Du skrev inn beløpet med feil desimaltegn, og innskuddet ble avvist selv om du hadde penger nok. Det er den vanligste årsaken til at et innskudd eller uttak blir avvist av systemet. Nå kan du gå gjennom hva du bør sjekke i hvert tilfelle.

Innskudd og uttak blir avvist på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen går ikke gjennom.

• Beløpet overstiger det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har allerede nådd dagens eller ukens grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak.
• Bonusvilkår holder igjen en del av saldoen din.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende dokumentasjon.

1. Åpne innstillingssiden for kontoen din og se hvilke grenser som er satt.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen som vises.
3. Del beløpet opp i mindre transaksjoner hvis en enkeltbetaling er for stor.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus som binder saldoen din.
5. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd dagens tak.
6. For uttak, sjekk at hele beløpet er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i bonus.
7. Last siden på nytt i telefonens nettleser og prøv igjen.
8. Ta kontakt med support hvis grensen ser feil ut for kontoen din.

Kontakt support hvis grensen på kontoen ikke stemmer med det du har avtalt, eller hvis du har ventet til neste periode uten at grensen er nullstilt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen i biglucky.eu.com/ er uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en annen konto enn den du spiller med.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Du har skrevet feil referanse eller konto nummer.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoen mangler dokumentasjon.

1. Sjekk kontoutskriften om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Vent og oppdater saldoen på nettsiden i telefonens nettleser.
3. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
4. Bekreft at du brukte samme navn og konto som er registrert på spillkontoen.
5. Se om betalingsmåten du valgte er godkjent for innskudd.
6. Finn kvitteringen fra banken og noter transaksjonsnummeret.
7. Sjekk om du har fått en melding om manglende dokumentasjon.
8. Send en beskrivelse til support med transaksjonsnummeret.
9. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke har dukket opp på saldoen innen rimelig tid.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende, og beløpet er ikke kommet tilbake til banken.

• Uttaket er under behandling og ikke ferdigstilt ennå.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves.
• Bonusvilkår gjør at hele eller deler av beløpet ikke kan tas ut ennå.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Banken din bruker tid på å motta overføringen.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se status på uttaket.
2. Sjekk om det ligger en melding om at dokumentasjon mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon hvis den ikke allerede er sendt inn.
4. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Vent til status endres fra ventende til behandlet.
7. Ta kontakt med support hvis status ikke har endret seg etter at du har sendt inn det som mangler.
8. Oppgi transaksjonsnummeret når du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har levert all nødvendig dokumentasjon.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst.

• Du har skrevet feil passord for mange ganger.
• Du har byttet e-postadresse eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
• Du har glemt passordet.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en enhet eller et nettverk som ikke er kjent for kontoen.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling.
5. Oppdater passordet i nettleseren hvis det er lagret feil.
6. Fjern eventuell blokkering ved å vente til låsen oppheves.
7. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
8. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling.

Kontakt support hvis kontoen er låst og du ikke har mulighet til å tilbakestille passordet selv.

Quick Reference

De fleste problemene skyldes at noe mangler på kontoen, som dokumentasjon eller en bekreftet betalingsmetode. Når du sjekker status på transaksjoner først, ser du raskt om saken ligger hos deg eller hos casinoet. For innskudd som mangler, er kontoutskriften det viktigste beviset. For uttak som venter, er det dokumentasjonen som oftest stopper behandlingen. Innlogging feiler oftest fordi passordet er skrevet feil eller er utdatert i nettleseren. Låste kontoer åpnes vanligvis igjen når du venter eller tilbakestiller passordet.

Hold alltid kontoens dokumentasjon og betalingsmetode oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.