Βλέπετε την οθόνη σύνδεσης του Sportaza να εμφανίζει σφάλμα ή η σελίδα να μην φορτώνει μετά την εισαγωγή των στοιχείων σας; Η πιο συχνή αιτία είναι η προσωρινή διακοπή του διακομιστή ή η λανθασμένη καταχώρηση κωδικού.

Το καλωσόρισμα μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Μετά την επιτυχή σύνδεση, βλέπετε το υπόλοιπο σας χωρίς το αναμενόμενο μπόνους ή τις περιστροφές.

• Δεν ενεργοποιήσατε τον κωδικό μπόνους κατά την εγγραφή
• Τοποθετήσατε κατάθεση που δεν πληροί την ελάχιστη απαίτηση
• Χρησιμοποιήσατε ανενεργό ή ληγμένο κωδικό
• Η επιλογή λήψης μπόνους δεν επιλέχθηκε στην αρχική κατάθεση
• Υπάρχει διπλότυπος λογαριασμός στο όνομά σας

1. Ελέγξτε αν κάνατε οποιαδήποτε κατάθεση μετά την εγγραφή σας και αν το ποσό ήταν επαρκές.
2. Ανατρέξτε στο email επιβεβαίωσης εγγραφής για τον κωδικό μπόνους που σας δόθηκε.
3. Συνδεθείτε στο προφίλ σας και ελέγξτε την καρτέλα «Μπόνους» για να δείτε αν υπάρχει κάποιο ενεργό.
4. Βεβαιωθείτε ότι η πληρωμή της κατάθεσης έχει ολοκληρωθεί και δεν εκκρεμεί.
5. Αν η προσφορά απαιτεί συγκεκριμένο παιχνίδι, παίξτε το για λίγες περιστροφές για να ενεργοποιηθεί.
6. Κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης για να ενημερωθεί το υπόλοιπο.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανίζεται μετά από 24 ώρες.

Η ιστοσελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ανοίγετε το Sportaza καζίνο από το κινητό και βλέπετε λευκή οθόνη ή το παιχνίδι κολλάει στη φόρτωση.

• Παλιά έκδοση προγράμματος περιήγησης
• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο
• Η μνήμη cache του browser είναι γεμάτη
• Το λειτουργικό σύστημα του κινητού δεν υποστηρίζεται πλήρως
• Ενεργό πρόγραμμα VPN που μπλοκάρει την πρόσβαση

1. Ελέγξτε ότι η σύνδεση Wi-Fi ή δεδομένων είναι σταθερή και δοκιμάστε να φορτώσετε άλλη σελίδα.
2. Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του browser σας μέσα από τις ρυθμίσεις.
3. Ενημερώστε τον browser στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση για τη συσκευή σας.
4. Απενεργοποιήστε προσωρινά οποιοδήποτε VPN και ξαναδοκιμάστε τη σύνδεση.
5. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Incognito» ή «Ιδιωτική περιήγηση» για να αποκλείσετε προβλήματα cache.
6. Δοκιμάστε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης όπως Chrome ή Safari.
7. Αν το παιχνίδι είναι σε flash, ενεργοποιήστε το Adobe Flash στις ρυθμίσεις του browser.
8. Μειώστε την ανάλυση οθόνης στις ρυθμίσεις του κινητού για καλύτερη απόδοση.
9. Κλείστε άλλες εφαρμογές που καταναλώνουν δεδομένα στο παρασκήνιο.
10. Επανεκκινήστε το κινητό και δοκιμάστε ξανά.
11. Απευθυνθείτε στην υποστήριξη του Casino Sportaza αν το πρόβλημα επιμένει.

Μια ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Υποβάλατε αίτημα ανάληψης και στην καρτέλα συναλλαγών το status παραμένει «Εκκρεμεί» ή «Αναμονή» για ώρες ή ημέρες.

