Je zit in de trein naar je werk en wilt in twee minuten een opname starten, maar het saldo blijft op ‘in behandeling’ staan. Meestal komt dat doordat er nog een openstaande controle op je account rust. ‘s Avonds op de bank zie je bij het inloggen dat je account op slot zit, terwijl je volgens jezelf alleen maar een paar keer een typefout maakte. Dat slot is dan het gevolg van het maximum aan mislukte pogingen. Wie snel even een storting doet voor een sessie in het online casino, krijgt sometimes te horen dat een limiet in de weg zit, zonder dat duidelijk is waar die limiet vandaan komt. De vier blokkades hieronder hebben elk een eigen oorzaak en een eigen aanpak.

Een uitbetaling die langer op ‘in behandeling’ blijft staan

Je ziet je opname in de lijst staan, maar de status verandert niet en het bedrag is nog niet op je rekening. Meestal wacht de opname op een controle die nog niet is afgerond.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname in de wachtrij blijft.
• Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd, wat een extra controle uitlokt.
• Een actieve bonus houdt je saldo vast tot de bijbehorende voorwaarde is vervuld.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder nadere controle wordt uitgekeerd.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze om de beurt worden behandeld.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Lees de status die bij de opname staat; daaruit blijkt of hij wacht of in behandeling is.
3. Controleer of er nog een bonus openstaat die je saldo vasthoudt.
4. Rond eerst die bonusvoorwaarde af als dat kan, of laat de bonus intrekken als je liever direct opneemt.
5. Kijk of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd in je profiel.
6. Staat de controle nog open, dien dan de gevraagde documenten opnieuw in via je account.
7. Heb je je betaalgegevens gewijzigd, wacht dan tot die wijziging is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
8. Dien niet direct een tweede opname in; laat de eerste eerst afronden.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na je eigen controle nog steeds niet beweegt.

Blijft de opname na het afronden van de controles nog altijd steken, dan is één bericht aan de klantenservice met je opnamenummer voldoende.

Inloggen lukt niet of het account raakt op slot

Je voert je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een reeks mislukte pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of hoofdletter op de verkeerde plek.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• Er staat nog een oude sessie open op een ander apparaat.
• De beveiligingscode van je 2FA is verlopen voordat je hem invoerde.
• Je e-mailadres is gewijzigd en je logt nog in met het oude adres.

1. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
2. Controleer of je toetsenbord geen hoofdletters of spaties toevoegt aan je wachtwoord.
3. Typ je wachtwoord eerst in een leeg notitieveld en plak het daarna in het inlogveld.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Open de link uit die e-mail binnen de geldigheid die erbij staat.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log uit op andere apparaten voordat je opnieuw probeert.
8. Vraag een nieuwe beveiligingscode aan als je 2FA-code is verlopen.
9. Neem contact op met de klantenservice als je geen e-mail ontvangt of het account na het wachten nog dicht blijft.

Krijg je ook na het opnieuw instellen geen toegang, dan kan alleen de klantenservice het account weer openzetten.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en krijgt de melding dat je limiet is bereikt. Dat betekent meestal dat je eerder zelf een grens hebt ingesteld.

• Je hebt een stortingslimiet ingesteld en die is voor deze periode bereikt.
• Er staat een verlieslimiet of opnamelimiet op je account die nu in werking treedt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account is nieuw en de eerste storting valt onder een lagere grens.
• Een eerdere limietverhoging is nog niet doorgevoerd.

1. Open je account bij Blitz bonus en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Lees welke limiet precies is geraakt: storten, opnemen of verliezen.
3. Kies een bedrag onder die grens als je vandaag wilt spelen.
4. Wacht tot de periode van de limiet voorbij is als je het volledige bedrag wilt gebruiken.
5. Vraag een verhoging aan als je huidige grens te laag blijkt voor je normale speelgedrag.
6. Houd er rekening mee dat een verlaging direct ingaat, terwijl een verhoging pas later wordt doorgevoerd.
7. Probeer een andere betaalmethode als de limiet bij de methode zelf ligt.
8. Doe geen tweede poging met hetzelfde bedrag; dat levert opnieuw dezelfde melding op.
9. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je limiet niet bereikt is.

Klopt de melding niet met je eigen instellingen, dan kan de klantenservice de limiet controleren.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je uploadt je paspoort en ziet daarna dat de controle op ‘in afwachting’ blijft staan of dat het document is afgekeurd. Vaak is de foto onscherp of ontbreekt een rand.

• De foto is te donker of heeft schittering van een lamp.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De geldigheidsdatum is verstreken of niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Je hebt een bewerkte of verkleinde afbeelding geüpload.

1. Leg het document op een egale ondergrond bij daglicht.
2. Fotografeer alle hoeken van het document binnen het kader.
3. Zorg dat de tekst en de geldigheidsdatum scherp te lezen zijn.
4. Maak de foto met je telefoon en verstuur het origineel, zonder bewerking.
5. Upload het document opnieuw via je account.
6. Controleer of je naam en geboortedatum in je profiel exact overeenkomen met het document.
7. Pas je profielgegevens aan als daar een fout in staat.
8. Dien bij een afkeuring niet meteen hetzelfde bestand opnieuw in.
9. Neem contact op met de klantenservice als de afkeuring aanhoudt zonder duidelijke reden.

Na een tweede afkeuring zonder uitleg kun je de klantenservice om de precieze reden vragen.

De meeste blokkades ontstaan doordat spelers een actie starten voordat hun gegevens en documenten kloppen. Rond je profiel en je identiteitscontrole af op het moment dat je een account aanmaakt, dan blijven latere opnames, stortingen en sessies bij het blitz sport-aanbod zonder onderbreking doorlopen.