Vor dir liegt das Bonus-Formular, und der Button bleibt grau, obwohl alle Felder gefüllt sind. Meist fehlt noch die bestätigte Identität oder ein Pflichtfeld ist nicht korrekt gesetzt.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen eines Ausweises erscheint der Status weiter als offen oder das Bild wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von den Angaben im Profil ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde eine Rückseite hochgeladen, die nicht verlangt war.
- Der Name enthält Sonderzeichen oder wurde anders geschrieben.
- Prüfe im Profil, ob Vorname, Nachname und Adresse exakt wie im Ausweis eingetragen sind, und korrigiere Tippfehler.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf eine dunkle, glatte Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer im Bild sind.
- Lade nur das Format hoch, das im Formular gefordert ist, etwa JPG statt PDF.
- Vermeide Blitzlicht und Schatten auf der Oberfläche.
- Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, wenn beide verlangt werden.
- Warte, bis der Status sich ändert, bevor du denselben Ausweis erneut sendest; doppelte Uploads verzögern die Prüfung.
- Erst wenn ein neues Dokument angefordert wird, lade es hoch, sonst bleibt der Fall in der Warteschlange.
Meldest du dich beim Support, wenn nach der Korrektur aller Angaben weiterhin der Ablehnungshinweis steht und kein neues Dokument verlangt wird.
Spielseite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, ein Spiel lädt endlos, oder nach dem Tippen auf eine Kachel passiert nichts.
- Der mobile Browser ist veraltet.
- Werbeblocker oder Datenschutz-Erweiterungen blockieren Skripte.
- Das WLAN bricht bei größeren Spielgrafiken ab.
- Im Hintergrund laufen zu viele Tabs.
- Der Cache enthält alte Seitenreste.
Im Fezbet online casino kommt oft hinzu, dass der Browser eine Weiterleitung nach dem Login nicht sauber verarbeitet. Wechsle dann in einen anderen Browser, bevor du weitere Schritte ausprobierst. Ein zweiter Browser zeigt schnell, ob die Seite selbst oder die Umgebung das Problem ist.
- Öffne die Seite im aktuellen Chrome oder Safari auf dem Telefon, nicht in einem eingebetteten Fenster.
- Lösche Cache und Cookies für die Seite über die Browsereinstellungen.
- Deaktiviere Werbeblocker vorübergehend und lade die Seite neu.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs und starte den Browser neu.
- Wechsle vom WLAN in mobile Daten, wenn Grafiken hängen bleiben.
- Prüfe, ob das Betriebssystem deines Telefons aktualisiert ist.
- Rufe die Spiele einzeln auf, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Ein direkter Aufruf über Fezbet Bonus im mobilen Browser zeigt, ob die Startseite oder nur ein einzelnes Spiel betroffen ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in zwei verschiedenen Browsern am Handy und im WLAN sowie über mobile Daten gleich scheitert.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Betrag wird mit einem Hinweis abgelehnt, er liege über dem erlaubten Rahmen oder die Auszahlung sei gesperrt.
- Der Betrag liegt über dem Limit für dein Konto.
- Der Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung.
- Für Fezbet sportwetten gilt ein anderer Rahmen als im Casino.
- Die Zahlungsart hat einen eigenen Höchstbetrag.
- Es wurden mehrere Einzahlungen kurz hintereinander getätigt.
- Nimm einen Betrag, der sichtbar unter dem angezeigten Rahmen liegt.
- Prüfe im Bonusbereich, ob eine Umsatzbedingung offen ist, und schließe sie ab oder lehne den Bonus ab.
- Wähle für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Zahlungsart.
- Teile eine größere Einzahlung nicht unnötig in viele kleine Teilbeträge auf.
- Entferne offene Bonusguthaben aus dem Konto, bevor du auszahlst.
- Vergleiche den abgelehnten Betrag mit dem für Fezbet sportwetten und das Casino angezeigten Rahmen; sie können sich unterscheiden.
- Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, sie benennt das Limit, an dem es scheitert.
Wende dich an den Support, wenn der Betrag klar innerhalb des angezeigten Rahmens liegt und die Ablehnung trotzdem wiederkehrt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsart im Profil von Anfang an identisch, dann laufen Verifizierung, Einzahlung und Auszahlung ohne Rückfragen durch.