Kui oled just õhtusel mängusessioonil ja ekraanile ilmub “Vale parool” või “Konto on blokeeritud”, on põhjuseks tavaliselt mitu ebaõnnestunud sisselogimiskatset või vananenud brauseriandmed.

Sisselogimisprobleemid ja konto lukustamine

Näed teadet “Sisselogimine ebaõnnestus” või “Konto on ajutiselt blokeeritud” pärast mitut paroolikatset.

• Vale kasutajanimi või parool
• Konto on ajutiselt lukustatud liiga paljude katsete tõttu
• Brauseri küpsised või vahemälu on rikutud
• Kasutad vananenud linki või vale domeeni
• Kahefaktoriline autentimine (2FA) pole õigesti seadistatud

1. Kontrolli, kas kasutajanimi ja parool on õiged. Kui pole kindel, kasuta “Unustasid parooli?” linki.
2. Oota 15–30 minutit, kui konto on ajutiselt lukustatud, et katsete loendur lähtestada.
3. Tühjenda brauseri vahemälu ja küpsised. See eemaldab vanad seansiandmed.
4. Proovi teist brauserit või inkognito režiimi.
5. Veendu, et sisestad aadressiks https://www.1win-ee.org/ ja mitte mõnda teist saiti.
6. Kui kasutad 2FA, kontrolli, et sisestad õige koodi rakendusest.
7. Taasta parool meili teel, kui oled selle unustanud.
8. Kui konto on endiselt lukus, kontakteeru klienditoesse ja tuvasta end turvalisuse küsimustega.
9. Hoia salasõna turvalises kohas ja vältida jagamist teistega.

Kui ükski samm ei aita, võta ühendust kasiino tugimeeskonnaga, kes kontrollib su kontot ja avab selle käsitsi.

Deposiidi või väljamakse piirangud

Näed teadet “Deposiit ebaõnnestus” või “Väljamakse piiratud” ilma selgituseta.

• Konto limiidid (päeva-, nädala- või kuulimiit) on täis
• Maksemeetodil on oma piirangud
• Konto pole täielikult kinnitatud (KYC puudub)
• Valitud summa on väiksem kui minimaalne või suurem kui maksimaalne lubatud
• Makseprotsessor lükkas tehingu tagasi turvakaalutlustel

1. Logi sisse ja ava konto seaded, et kontrollida oma limiite.
2. Kui limiit on täis, oota järgmise perioodi algust või muuda limiite seadetes (kui lubatud).
3. Vaheta mõne teise makseviisi vastu, näiteks kaardi asemel e-raha.
4. Kontrolli, kas oled läbinud identiteedikontrolli (KYC) – ilma selleta on väljamaksed peatatud.
5. Veendu, et summa jääb lubatud vahemikku: vähemalt miinimum ja mitte üle maksimumi.
6. Vaata oma pangakontolt või e-raha rakendusest, kas tehing on seal blokeeritud.
7. Kui kasutad uut kaarti või kontot, lisa see enne tehingut makseviiside hulka.
8. Proovi väiksemat summat, et näha, kas tehing õnnestub.
9. Kui tehing ebaõnnestub ikka, kontakteeru kasiino klienditoega ja küsi tehingu ID-d.

Kui probleem püsib, kirjuta kasiino tugitiimile, kes kontrollib makseprotsessori vastust ja annab täpsema teabe.

Mängude või saidi laadimisvead telefonis

Näed tühja ekraani või veateadet “Laadimine ebaõnnestus” mobiilseadmes mängu avamisel.

• Aeglane või ebastabiilne internetiühendus
• Brauseri vahemälu on täis
• Saidil on ajutine tehniline tõrge
• Mäng nõuab Flash-i, mis pole Androidis või iOS-is toetatud
• Seadme operatsioonisüsteem või brauser on vananenud

1. Kontrolli internetiühendust: lennukirežiimi sisse-välja lülitamine võib aidata.
2. Tühjenda mobiilibrauseri vahemälu ja küpsised seadete alt.
3. Proovi teist brauserit (nt Chrome asemel Safari või vastupidi).
4. Uuenda brauserit ja seadme operatsioonisüsteemi uusimale versioonile.
5. Lülita Wi-Fi välja ja kasuta mobiilset andmesidet, et välistada ruuteri probleem.
6. Sulge taustarakendused, mis võivad tarbida andmesidet.
7. Õnneks ei toeta enamik tänapäeva mänge Flash-i; kui näed seda, vaheta mängu.
8. Oota 5–10 minutit ja proovi uuesti, sest serveri tõrge võib olla ajutine.
9. Kui probleem jääb, külasta saiti inkognito režiimis, et välistada laienduste mõju.

Kui ükski samm ei tööta, teata kasiino toele oma seadme mudelist ja brauseri versioonist, et nad saaksid tehnilist tuge pakkuda.

KYC tuvastamine ja dokumentide tagasilükkamine

Näed teadet “Dokument pole vastu võetud” või “Kontroll pooleli” pärast isikut tõendava dokumendi üleslaadimist.

• Dokument on udune või valesti pööratud
• Dokumendi aegumiskuupäev on möödunud
• Nimi või aadress ei ühti konto andmetega
• Dokument on mõnes muus keeles peale kasiino nõutud keelte
• Teine dokument (nt maksekinnituseks) pole esitatud

1. Tehke foto dokumendist selge valgusega, ilma varjudeta ja täisnurga alt.
2. Veendu, et dokumendi kõik nurgad on pildil näha ega ole kärbitud.
3. Kontrolli, et aegumiskuupäev ei oleks ületanud – kui on, esita uus dokument.
4. Esita tõlge, kui dokument pole eesti või inglise keeles.
5. Vaata konto andmeid: ees- ja perekonnanimi peavad identselt ühtima dokumendiga.
6. Kui nõutakse aadressitõendit, lae üle viimase 3 kuu kommunaalarve või pangaväljavõte.
7. Kontrolli, et üleslaadimiseks kasutatud failivorming on lubatud (tavaliselt JPG, PNG või PDF).
8. Kui dokument lükati tagasi põhjusel “halb kvaliteet”, tee uus foto ja lae uuesti üles.
9. Kui kõik dokumendid on korras, oota kuni 24 tundi kinnitamiseks.

Kui dokumendid lükatakse ikka tagasi ilma selge põhjuseta, pöördu kasiino klienditoesse ja küsi täpset põhjust ning juhiseid.

Quick Reference

Allolev tabel toob kokku kõige tavalisemad tõrked ja esimesed sammud.

Vahemälu tühjendamine lahendab enamuse tehnilistest tõrgetest. Parooli taastamisel veendu, et uus parool oleks vähemalt 8 tähemärki pikk ja sisaldaks nii tähti kui numbreid. Kui limiite muudad, kehtivad need alati alates muudatuse tegemisest. KYC dokumente võetakse vastu ainult siis, kui nimi ja aadress on täpselt nagu kontoandmetes. Kui sa näed teadet turvakontrolli kohta, ära kiirusta – oota kuni 24 tundi, enne kui pöördud toele.

Salvesta oma parool kindlasse kohta ja hoia brauseri automaatne täitmine sisselogimisel sees, et vältida valede katsete kuhjumist ja konto lukustumist.