Ha a befizetés gombra kattintva csak egy elutasító üzenetet lát, az legtöbbször a fiókhoz beállított tranzakciós korlát miatt történik. A rendszer ilyenkor nem engedi tovább a műveletet, és a játékos ugyanezt a hibaüzenetet kapja vissza minden próbálkozásnál.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a korlátok miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése piros hibaüzenettel megáll, pedig az egyenleg és a kártya adatai rendben vannak.

• A tranzakciós összeg túllépi a fiókhoz beállított napi vagy tranzakciónkénti korlátot.
• A befizetési mód nem illeszkedik ahhoz a módhoz, amelyen a kifizetést kérted.
• A fiók korlátozása él, mert egy korábbi ellenőrzés még nem zárult le.
• A kifizetésnél megadott fogadási feltétel még nem teljesült.
• A megadott összeg nem éri el a módhoz tartozó legkisebb összeget.

1. Nyisd meg a fiók beállításait, és nézd meg a tranzakciós korlátokat.
2. Írd fel, mekkora összeget enged a rendszer egyetlen műveletnél.
3. Ha a korlát alacsonyabb a szükséges összegnél, kérj módosítást az ügyfélszolgálattól.
4. Ellenőrizd, hogy a befizetés és a kifizetés ugyanazon a módon történik-e.
5. Ha nem, a kifizetést ahhoz a módhoz állítsd be, amelyiken befizettél.
6. Nézd meg a fiók állapotát: szerepel-e függő ellenőrzés az adatoknál.
7. Függő ellenőrzésnél töltsd fel a hiányzó dokumentumokat a fiókban.
8. A fogadási feltételnél nézd meg, mennyi még a teljesítendő rész.
9. Ha a feltétel nem teljesült, előbb fejezd be a fogadásokat, és csak utána kérj kifizetést.
10. Ellenőrizd, hogy az összeg eléri-e a választott mód legkisebb összegét.
11. Ha minden feltétel teljesül, indítsd újra a tranzakciót, és várd meg a visszajelzést.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a korlátok és a feltételek rendben vannak, de a tranzakció továbbra is elakad.

Sikertelen belépés és zárolt fiók ismételt próbálkozás után

A játékos azt látja, hogy a belépő oldal hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, főleg nagybetűk és ékezetek miatt.
• Egy régi, másik fiókhoz tartozó jelszó maradt a böngésző mentett adatai között.
• Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt, ami automatikus zárolást indít.
• A fiók ideiglenesen zárolva van egy biztonsági ellenőrzés miatt.
• A beírt adatok nem egyeznek a regisztrációnál megadottakkal.

1. Állj meg a próbálkozásokkal, mert minden hibás kísérlet hosszabb zárolást hozhat.
2. Nyisd meg a belépő oldalt egy új böngészőablakban.
3. Írd be kézzel a felhasználónevet, ne a mentett adatokból válaszd ki.
4. Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint az ékezetes karaktereket.
5. Ha a jelszó nem jut eszedbe, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
6. A visszaállító levelet a regisztrált e-mail fiókban keresd, a spam mappában is.
7. Az új jelszót írd be kézzel, és ne hagyd, hogy a böngésző eltárolja.
8. Próbáld a 20bet belépés oldalát inkognitó módban, hogy a mentett adatok ne zavarjanak.
9. Ha mobilról próbálkozol, a telefon böngészőjében töröld a sütiket az oldalra.
10. Zárolt fióknál a fiók helyreállítását indítsd el az erre szolgáló űrlapon a https://www.20betcasino.co.hu/ oldalon.
11. A helyreállításnál ugyanazt az e-mail címet add meg, amellyel regisztráltál.
12. Ha a visszaállítás után sem enged be, ne próbálj új fiókot nyitni, mert az tovább bonyolítja az ellenőrzést.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a jelszó-visszaállítás lezajlott, de a fiók zárolása nem oldódott fel.

Hosszabb ideig függő kifizetés

A játékos azt látja, hogy a kifizetés kérése napokig függő státuszban marad, miközben az egyenleg már csökkent.

• A fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés várakozik.
• Hiányos vagy nem egyező személyes adatok a regisztrációnál.
• A fogadási feltétel csak részben teljesült a kifizetés kérésekor.
• Egy korábbi kifizetés még feldolgozás alatt van, és blokkolja az újat.
• A kifizetés módja eltér a befizetés módjától, ezért külön ellenőrzés kell.

1. Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos státuszát.
2. Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege az egyenlegből levonódott-e.
3. Nézd meg a fiók adatlapján, szerepel-e függő dokumentumellenőrzés.
4. Ha igen, töltsd fel a kért dokumentumokat tiszta, olvasható formában.
5. Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet és születési adatot a dokumentumokkal.
6. Ha eltérés van, jelezd az ügyfélszolgálatnak, mielőtt új kérést indítasz.
7. Ellenőrizd a fogadási feltétel állapotát a bónusz részleteinél.
8. Ha a feltétel nem teljesült, fejezd be a szükséges fogadásokat.
9. Nézd meg, hogy nincs-e egy másik, folyamatban lévő kifizetés a fiókban.
10. Ha van, várd meg annak lezárását, és ne indíts párhuzamos kérést.
11. Ellenőrizd, hogy a kifizetés módja megegyezik-e a befizetés módjával.
12. Ha minden adat rendben van, és a státusz nem változik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a dokumentumok feltöltése után a kifizetés státusza nem mozdul el.

Az oldal vagy a játékok hibás betöltése telefonon

A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal részben töltődik be, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál.

• Gyenge vagy szakadozó mobilnet, illetve váltás Wi-Fi és mobiladat között.
• Elavult böngészőverzió a telefonon.
• Felgyűlt gyorsítótár és sütik, amelyek régi adatokat mutatnak.
• Túl sok megnyitott lap, ami elfoglalja a telefon memóriáját.
• Az oldalra telepített hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő zavarja a betöltést.

1. Ellenőrizd a telefon internetkapcsolatát egy másik oldal megnyitásával.
2. Ha Wi-Fi-n vagy, válts mobiladatra, és nézd meg, elindul-e az oldal.
3. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházából.
4. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit az oldalra.
5. Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az oldalt.
6. Kapcsold ki az oldalra vonatkozó hirdetésblokkolót.
7. Próbáld meg inkognitó módban, hogy kiderüljön, a kiegészítő okozza-e a hibát.
8. Ha a játék nem indul, lépj ki belőle, és indítsd újra a játékot az oldalról.
9. Nézd meg, hogy a telefon memóriája nem telt-e meg.
10. Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
11. Ha másik böngészőben minden működik, a hiba az eredeti böngésző beállításaiban van.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Gyors áttekintés a leggyakoribb hibákról

Az alábbi táblázat a négy hibát, a szokásos okot és az első ellenőrzést mutatja.

A táblázat első sora a leggyakoribb esetet mutatja: a korlát nem hiba, hanem a fiók beállítása. A belépésnél a mentett jelszó okozza a legtöbb zárolást, ezért érdemes kézzel beírni az adatokat. A függő kifizetésnél a dokumentumok hiánya a leggyakoribb ok, ezt a fiók adatlapján látod. A mobil hibáknál a gyorsítótár törlése oldja meg a legtöbb esetet. Ha a hiba több böngészőben is megmarad, akkor már nem a készülék beállítása a ludas. Ilyenkor érdemes az ügyfélszolgálatot keresni a hibajelenség pontos leírásával.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a belépésnél mindig kézzel írd be az adatokat, és a tranzakció előtt nézd meg a fiók korlátait és a függő ellenőrzéseket.