Ao comparar o solverdecasinopt.com com o casino que usava antes, dá-se conta de que o ecrã de login não avança ou o saldo não mexe como esperava. A causa mais comum está numa sessão antiga guardada no navegador do telemóvel ou num bloqueio temporário após várias tentativas falhadas.

Entrada na conta bloqueada ou login que não avança

O jogador escreve os dados e o ecrã fica igual, ou surge um aviso de conta bloqueada após várias tentativas.

• Palavra-passe introduzida com maiúsculas ou espaços a mais.
• Sessão anterior ainda ativa no navegador do telefone.
• Bloqueio automático depois de várias tentativas falhadas.
• Endereço de email associado à conta com erro de escrita.
• Campos de login preenchidos automaticamente com dados antigos.

1. Escreva o endereço de email completo, sem espaços antes ou depois.
2. Digite a palavra-passe manualmente e confirme se a tecla de maiúsculas está desligada.
3. Apague os dados guardados do navegador para o site e recarregue a página.
4. Feche todas as janelas do navegador e abra apenas uma para tentar de novo.
5. Se o bloqueio persistir, use a opção de recuperação de palavra-passe para gerar uma nova.
6. Confirme na caixa de entrada e na pasta de spam se chegou a mensagem de recuperação.
7. Evite tentar mais vezes seguidas, porque cada tentativa pode prolongar o bloqueio.
8. Se após a nova palavra-passe o acesso continuar negado, contacte o apoio ao jogador.

Contacte o suporte quando o bloqueio continuar mesmo depois de redefinir a palavra-passe e limpar os dados do navegador.

Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis por creditar

O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero.

• Código promocional não introduzido no campo correto.
• O depósito foi feito antes de o bónus ser ativado na conta.
• O bónus exige um primeiro depósito e o jogador já tinha feito outros.
• Rodadas grátis disponíveis apenas num jogo específico.
• Campanha expirada ou já usada noutra conta.

1. Abra a área de promoções da conta e confirme se o bónus aparece como ativo ou pendente.
2. Verifique se o código do solverde bónus foi escrito exatamente como indicado, sem espaços.
3. Confirme se o depósito elegível foi concluído depois de ativar a promoção.
4. Veja na lista de jogos se as rodadas grátis estão num título concreto e não no saldo geral.
5. Termine a sessão e volte a entrar para atualizar o estado da conta.
6. Se o bónus continuar ausente, reúna o comprovativo do depósito e o código usado.
7. Envie esses dados ao apoio ao jogador e aguarde a confirmação da campanha.

Contacte o suporte quando o bónus estiver ativo na conta mas o saldo ou as rodadas continuarem a zero.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o débito na conta bancária e o saldo do casino continua igual.

• Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
• Depósito feito para um número de conta errado.
• Método de pagamento sem confirmação final do lado do jogador.
• Conta no casino com dados diferentes dos do banco.
• Depósito cancelado pelo banco após o débito inicial.

1. Confirme no histórico de transações do casino se o depósito aparece como pendente.
2. Guarde o comprovativo do banco com a data e a referência da operação.
3. Verifique se o número de conta usado no casino corresponde ao do banco.
4. Volte a iniciar sessão no casino solverde online para atualizar o saldo.
5. Confirme no banco se a operação foi mesmo concluída ou se ficou retida.
6. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
7. Envie ao apoio ao jogador o comprovativo e a referência da conta.
8. Aguarde a resposta do suporte antes de tentar outro método de pagamento.

Contacte o suporte quando o banco confirmar a saída do dinheiro e o casino não registar o depósito.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador enviou os documentos e o estado de verificação KYC continua pendente ou volta como recusado.

• Fotografia do documento cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Comprovativo de morada com nome diferente do titular da conta.
• Ficheiro enviado em formato que o sistema não aceita.
• Dados da conta no casino que não coincidem com o documento.

1. Fotografe o documento inteiro, com os quatro cantos visíveis e boa luz.
2. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
3. Use um comprovativo de morada recente com o seu nome e morada completos.
4. Envie os ficheiros no formato pedido e com tamanho que o sistema aceite.
5. Verifique se o nome e a data de nascimento na conta coincidem com o documento.
6. Repita o envio apenas uma vez por documento para não criar duplicados.
7. No solverde casino login, confirme se a conta mostra o estado de verificação atualizado.
8. Se o estado não mudar, envie uma mensagem ao apoio com o número do pedido.

Contacte o suporte quando a verificação KYC no solverdecasinopt.com/ continuar pendente depois de reenviar os documentos corrigidos.

Referência rápida de problemas e primeiras verificações

A tabela seguinte resume o que costuma estar por trás de cada falha e a primeira verificação a fazer.

Um login bloqueado resolve-se quase sempre com a redefinição da palavra-passe e sem novas tentativas seguidas. No caso dos bónus, o código e a ordem entre ativação e depósito são o que mais falha. Depósitos ausentes exigem calma: repetir a operação cria duplicados difíceis de corrigir. Documentos recusados melhoram com uma fotografia nítida e dados iguais aos da conta. Uma sessão antiga no navegador do telefone explica muitos saldos que parecem errados. Estas verificações poupam tempo antes de qualquer contacto com o apoio.

Antes de qualquer depósito ou pedido de bónus, termine a sessão anterior e volte a entrar no navegador do telefone; este hábito simples evita a maioria dos problemas de saldo e de login.