Ja pāreja no iepriekšējā kazino šķiet vienkārša, bet šeit depozīts pēkšņi tiek noraidīts, vaina visbiežāk ir limita vai maksājuma datu neatbilstībā. Tas pats attiecas uz pieteikšanos un izmaksu — sistēma pārbauda datus, un katra neatbilstība aptur darījumu.

Noraidīts depozīts vai izmaksa limita dēļ

Pēc pogas nospiešanas parādās paziņojums, ka darījums nav atļauts vai pārsniedz noteikto apjomu.

• Darījuma summa pārsniedz konta vai maksājuma veida limitu.
• Konta līmenis vēl nav pietiekams lielākai summai.
• Maksājuma datu īpašnieks neatbilst konta datiem.
• Nepabeigta iepriekšēja pārbaude bloķē jaunus darījumus.
• Bonusā iekļautā summa tiek skaitīta pret limitu.

1. Atveriet savu profilu un apskatiet norādīto darījuma limitu.
2. Salīdziniet to ar summu, ko mēģinājāt ieskaitīt vai izņemt.
3. Samaziniet summu līdz līmenim, kas ir atļauts jūsu kontam.
4. Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar maksājuma konta datiem.
5. Ja izmaksa tiek noraidīta, apskatiet, vai bonusā iegūtā nauda vēl ir saistīta ar nosacījumiem.
6. Pārliecinieties, ka konts ir pilnībā apstiprināts pirms lielāka darījuma.
7. Mēģiniet veikt darījumu vēlreiz ar mazāku summu.
8. Pārbaudiet, vai izvēlētais maksājuma veids atbalsta šādu summu.
9. Ja darījums joprojām tiek noraidīts, pierakstiet precīzu paziņojuma tekstu.
10. Uzgaidiet brīdi un atkārtojiet mēģinājumu, ja sistēma bija aizņemta.
11. Pārbaudiet, vai konts nav sasniedzis dienas vai mēneša apjoma griestus.
12. Ja esat izmantojis vairākus bonusus, pārskatiet to nosacījumus atsevišķi.
13. Nesūtiet vienu un to pašu maksājumu vairākas reizes pēc kārtas.
14. Ja izmaksa tiek aizturēta, pārbaudiet, vai iepriekšējā izmaksa vēl nav apstrādē.
15. Pārliecinieties, ka bankas konts ir aktīvs un pieņem ienākošos pārskaitījumus.
16. Pārbaudiet klondaika.eu.com konta iestatījumus, ja limita vērtība šķiet neskaidra.
17. Ja neviens solis nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un pievienojiet darījuma numuru.

Sazinieties ar atbalstu, ja paziņojums atkārtojas ar summu, kas acīmredzami ir jūsu līmenī atļauta.

Pieteikšanās neizdodas vai konts tiek slēgts pēc kļūdām

Ekrānā parādās ziņa par nepareizu paroli vai konta bloķēšanu, un piekļuve pārtraucas.

• Parolē ir drukas kļūda vai nepareizs lielo burtu lietojums.
• Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem iestatīta īslaicīga bloķēšana.
• Pieteikšanās notiek no vietas, kur konta aizsardzība to nepieļauj.
• E-pasts vai tālrunis kontā ir novecojis, tāpēc kods nenāk.
• Konts ir atzīmēts pārbaudei pēc datu izmaiņām.

1. Ievadiet paroli lēnām un pārbaudiet lielos burtus.
2. Pārliecinieties, ka klaviatūras valoda ir latviešu vai angļu, nevis cita.
3. Ja parole aizmirsta, izmantojiet atjaunošanas saiti uz reģistrēto e-pastu.
4. Pārbaudiet mēstuļu mapi, kur pazūd automātiskie paziņojumi.
5. Ja pieteikšanās prasa kodu, pārliecinieties, ka tālruņa numurs ir aktuāls.
6. Pārtrauciet mēģinājumus uz brīdi, lai bloķēšana beigtos.
7. Atveriet vietni mobilajā pārlūkā, ja dators neielādē pieteikšanās formu.
8. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes, tad mēģiniet vēlreiz.
9. Pārbaudiet, vai 2FA lietotne rāda pareizo kodu.
10. Neizveidojiet otru kontu, jo tas sarežģī pārbaudi.
11. Ja konts ir bloķēts, pierakstiet datumu un laiku, kad tas notika.
12. Pārbaudiet, vai konts nav slēgts pēc paša pieprasījuma.
13. Ja esat mainījis e-pastu, apstipriniet to atjaunotajā adresē.
14. Izmantojiet vienu ierīci un vienu pārlūku, lai izslēgtu saderības problēmas.
15. Ja kods joprojām nenāk, pagaidiet un pieprasiet jaunu vienu reizi.
16. Nemēģiniet pieteikties ar citu personu datiem.
17. Ja pieteikšanās joprojām nav iespējama, rakstiet atbalstam no reģistrētās adreses.

