Du har sendt inn dokumenter, men skjermen viser fortsatt at identiteten din er under behandling – det er det første tegnet på at KYC-sjekken har stoppet. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at navnet på dokumentet ikke stemmer helt med det du skrev da du registrerte deg.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling eller avvist, selv om du har lastet opp dokumentene. Hos casimba-no.org kan det skyldes flere ting, og du kommer videre ved å gå gjennom hvert punkt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, kantskåret eller har reflekser.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet i profilen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som du oppga ved registrering.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser gyldigheten.
• Du har lastet opp feil filtype, eller filen er for stor til at systemet godtar den.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og hele kortet synlig i rammen.
2. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
3. Last opp adressebevis som viser samme adresse som du registrerte.
4. Pass på at dokumentet er gyldig og at alle sider er med.
5. Bruk en filtype systemet godtar, og hold filen innenfor størrelsesgrensen.
6. Send inn på nytt og vent på en bekreftelse i profilen før du sender flere ganger.
7. Ikke send inn flere varianter samtidig – det kan forsinke behandlingen.
8. Har du byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
9. Får du avslag uten forklaring, be om en konkret begrunnelse før du prøver igjen.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt får avslag uten at årsaken er oppgitt.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken ligger ofte i kontoens grenser eller i hvordan du har satt opp uttaket.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonusen er brukt.
• Innskuddet er gjort med en annen betalingsmåte enn den du vil ta ut til.
• Det mangler fullført verifisering før uttaket kan behandles.

1. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen du ser i kontoen.
2. Sjekk om du har nådd en grense for dagen eller uken, og prøv igjen senere.
3. Fullfør eventuell verifisering før du ber om uttak.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Fjern eller fullfør bonusen hvis det står at midlene er bundet.
6. Del opp store uttak i mindre beløp hvis grensen krever det.
7. Kontroller at kontoopplysningene stemmer med navnet ditt.
8. Logg ut og inn igjen for å se at grensene er oppdatert.
9. Ta vare på kvitteringen eller referansen for hvert forsøk.

Kontakt support hvis grensen du ser i kontoen ikke stemmer med det du blir fortalt, eller hvis et lovlig uttak blir avvist gjentatte ganger.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men velkomstbonusen eller free spins dukker ikke opp i saldoen. Ofte skyldes det at bonusen ikke ble aktivert, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkårene.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i hovedbalansen.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig verifisert.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger klart.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
4. Se etter free spins i spillet de gjelder for, ikke bare i saldoen.
5. Fullfør verifiseringen hvis den mangler.
6. Les hvilke betingelser som gjelder for uttak av bonusmidler.
7. Vent på at systemet oppdaterer saldoen, og last siden på nytt.
8. Noter deg innskuddstidspunktet og beløpet før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at du oppfylte betingelsene.

Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter feilede forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer typisk fordi passordet ikke stemmer, eller fordi en annen enhet har prøvd å logge inn.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• E-postadressen er ikke den samme som du registrerte deg med.
• For mange feilede forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på feil sted eller med en gammel lenke.

1. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
4. Prøv i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
7. Bruk mobiltilkobling hvis du mistenker nettverksproblemer.
8. Logg inn via hovedsiden i stedet for en gammel bokmerkelink.
9. Har du fått ny e-post, oppdater profilen etter at du har kommet inn.

Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved å rette opp i det som er den vanligste årsaken. For KYC er det bildet og navnet som må stemme. For innskudd og uttak er det grensene og betalingsmåten som teller. Når det gjelder velkomstbonus, er det viktig at den aktiveres før innskuddet. For innlogging er det passordet og e-postadressen som må være riktig. Noter deg hva du har prøvd, slik at support raskt kan hjelpe deg videre.

En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen – og å ta nye, tydelige bilder av dokumentene før du sender dem inn.