Ko kliknete gumb za depozit ali dvig, se lahko zgodi, da transakcija ne uspe in na zaslonu vidite sporočilo o napaki. Najpogostejši vzrok so omejitve na računu ali nepravilni podatki.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija ni mogoča zaradi mejnih vrednosti. Pozor: nikoli ne poskušajte zaobiti omejitev z več zaporednimi transakcijami – to lahko začasno blokira račun.

• Dnevna ali mesečna omejitev depozita je presežena.
• Dvig presega nepotrjen znesek.
• Račun ni popolnoma verifriran (manjka KYC dokumentacija).
• Uporabljena je nepodprta valuta ali plačilna metoda za https://www.betano-si.si/.
• Sistem zazna sumljivo dejavnost in začasno zamrzne izplačilo.

1. Prijavite se v svoj profil in preverite zavihka “omejitve” ali “limiti”.
2. Če uporabljate betano športne stave, preverite, ali imate ločene omejitve za športne stave in casino.
3. Pojdite v meni “verifikacija” in preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti naloženi.
4. Če manjka potrdilo o naslovu, ga fotografirajte in naložite v ustrezen obrazec.
5. Počakajte na potrditev dokumentov – običajno traja nekaj ur.
6. Preverite, ali vaša banka dovoljuje transakcije na igralniške strani.
7. Preklopite na drugo plačilno metodo, če je prva zavrnjena.
8. Pri dvigu preverite, ali ste že izpolnili pogoje za betano bonus – neizpolnjen bonus lahko blokira dvig.
9. Zmanjšajte znesek dviga pod minimalno mejo, ki jo zahteva sistem.
10. Odjavite se in se znova prijavite, da se omejitve osvežijo.
11. Če težava ostane, kontaktirajte podporo in navedite točno napako.

Če po vseh korakih transakcija še vedno ne uspe, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte.

Spletna stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Namesto igre vidite bel zaslon ali sporočilo o napaki pri nalaganju. Pozor: ne nameščajte nepreverjenih aplikacij – uporabljajte le brskalnik.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik ali operacijski sistem.
• Vklopljen način varčevanja z baterijo, ki omejuje podatke.
• Piškotki in predpomnilnik brskalnika so polni.
• Težava na strežniku Betana (redko).

1. Preverite moč signala Wi-Fi ali mobilnih podatkov.
2. Ponovno zaženite telefon – to pogosto odpravi začasne težave.
3. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
4. Izbrišite piškotke in predpomnilnik v nastavitvah brskalnika.
5. Izklopite način varčevanja z baterijo.
6. Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
7. Odprite spletno stran v zasebnem načinu brskalnika.
8. Preizkusite drug brskalnik (npr. Chrome namesto Safarija).
9. Če igrate betano casino igre, preverite, ali imate nameščen Adobe Flash (starejše igre).
10. Znova naložite stran po nekaj minutah.
11. Če se nič ne spremeni, poskusite z drugo napravo.

Če težava traja dlje kot eno uro, obvestite podporo in opišite napravo in brskalnik.

Prijava ni mogoča ali račun je zaklenjen

Vnesete pravilno geslo, a vas sistem ne spusti naprej, ali pa vidite sporočilo, da je račun začasno onemogočen.

• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Geslo je bilo spremenjeno, ne da bi si to zapomnili.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega suma.
• E-pošta ni potrjena po registraciji.
• Uporabniško ime ali e-pošta je napačno.

1. Kliknite “Pozabljeno geslo” in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite e-pošto za povezavo za ponastavitev – poglejte tudi v mapo z neželeno pošto.
3. Počakajte 15 minut pred naslednjim poskusom, če ste vnesli napačno geslo večkrat.
4. Preverite, ali uporabljate pravilen zapis e-pošte brez dodatnih presledkov.
5. Če ste omogočili dvofaktorsko avtentikacijo (2FA), vnesite kodo iz aplikacije.
6. Počistite piškotke brskalnika in poskusite znova.
7. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali naprave.
8. Preverite, ali je vaš račun že verifriran – nepotrjeni računi so pogosto zaklenjeni.
9. Če ste se registrirali prek družbenega omrežja, uporabite tisti način prijave.
10. Po 24 urah brez uspeha kontaktirajte podporo in zahtevajte odklep.

Če podpora zahteva dodatno preverjanje identitete, pripravite osebni dokument.

Depozit je zapustil banko, a ni na stanju Betana

Na bančnem izpisu vidite odbitek, vendar se znesek ni prikazal v vašem casino računu.

• Plačilni sistem še ni obdelal transakcije (zamuda).
• Napačno izbran način plačila ali referenčna številka.
• Depozit je bil zavrnjen in sredstva se vračajo na banko.
• Tehnična napaka med povezavo banke in Betana.
• Uporabili ste betano bonus kodo, ki zahteva poseben postopek depozita.

1. Počakajte vsaj 30 minut – večina transakcij se zaključi v tem času.
2. Preverite zgodovino transakcij v profilu Betana.
3. Poiščite potrdilo o plačilu (e-pošto ali bančni izpisek) s točnim zneskom in datumom.
4. Preverite, ali ste depozit poslali na pravi račun – napačna referenca lahko povzroči izgubo sredstev.
5. Odjavite se in se ponovno prijavite, da se stanje osveži.
6. Če je minilo več kot eno uro, naredite posnetek zaslona bančnega izpiska.
7. Kontaktirajte podporo in priložite posnetek ter podatke o transakciji.
8. Preverite, ali vaša banka ne zadržuje plačila zaradi varnostnih pregledov.
9. Če ste uporabili e-denarnico, preverite njeno stanje – morda je bila transakcija preklicana.
10. Ne ponavljajte depozita, dokler se prvi ne potrdi ali zavrne.

Če podpora potrdi, da je prišlo do napake, bodo sredstva nakazali ročno v 24 urah.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.

V tabeli so zbrane štiri glavne težave, ki jih igralci najpogosteje srečajo. Prvi korak je vedno preveriti lastne nastavitve in podatke. Če težava ne izgine, je naslednji korak kontaktiranje podpore. Ne pozabite, da so omejitve in verifikacija pogosto vzrok za zavrnjene transakcije. Pri nalaganju strani na telefonu je najpogostejša rešitev ponovni zagon naprave. Za prijavo je ključna ponastavitev gesla, če ga ne pomnite.

Pred vsakim depozitom ali registracijo si vzemite minuto in preverite, ali so vaši podatki pravilni – to prepreči večino težav.