Het is vrijdagavond en je opent Hitnspin op je telefoon, maar het scherm blijft hangen bij het laden van een spel. Dat komt meestal door een verouderde browsersessie of een zwakke verbinding.

Uitbetaling blijft langer dan verwacht op pending staan

Je ziet je opname al een tijd op ‘in behandeling’ staan en het saldo is nog niet bijgeschreven. Dat komt vaak doordat een controle nog niet is afgerond of er een voorwaarde openstaat.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat een bonus actief met inzetvereisten.
• Je hebt opgenomen naar een andere methode dan gestort.
• Er loopt een handmatige controle op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je account en kijk of je verificatie helemaal is afgerond. Ontbrekende documenten houden een opname tegen.
2. Controleer of er nog een bonus loopt. Zolang de inzetvereisten niet zijn gehaald, blijft je opname wachten.
3. Kijk of je opnamebedrag hoger is dan je storting zonder bonus. In dat geval kan een extra controle nodig zijn.
4. Gebruik dezelfde betaalmethode als je storting. Een andere methode vertraagt de afhandeling.
5. Vraag niet meteen een nieuwe opname aan. Meerdere verzoeken door elkaar zorgen voor verwarring.
6. Wacht tot de status verandert. Zolang er ‘in behandeling’ staat, is er nog geen uitslag.
7. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een verzoek om iets aan te vullen.
8. Zorg dat je saldo niet opnieuw is ingezet. Een actief spel kan je opname blokkeren.
9. Noteer het tijdstip van je aanvraag. Dat helpt als je later contact opneemt.
10. Blijf ingelogd op één apparaat. Wisselen van apparaat kan een nieuwe controle starten.

Neem contact op met de klantenservice als je aanvraag langer dan een etmaal op ‘in behandeling’ staat en je verificatie al rond is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Meestal is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als kwalificerend aangemerkt.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
• Je had al eerder een welkomstbonus op dit account.
• De storting is pas net gedaan en de bonus wordt nog verwerkt.
• Er staat al een andere bonus actief op je account.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus als ‘actief’ of ‘in afwachting’ staat.
2. Controleer of je de bonuscode precies zo hebt ingevuld als aangegeven.
3. Kijk of je storting is gedaan met een methode die meetelt voor de bonus.
4. Controleer of je niet eerder een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
5. Wacht even en ververs de pagina. Soms duurt het verwerken van de bonus even.
6. Sluit andere actieve bonussen uit. Een tweede bonus blokkeert vaak de eerste.
7. Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
8. Vraag via de klantenservice om de bonus handmatig te koppelen als die ontbreekt.
9. Speel niet verder met je eigen saldo in de hoop dat de bonus later komt.
10. Zet je spel tijdelijk stop tot de bonus zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is geslaagd, je de code correct hebt ingevuld en de bonus na een dag nog steeds ontbreekt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent Hitnspin in de browser op je telefoon, maar het spel blijft zwart of de pagina laadt steeds opnieuw. Vaak zit er een oude cache in de weg of is de verbinding instabiel.

• Je browsercache of cookies zijn verouderd.
• De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen.
• Je gebruikt een verouderde browserversie.
• Er zijn te veel tabbladen open op je telefoon.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit andere tabbladen om geheugen vrij te maken.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Verwijder cookies voor de site en log opnieuw in.
6. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser op je telefoon.
9. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
10. Test of andere sites wel laden om de verbinding uit te sluiten.

Neem contact op met de klantenservice als het spel op geen enkele browser en met een stabiele verbinding nog steeds niet opent.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldt.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
• Je probeert in te loggen op een ander apparaat of netwerk.
• Er loopt een beveiligingscontrole op je account.

1. Stop met opnieuw proberen. Elke nieuwe poging verlengt de vergrendeling.
2. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord geen spelfouten bevatten.
4. Log in via een netwerk dat je normaal ook gebruikt.
5. Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
6. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna opnieuw.
7. Open https://hitnspins.com.nl/ in een normale browsersessie en controleer of de site bereikbaar is.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
9. Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je zeker weet dat je wachtwoord klopt.
10. Wijzig je wachtwoord daarna naar iets dat je nog niet eerder gebruikte.

Neem contact op met de klantenservice als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds vergrendeld blijft.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle.

Bij een opname die blijft hangen, is verificatie bijna altijd de eerste stap. Zonder afgeronde controle komt een opname niet vrij. Bij een ontbrekende bonus kijk je eerst of de code goed is ingevoerd en of je storting meetelt. Voor een spel dat niet laadt op je telefoon, wis je de cache en probeer je een andere browser. Bij een vergrendeld account stop je met proberen en stel je een nieuw wachtwoord in. De klantenservice kan helpen zodra je zelf de eerste controle hebt gedaan. Zo voorkom je dat je telkens opnieuw tegen hetzelfde probleem aanloopt.

Rond je verificatie meteen na je eerste storting af en gebruik één vaste browser op je telefoon; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.