Rakstiet atbalstam, ja bloķēšana nebeidzas vai ja kods neienāk ilgāku laiku.

Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts

Statuss rāda, ka izmaksa ir apstrādē, un līdzekļi kontā vēl nav nonākuši.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Izmaksa atrodas rindā aiz citiem pieprasījumiem.
• Bankas dati atšķiras no konta datiem.
• Izmaksas summa pārsniedz atļauto limitu.
• Pirms izmaksas izmantotais bonuss vēl nav noslēgts.

1. Apskatiet izmaksas statusu savā profilā.
2. Pārbaudiet, vai pirms tam esat iesniedzis visus KYC dokumentus.
3. Salīdziniet izmaksas summu ar savu limitu.
4. Pārliecinieties, ka izvēlētais maksājuma veids pieņem izmaksu.
5. Pārbaudiet, vai konts nav izmantots ar bonusu, kuram vēl jāizpilda nosacījumi.
6. Ja izmaksa ir sadalīta vairākos maksājumos, gaidiet katru daļu atsevišķi.
7. Pārbaudiet, vai bankas konts ir atvērts un aktīvs.
8. Neatsūtiet otru izmaksas pieprasījumu par to pašu summu.
9. Ja izmaksa tiek atcelta, izlasiet iemeslu paziņojumā.
10. Pārbaudiet, vai iepriekšējā izmaksa nav atgriezta bankas dēļ.
11. Ja esat mainījis bankas datus, gaidiet to apstiprināšanu.
12. Pārliecinieties, ka konts nav bloķēts cita iemesla dēļ.
13. Ja izmaksa ir apstrādē ilgāk nekā parasti, piefiksējiet pieprasījuma numuru.
14. Nerakstiet atbalstam vairākas reizes vienā dienā par to pašu jautājumu.
15. Pārbaudiet, vai bonusa nauda nav jāizspēlē pirms izmaksas.
16. Ja statuss nemainās, lūdziet atbalstam konkrētu iemeslu.
17. Sazinieties ar atbalstu, ja statuss nemainās un nauda nav nonākusi kontā.

Vērsieties pie atbalsta, ja izmaksa paliek tajā pašā statusā un jums nav skaidra iemesla.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Profils rāda, ka pārbaude nav pabeigta, un augšupielādētie dokumenti tiek noraidīti.

• Dokumenta mala nogriezta vai attēls neskaidrs.
• Vārds dokumentā neatbilst konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Uzņemts ekrāns, nevis dokumenta fotogrāfija.
• Adrese dokumentā neatbilst reģistrētajai adresei.

1. Atveriet pārbaudes sadaļu un apskatiet norādīto iemeslu.
2. Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma.
3. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas un noturiet kameru taisni.
4. Pārliecinieties, ka redzamas visas četras malas.
5. Neaizsedziet svarīgos laukus ar pirkstu vai atspīdumu.
6. Augšupielādējiet dokumentu oriģinālā formātā, nevis kā ekrāna kopiju.
7. Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem burtu pa burtam.
8. Ja esat mainījis vārdu, iesniedziet dokumentu, kas to apstiprina.
9. Adreses pierādījumam izmantojiet dokumentu ar skaidri salasāmu adresi.
10. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš nav beidzies.
11. Augšupielādējiet vienu dokumentu vienā reizē, nevis visu uzreiz.
12. Pēc iesniegšanas pagaidiet, līdz statuss mainās.
13. Ja dokumenti noraidīti atkārtoti, salīdziniet abus atteikumus.
14. Nelietojiet citu personu dokumentus.
15. Pārbaudiet, vai attēls nav pārāk liels vai pārāk mazs.
16. Ja lietojat telefonu, tīriet kameras lēcu pirms fotogrāfijas.
17. Ja pārbaude nevirzās, rakstiet atbalstam ar dokumenta numuru un datumu.

Sazinieties ar atbalstu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un pārbaude joprojām nevirzās.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena lieta: pirms jebkura darījuma pārliecinieties, ka konta vārds, dzimšanas datums un adrese pilnībā sakrīt ar dokumentiem un maksājuma kontu.