Du sitter på bussen til jobb og vil ta en rask økt, men skjermen blir stående på en hvit side uten at spillene dukker opp. Den vanligste årsaken er nettleseren eller nettverket på telefonen, ikke selve kontoen.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en tom ramme eller en side som stopper halvveis, og spillene åpnes aldri.

• Ustabil nettforbindelse eller bytte mellom wifi og mobildata
• En gammel versjon av nettleseren på telefonen
• Mellomlagrede filer som hindrer siden i å hente nye elementer
• En utvidelse eller personverninnstilling som blokkerer innhold
• For mange faner åpne samtidig på en telefon med lite minne

1. Bytt til et stabilt nettverk og last siden på nytt.
2. Slå mobildata av og på igjen for å tvinge frem en ny tilkobling.
3. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
4. Tøm mellomlageret i nettleserens innstillinger.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
6. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Sjekk om andre nettsider laster, for å skille nettfeil fra sidefeil.
10. Spill på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
11. Be om hjelp i livechatten hos 24casino.eu.com/ med skjermbilde av feilen.
12. Oppgi telefonmodell og nettleserversjon når du beskriver problemet.
13. Følg med på svaret før du prøver på nytt, så du ikke gjentar samme feil.
14. Unngå å åpne flere spill samtidig mens feilen pågår.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nettverk.

Velkomstbonus og gratis spins som ikke dukker opp

Spilleren ser en bekreftelse på innskuddet, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratis spins.

• Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert i kontoen
• Et vilkår i bonusen er ikke oppfylt, for eksempel minsteinnskudd
• Spilleren har hatt en aktiv bonus som må fullføres først
• Bonusen er knyttet til et bestemt spill og vises bare der
• En forsinkelse i oppdateringen av kontosaldoen

1. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
2. Åpne bonussiden og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
3. Sjekk at innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet.
5. Fullfør en eventuell tidligere bonus før du krever en ny.
6. Åpne spillet som gratis spins gjelder for, og se om de ligger der.
7. Prøv å starte spillet på nytt fra spilloversikten.
8. Vent litt og last siden på nytt før du konkluderer med at noe mangler.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen.
10. Noter hvilket tilbud du meldte deg på, og når.
11. Send en melding til support med bilde og tidspunkt.
12. Spill ikke bort innskuddet mens saken undersøkes.
13. Svar på spørsmål fra support så raskt du kan.
14. Krev ikke bonusen på nytt før saken er avsluttet.
15. Sjekk at du bruker samme konto som da du meldte deg på.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført disse stegene.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil eller at kontoen er stengt.

• Feil passord på grunn av store og små bokstaver
• Autofyll i nettleseren som fyller inn gamle opplysninger
• For mange forsøk på kort tid, som låser kontoen midlertidig
• Innlogging fra en ny enhet eller et nytt nettverk
• En konto som er satt på pause av support

1. Skriv passordet manuelt og sjekk store og små bokstaver.
2. Slå av autofyll i nettleseren før du prøver igjen.
3. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt i samme nettleser som du ba om nytt passord.
7. Logg ut på andre enheter som fortsatt er innlogget.
8. Vent litt hvis kontoen er låst etter flere feilforsøk.
9. Prøv innlogging fra et nettverk du har brukt før.
10. Skriv adressen for hånd hvis en lagret lenke ikke fungerer.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt support med brukernavn og bilde av meldingen.
13. Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst.
14. Følg instruksjonene fra support før du prøver igjen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd et nytt passord.

Innskudd og uttak som stoppes av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er avvist, selv om det finnes penger på kontoen.

• Beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap
• Uttak krever at vilkår for omsetning er oppfylt
• En bonus er aktiv og holder midlene bundet
• Kontoopplysningene er ikke fullstendige

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
3. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser du selv har satt.
4. Endre egne grenser bare hvis du er helt sikker på valget.
5. Sjekk om en aktiv bonus må fullføres før uttak.
6. Spill gjennom det som gjenstår av vilkårene, hvis du vil frigjøre midlene.
7. Se at kontoopplysningene er komplette og riktige.
8. Prøv uttaket på nytt etter at bonusen er avsluttet.
9. Del ikke opp uttaket i mange små beløp for å omgå en grense.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av saldoen.
11. Noter hvilket beløp du forsøkte, og når.
12. Send saken til support med bildene vedlagt.
13. Forklar hvilken grense du mener stopper deg.
14. Vent på svar før du prøver et nytt uttak.

Kontakt support hvis avvisningen fortsetter selv om beløpet ligger under grensen du har satt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser og én enhet til kontoen, og å avslutte hver økt med å logge ut.