiten sichtbar sind.
3. Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument und korrigiere Abweichungen.
4. Lade nur gültige Dokumente hoch, die noch nicht abgelaufen sind.
5. Speichere das Bild als gängiges Format, bevor du es hochlädst.
6. Lade ein scharfes Bild hoch, statt dasselbe unscharfe erneut zu senden.
7. Warte nach dem Upload auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dateien schickst.
8. Prüfe, ob für den Adressnachweis ein separates Dokument verlangt wird.
9. Halte die Originaldokumente bereit, falls eine zweite Aufnahme nötig ist.
10. Schreibe den Support an, wenn der Status nach mehreren Versuchen unverändert bleibt.

Nenne dem Support bei einer erneuten Ablehnung die genaue Begründung aus der Meldung und füge ein neues, klareres Foto bei.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze im Browser auf dem Handy eine stabile Verbindung und halte Kontodaten sowie Dokumente von Anfang an deckungsgleich, bevor du zahlst oder einen Bonus wählst.