Je denkt misschien dat het account is geblokkeerd, maar de melding ‘actie vereist’ verschijnt alleen omdat een verificatiedocument niet is geaccepteerd. De meest voorkomende oorzaak is dat het document onleesbaar is of niet aan de gestelde eisen voldoet.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

Je ziet een melding dat je account niet is geverifieerd of dat je geen uitbetaling kunt aanvragen totdat je documenten zijn goedgekeurd.

Mogelijke oorzaken:

• Het document is niet helder of volledig zichtbaar.
• De naam op het document komt niet overeen met de geregistreerde naam.
• Het document is verlopen of niet geldig.
• Je stuurt een screenshot in plaats van een foto of scan.
• Het bestandstype wordt niet geaccepteerd.

Wat je moet doen:

1. Log in op je account bij Circus Casino Nederland.
2. Ga naar het gedeelte ‘Mijn profiel’ of ‘Verificatie’.
3. Selecteer de optie om een identiteitsbewijs te uploaden.
4. Maak een duidelijke foto of scan van een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
5. Zorg dat de vier hoeken zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
6. Controleer of de datum op het document nog niet is verstreken.
7. Upload ook een bewijs van adres, zoals een energierekening of bankafschrift van de laatste drie maanden.
8. Wacht tot de verificatie is voltooid; dit kan even duren.
9. Als je een foutmelding krijgt, probeer het opnieuw met een betere foto.

Als je documenten na meerdere pogingen worden afgewezen, neem dan contact op met de klantenservice van Circus Casino Nederland.

Stortingen of opnames worden geweigerd vanwege limieten

Je ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden verwerkt vanwege een limiet op je account.

Mogelijke oorzaken:

• Je hebt het dagelijkse of maandelijkse stortingsmaximum bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet.
• Het saldo op je rekening is ontoereikend.
• Je account heeft een lagere limiet door een recente wijziging.
• De opname overschrijdt het saldo of de speelvoorwaarden.

Wat je moet doen:

1. Controleer in je account bij https://circuscasino.com.nl/ welk stortingslimiet momenteel geldt.
2. Kijk of de limiet per transactie of per dag is ingesteld.
3. Probeer een lager bedrag als dat mogelijk is.
4. Gebruik een andere betaalmethode, zoals een creditcard of e-wallet.
5. Check of de betaalmethode niet is geblokkeerd voor jouw land.
6. Zorg dat er voldoende saldo op je betaalrekening of kaart staat.
7. Voor opnames: controleer of je minimale opnamebedrag niet is overschreden.
8. Weet dat sommige bonussen vereisen dat je eerst een inzet plaatst voordat je mag opnemen.
9. Als je een limiet hebt verlaagd, kan het nodig zijn om deze te laten resetten.

Neem contact op met de klantenservice als de limieten niet kloppen of als je een duidelijke foutmelding blijft krijgen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een laadscherm dat lang blijft staan of de spellen starten niet.

Mogelijke oorzaken:

• Je internetverbinding is traag of onstabiel.
• Je gebruikt een verouderde browser.
• De mobiele site is niet geoptimaliseerd voor jouw toestel.
• Er staat te veel data in de cache van je browser.
• Je schermoriëntatie of zoom staat verkeerd.

Wat je moet doen:

1. Open de mobiele browser op je telefoon, zoals Chrome of Safari.
2. Ga naar de website van Circus Casino Nederland.
3. Zorg dat je een sterke wifi- of 4G/5G-verbinding hebt.
4. Sluit andere apps of tabbladen die internet gebruiken.
5. Wis de browsercache en cookies in de instellingen.
6. Update je browser naar de nieuwste versie.
7. Herstart je telefoon en probeer opnieuw.
8. Schakel de pop-upblokkering tijdelijk uit in de browser.
9. Speel in liggende stand voor betere prestaties.

Als het probleem aanhoudt, meld dit dan aan de klantenservice met details over je toestel en browser.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je hebt een storting gedaan, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet op je account.

Mogelijke oorzaken:

• Je hebt niet de juiste bonuscode gebruikt bij storten.
• De storting voldoet niet aan het minimale bedrag voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus geclaimd met een andere account.
• Je hebt de bonus geannuleerd voordat deze werd toegewezen.
• De bonus is alleen beschikbaar voor nieuwe spelers of een specifiek spel.
• Je moet eerst een storting doen en daarna de bonus activeren.

Wat je moet doen:

1. Controleer of je de juiste bonuscode hebt ingevuld bij het storten.
2. Kijk of je storting groter is dan het vereiste minimum om de bonus te krijgen.
3. Ga naar het gedeelte ‘Mijn bonussen’ in je account bij Circus Casino Nederland.
4. Activeer de bonus handmatig als dat nodig is.
5. Controleer of je geen andere openstaande bonus hebt die deze actie blokkeert.
6. Zorg dat je nog geen gratis spins hebt gehad in het verleden.
7. Als je een storting op een dag doet, kan de bonus de volgende dag verschijnen.
8. Probeer een andere geldige bonuscodete vinden in de promoties van Circus NL.
9. Weet dat sommige bonussen pas na een specifieke actie worden bijgeschreven.
10. Neem contact op met de klantenservice met je gebruikersnaam en stortingsbewijs.

Als de bonus niet wordt toegevoegd binnen een redelijke tijd, help de klantenservice dan het probleem te traceren.

Quick Reference

Hieronder een overzicht van de veelvoorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste actie die je kunt nemen.

Deze tabel geeft je een snelle manier om te zien wat er aan de hand kan zijn. Controleer eerst de meest voor de hand liggende oorzaak voordat je verder gaat. Vaak ligt het aan een simpele instelling zoals de limiet of de bestandsgrootte. Als de eerste controle niet werkt, voer dan de stappen uit die in de bovenstaande secties staan. De klantenservice van Circus Casino Nederland kan je verder helpen als het probleem daarmee nog niet is opgelost. Let erop dat je bij een mobiel probleem vaak alleen de cache hoeft te wissen. Bij een bonus wordt het ook aanbevolen om de bonuscodete te controleren op typefouten.

Een praktische tip om de meeste problemen te voorkomen: zorg dat al je persoonlijke gegevens correct zijn ingevuld voordat je een storting doet en houd minimaal één scan van een geldig identiteitsbewijs bij de hand.