• Δεν ολοκληρώσατε την επαλήθευση ταυτότητας (KYC)
• Το αίτημα υποβλήθηκε σε μη εργάσιμη ημέρα ή αργία
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που απαιτεί εκπλήρωση στοιχημάτων
• Το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο ανάληψης
• Υπάρχει προγραμματισμένη συντήρηση στο σύστημα πληρωμών

1. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και ελέγξτε την ενότητα «Αναλήψεις» για την κατάσταση του αιτήματος.
2. Αν το status είναι «Σε αναμονή επαλήθευσης», μεταβείτε στα έγγραφα και στείλτε τα απαιτούμενα δικαιολογητικά.
3. Ελέγξτε αν έχετε εκπληρώσει πλήρως το στοίχημα του μπόνους σας.
4. Δείτε αν έχουν περάσει 48 ώρες από την υποβολή, που είναι το συνηθισμένο διάστημα επεξεργασίας.
5. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής με την κατάθεση.
6. Ακυρώστε το αίτημα και υποβάλετε το ξανά αν η αναμονή είναι πάνω από 3 ημέρες.
7. Αν η υποστήριξη σας ζητάει επιπλέον έγγραφα, απαντήστε άμεσα.

Μια κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο του καζίνο

Η τράπεζα χρέωσε τον λογαριασμό σας αλλά στο Sportaza το υπόλοιπο δεν αυξήθηκε.

• Καθυστέρηση στην επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών
• Λάθος κωδικός συναλλαγής ή αναφοράς που δώσατε
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται το καζίνο
• Το σύστημα του casino sportaza δεν αναγνώρισε την πληρωμή λόγω συντήρησης
• Υπάρχει διπλή χρέωση που πρέπει να ακυρωθεί

1. Κρατήστε τη βεβαίωση χρέωσης από την τράπεζα και σημειώστε την ώρα και ημερομηνία.
2. Συνδεθείτε στο προφίλ και ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων για τυχόν εκκρεμείς συναλλαγές.
3. Αν η κατάθεση εμφανίζεται ως «Ολοκληρώθηκε», κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση.
4. Αν δεν εμφανίζεται καθόλου, περιμένετε 1-2 ώρες για την επεξεργασία από τον πάροχο.
5. Αν περάσουν 4 ώρες χωρίς ενημέρωση, στείλτε email υποστήριξης με την απόδειξη πληρωμής.
6. Συμπεριλάβετε στο αίτημα τον κωδικό αναφοράς της τράπεζας και τον αριθμό λογαριασμού σας στο Sportaza login.
7. Αν η υποστήριξη επιβεβαιώσει την κατάθεση, θα πιστωθεί εντός 24 ωρών.

Quick Reference

Ο πίνακας που ακολουθεί συνοψίζει τα συνηθέστερα προβλήματα, την πιθανή αιτία και το πρώτο βήμα ελέγχου.

Αν μετά την εκτέλεση του πρώτου ελέγχου το πρόβλημα επιμένει, προχωρήστε στα αναλυτικά βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Κάθε βήμα έχει σχεδιαστεί για να απομονώνει την πιθανή αιτία χωρίς να χρειάζεται να αναζητήσετε όρους. Να θυμάστε ότι η επαλήθευση ταυτότητας πριν από την πρώτη ανάληψη εξασφαλίζει ταχύτερη εξυπηρέτηση. Μην αγνοείτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την υποστήριξη, γιατί συχνά περιέχουν οδηγίες επίλυσης. Σε περίπτωση τεχνικού σφάλματος, η χρήση διαφορετικής συσκευής ή browser μπορεί να σας βοηθήσει. Τέλος, κρατήστε πάντα τις αποδείξεις των συναλλαγών σας, γιατί αποτελούν το μοναδικό αποδεικτικό στοιχείο για την υποστήριξη.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, χρησιμοποιείτε πάντα το ίδιο email και κωδικό με τον οποίο εγγραφήκατε και φροντίζετε να έχετε ενημερωμένο το πρόγραμμα περιήγησής σας.