A www.energycasino49.net oldalon a kifizetés gombjára kattintva egy ellenőrzési képernyő jelenhet meg, és a kért összeg nem indul el. A leggyakoribb ok, hogy a fiók adatai és a feltöltött dokumentumok nem egyeznek, vagy a dokumentum ellenőrzése még folyamatban van.

Ellenőrzés elakadva vagy elutasított dokumentum

A játékos azt látja, hogy a feltöltött irat állapota nem változik, vagy elutasítási üzenet jelenik meg mellette.

• A feltöltött kép életlen, levágott vagy fényvisszaverődéstől olvashatatlan.
• A dokumentum lejárt, vagy a széle hiányzik a fotón.
• A fiókban megadott név nem egyezik betűről betűre az iraton szereplővel.
• A címadat más, mint ami a feltöltött igazoláson áll.
• A beküldött irat típusa nem felel meg a kért kategóriának.

1. Nézd meg, melyik dokumentum kategóriájánál áll a jelzés, és csak azt küldd be újra.
2. Készíts új fotót nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
3. Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden sor látható legyen.
4. Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő név pontosan egyezik az iraton olvashatóval.
5. Ha a név eltér, a fiók adatait kell előbb helyre tenni, nem az iratot.
6. Ellenőrizd a születési dátumot és a lakcímet is a fiókprofilban.
7. A lakcímigazolás legyen friss, és mutassa a teljes nevet.
8. Csak olyan fájlt tölts fel, ami a megadott formátumot követi.
9. Ha az oldal méretkorlátot jelez, a képet tömörítsd, ne vágd le.
10. Küldd be újra, és a további feltöltésekkel várd meg az eredményt.
11. Ha másodszor is elutasítás jön, indoklás nélkül ne küldd be harmadszor ugyanazt.

Ha a dokumentum kétszeri elutasítása után sem derül ki a hiba oka, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld az eredeti iratot.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos jóváírást vár a fiókegyenlegen, de ott nem jelenik meg sem bónusz, sem pörgetés.

• A befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt.
• A bónuszkódot nem adták meg, vagy elgépeléssel került a mezőbe.
• A promócióhoz tartozó minimális befizetés nem teljesült.
• A bónusz már aktív, ezért az új igénylés nem fut le.
• A fiókon korábban már igénybe vették az üdvözlő ajánlatot.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az igényelt ajánlatot.
2. Ellenőrizd, hogy a bónusz státusza aktív-e, vagy lejárt-e.
3. Nézd meg a befizetési előzményeket, és keresd azt a tranzakciót, amihez a bónusz tartozik.
4. Ha a befizetés után nem kérted a bónuszt, azt külön meg kell igényelni.
5. Az Energy casino promocios kod mezőjébe írt kódot betűről betűre hasonlítsd össze az ajánlaton szereplővel.
6. Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat feltételét.
7. Ha az Energycasino no deposit bonus szerepel az ajánlatban, ahhoz külön regisztrációs lépés tartozhat.
8. Nézd meg, hogy a fiókon nem fut-e másik aktív bónusz, ami blokkolja az újat.
9. Ha a pörgetések egy játékhoz kötődnek, nyisd meg azt a játékot, és ott keresd őket.
10. Frissítsd az oldalt, majd jelentkezz ki és vissza, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.

Ha az ajánlat feltételei teljesülnek, a bónusz mégsem jelenik meg, írd meg az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva

A játékos helyesnek hitt adatokkal próbál belépni, de a rendszer elutasítja, majd a fiók zárolásáról tájékoztatja.

• A jelszó elgépelése vagy a billentyűzet más nyelvi kiosztása.
• Több egymást követő hibás próbálkozás zárolást vált ki.
• A fiók e-mail címe megváltozott, és a régi címmel próbálkoznak.
• A böngésző mentett, elavult jelszót tölt be automatikusan.
• A fiókot biztonsági okból ideiglenesen felfüggesztették.

