Många tror att en insättning syns på saldot direkt bara pengarna lämnat banken, och ser därför ett nollsaldo trots att dragningen är gjord. Den vanligaste orsaken är att överföringen ännu inte bokförts hos 1Win eller att betalningsmetoden kräver ett extra steg.

Insättning dragen från banken men saknas på saldot

Spelaren ser ett bekräftat uttag från banken men saldot på kontot står kvar på samma nivå som före insättningen.

• Överföringen är gjord men ännu inte registrerad hos 1Win.
• Betalningsmetoden kräver att du slutför en bekräftelse i bankens egen flödeskedja.
• Insättningen gjordes till ett annat konto än det du spelar på.
• Beloppet fastnade i en kontroll hos betalningsleverantören.
• Du använde en metod som inte är kopplad till ditt spelkonto.

1. Ladda om kontosidan och logga in på nytt för att se om saldot uppdateras.
2. Öppna din transaktionshistorik hos 1Win och jämför med bankens lista.
3. Kontrollera att insättningen verkligen är slutförd i banken och inte bara reserverad.
4. Gå tillbaka till betalningsflödet och slutför varje steg som banken visar.
5. Jämför kontonumret eller kontouppgiften i banken med den som är registrerad hos 1Win.
6. Välj samma betalningsmetod som vid insättningen om du behöver göra om den.
7. Stäng fliken, logga in på nytt och öppna saldot igen.
8. Kolla att du inte har flera konton och råkade sätta in på fel.
9. Anteckna transaktionsreferensen från banken så den finns till hands.
10. Vänta tills banken visar att överföringen är genomförd innan du gör ett nytt försök.

Kontakta supporten om saldot fortfarande saknar beloppet när banken bekräftat att överföringen gått igenom.

Inloggning misslyckas eller kontot låses efter fel försök

Spelaren möts av ett felmeddelande vid 1win login eller ett besked om att kontot är tillfälligt låst.

• Felaktigt användarnamn eller lösenord har skrivits in flera gånger.
• Ett gammalt lösenord ligger kvar i webbläsarens autofyll.
• Kontot är låst efter upprepade felaktiga försök.
• Sessionsproblem i webbläsaren stör inloggningen.
• Kontot är redan öppet i en annan flik eller enhet.

1. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta autofyll fylla i det.
2. Rensa fältet för lösenord och skriv det igen utan mellanslag före eller efter.
3. Logga ut från alla enheter där kontot kan vara öppet.
4. Stäng alla flikar med 1Win online och öppna sidan på nytt.
5. Rensa kakor och cache i webbläsaren om felet kvarstår.
6. Prova en annan webbläsare eller ett privat fönster.
7. Använd lösenordsåterställningen om du är osäker på lösenordet.
8. Vänta innan du försöker igen om kontot är låst, så att spärren hinner släppa.
9. Kontrollera att du loggar in på rätt konto och inte ett du skapat av misstag.
10. Skriv ner vilket felmeddelande som visas och när det kommer.

Kontakta supporten om kontot är låst och lösenordsåterställningen inte ger åtkomst.

Sidan och spelen laddar inte på mobilen

På telefonens webbläsare fastnar sidan på en laddningsskärm eller så öppnas spelen men stängs igen.

• Svajigt mobilnät eller byte mellan wifi och mobildata.
• En gammal version av webbläsaren klarar inte sidans skript.
• Sparade data och kakor ger en trasig session.
• Flera flikar med spel är öppna samtidigt och tar resurser.
• En blockerare eller ett energisparläge stoppar innehållet.

1. Ladda om sidan och vänta tills den är helt klar innan du trycker på något spel.
2. Byt till ett stabilt wifi och prova igen.
3. Stäng alla andra flikar som har 1Win online öppna.
4. Uppdatera telefonens webbläsare till den senaste versionen.
5. Rensa kakor och cache för sidan i webbläsarens inställningar.
6. Stäng av blockerare för sidan och ladda om.
7. Slå av energisparläget medan du spelar.
8. Öppna spelen i ett nytt fönster i stället för i samma flik.
9. Starta om telefonen om sidan fortfarande inte svarar.
10. Prova en annan webbläsare på samma telefon för att ringa in felet.

Har du en bonuskod att lösa in gör du det via 1Win app när sidan väl svarar igen, så att koden registreras i din session.

Kontakta supporten om sidan inte laddar alls i någon webbläsare på telefonen.

Identitetsverifieringen fastnar eller dokumenten avvisas

Spelaren har skickat in sina dokument men statusen står kvar som under behandling eller dokumenten avvisas utan tydlig förklaring.

• Bilden är suddig eller skuren så att uppgifterna inte syns.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontouppgifterna.
• Bara en sida av ett dubbelsidigt dokument är inskickad.
• Filen har fel format eller är för stor för att behandlas.

1. Jämför namnet på dokumentet med namnet som står på kontot.
2. Ta en ny bild i bra ljus där alla hörn av dokumentet syns.
3. Skicka båda sidorna om dokumentet har uppgifter på baksidan.
4. Kontrollera att dokumentet är giltigt vid inskickandet.
5. Använd ett format som sidan tar emot och håll filen liten nog att laddas upp.
6. Skicka ett dokument i taget i stället för flera på samma gång.
7. Rensa gamla uppladdningar som ligger kvar och skicka in på nytt.
8. Skriv en kort rad om vad dokumentet visar om fältet finns.
9. Vänta tills statusen ändras innan du skickar samma dokument igen.
10. Notera vilka dokument som avvisats och varför, om orsaken syns.

Kontakta supporten om dokumenten avvisas flera gånger trots att bilderna är tydliga och uppgifterna stämmer.

Quick Reference

Tabellen samlar de vanligaste felen, vad de oftast beror på och vad du kollar först.

Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast avslöjar felet utan vidare åtgärder. Vid insättningar är det bankens lista som avgör om pengarna verkligen lämnat kontot. Vid inloggning räcker det ofta att skriva uppgifterna för hand en gång. På mobilen handlar det nästan alltid om nätet eller webbläsarens ålder. När det gäller verifiering är tydliga bilder och matchande namn det som avgör. Om inget av detta hjälper är det supporten som gäller, med referenser och felmeddelanden redo.

Logga in via webbläsaren på telefonen i stället för att spara sessionen, och gör en snabb avstämning av saldot mot banken innan du sätter in igen — det förebygger de flesta av felen ovan.