Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og transaksjonen ble avvist. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak ikke går gjennom.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger tillatt grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes oftest at du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut over en periode, eller at du har skrevet inn et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din konto.

• Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for dagen, uken eller måneden.
• Beløpet er høyere enn maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har skrevet inn beløpet med feil desimaltegn eller format.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter det beløpet du prøver å ta ut.

1. Sjekk om du har nådd en grense ved å se på kontoinformasjonen din under «Mitt spill» eller tilsvarende.
2. Prøv å sette inn eller ta ut et lavere beløp for å se om det går gjennom.
3. Skriv inn beløpet på nytt med punktum som desimaltegn og uten mellomrom.
4. Bruk en annen uttaksmetode hvis den du valgte ikke støtter beløpet.
5. Last opp manglende dokumentasjon hvis kontoen er begrenset på grunn av det.
6. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
7. Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil for din konto.
8. Spør kundestøtten om hvilke grenser som gjelder for din konto hvis du er usikker.

Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avslag uten å vite hvorfor.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i CasinoFriday viser fortsatt det gamle beløpet. Dette skyldes oftest at transaksjonen er under behandling og ikke har nådd spillkontoen ennå.

• Transaksjonen er registrert hos banken, men ikke fullført hos CasinoFriday.
• Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
• Du har satt inn fra en konto som ikke er registrert i ditt navn.
• Det er en forsinkelse i kommunikasjonen mellom banken og CasinoFriday.
• Du har startet en ny innskuddsforespørsel før den forrige ble fullført.

1. Vent litt og oppdater saldoen i CasinoFriday-appen eller i nettleseren.
2. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
3. Sjekk transaksjonshistorikken din i CasinoFriday for å se om innskuddet er registrert.
4. Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
5. Ta skjermbilde av transaksjonen både hos banken og i CasinoFriday.
6. Kontakt kundestøtten hos CasinoFriday app med skjermbildene og forklar hva som har skjedd.
7. Oppgi transaksjons-ID og beløp når du kontakter kundestøtten.
8. Følg opp saken til du får bekreftelse på at beløpet er kreditert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet ikke er synlig etter at du har sjekket transaksjonshistorikken og kontoutskriften.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser at du har fullført en innskuddstransaksjon, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen. Dette skyldes oftest at du ikke har oppfylt vilkårene for bonusen, for eksempel at innskuddet er gjort med en ugyldig betalingsmetode.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å motta bonusen, for eksempel minsteinnskudd eller kampanjekode.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Bonusen er knyttet til en kampanje som krever at du oppgir en kampanjekode.
• Det er en forsinkelse i registreringen av bonusen.

1. Sjekk om du har oppfylt alle vilkårene for bonusen, inkludert minsteinnskudd og eventuell kampanjekode.
2. Se om bonusen er registrert under «Bonuser» eller «Kampanjer» i kontoen din.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som kvalifiserer.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
5. Vent litt og sjekk på nytt om bonusen dukker opp.
6. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene.
7. Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet når du kontakter kundestøtten.
8. Følg opp saken til du får en forklaring eller bonusen blir kreditert.

Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» lenger enn du hadde regnet med. Dette skyldes oftest at uttaket må gjennom en manuell kontroll, eller at du har uavsluttede bonusvilkår som må oppfylles først.

• Uttaket er under manuell behandling hos CasinoFriday.
• Du har aktive bonusvilkår som må fullføres før uttaket kan behandles.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC) ennå.
• Uttaksbeløpet overstiger en grense som krever ekstra kontroll.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn forventet.

1. Logg inn og sjekk statusen for uttaket under «Uttak» eller «Transaksjoner».
2. Se om du har aktive bonusvilkår som må oppfylles før uttaket kan behandles.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke allerede er gjort.
4. Sjekk at uttaksbeløpet er innenfor grensene for din konto.
5. Bekreft at uttaksmetoden du har valgt, støtter beløpet.
6. Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende lenger enn forventet.
7. Oppgi uttaks-ID og beløp når du kontakter kundestøtten.
8. Følg opp saken til uttaket er behandlet eller du får en forklaring på forsinkelsen.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket bonusvilkår og identitetsbekreftelse.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis innskuddet ditt er avvist, er det ofte fordi du har skrevet inn beløpet feil eller nådd en grense. Sjekk kontoinformasjonen din for å se hvilke grenser som gjelder. Når et innskudd mangler i saldoen, er det lurt å først oppdatere appen og deretter se i transaksjonshistorikken. For bonuser er det viktig at du har oppfylt alle vilkår, inkludert eventuell kampanjekode. Ventende uttak skyldes ofte at identitetsbekreftelsen ikke er fullført. Sørg for å ha dokumentasjonen klar før du ber om uttak.

Unngå de fleste problemene ved å alltid skrive inn beløp med punktum som desimaltegn, og sjekk at du har fullført identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.