1. Írd be kézzel az e-mail címet és a jelszót, ne hagyd, hogy a böngésző kitöltse.
2. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet kiosztását.
3. Kapcsold ki a nagybetűzárat, és nézd meg, nem került-e szóköz a mezők végére.
4. Próbálj másik böngészőt vagy privát ablakot használni.
5. Használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget a regisztrált e-mail címeddel.
6. Nézd meg a postaládád minden mappáját, mert a levél a spam vagy promóciós mappába kerülhet.
7. Ha a visszaállító levél nem érkezik meg, ellenőrizd, melyik cím szerepel a fiókon.
8. Ne próbálj tovább találgatni, mert az újabb hibás kísérletek hosszabb zárolást okozhatnak.
9. Ne oszd meg a jelszavadat senkivel, és ne add meg e-mailben az ügyfélszolgálatnak sem.
10. Ha a zárolás nem oldódik fel a jelszó-visszaállítás után, jelezd a támogatásnak.

Ha a fiók zárolt marad, és a visszaállítás nem működik, az ügyfélszolgálat tudja megnyitni a fiókot, miután ellenőrizte a személyazonosságodat.

A játékok nem töltődnek be a telefon böngészőjében

A játékos a telefonon megnyitja az Energycasino kifizetés oldalát vagy egy játékot, de fehér képernyőt, végtelen töltést vagy lefagyott gombokat lát.

• Elavult böngészőverzió vagy letiltott szkriptek.
• Gyenge mobilhálózat, ami megszakítja a játék betöltését.
• A böngésző gyorsítótára régi oldalverziót tárol.
• Blokkoló kiegészítő vagy szigorú adatvédelem tiltja a szükséges elemeket.
• A háttérben futó alkalmazások elszívják a memóriát.

1. Ellenőrizd, hogy a telefon böngészője a legfrissebb elérhető verzió.
2. Nyisd meg a www.energycasino49.net oldalt privát ablakban, ahol nincs mentett adat.
3. Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd töltsd be újra az oldalt.
4. Kapcsold ki az engedélyezett szkriptek blokkolását az oldalra.
5. Ha hirdetésblokkolót használsz, kapcsold ki az oldalra.
6. Válts mobilhálózat és Wi-Fi között, hogy kizárd a kapcsolat hibáját.
7. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és indítsd újra a böngészőt.
8. Próbálj másik böngészőt, hogy kiderüljön, az adott böngésző a hibás.
9. Ha a www.energycasino49.net oldal tölt be, de egy játék nem, csak azt a játékot nyisd meg újra.
10. Nézd meg, hogy a telefon rendszere és a böngésző is frissítve van-e.
11. Ha minden más oldal működik, csak ez nem, jegyezd fel a hibaüzenetet a támogatásnak.

Ha a telefon böngészője friss, a gyorsítótár tiszta, és a hiba más hálózaton is megmarad, küldd el az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenet szövegét és a telefon típusát.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontot mutatja.

A dokumentum ellenőrzése akkor halad tovább, ha a kép minden adatot tisztán mutat, és a fiókprofil ugyanazokat az adatokat tartalmazza. A bónuszkód mezője akkor hasznos, ha az ajánlathoz tartozik kód; enélkül a kód beírása nem segít. A zárolás leggyakrabban hibás próbálkozások sorozatából ered, ezért érdemes a jelszó-visszaállítást választani a további próbák helyett. A kifizetés csak akkor indul el, ha az ellenőrzés lezárult, és a fiók adatai egyeznek az iratokkal. A mobilhibáknál a privát ablak gyorsan megmutatja, hogy a böngésző tárolt adatai okozzák-e a gondot. Ha a hiba több hálózaton és több böngészőben is megmarad, akkor már nem a játékos eszközén van a hiba.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb hibát: a fiókadatokat már a regisztrációkor pontosan egyeztesd az iratokkal, és a bónuszt mindig a befizetés előtt igényeld.