Du er ved at trykke på knappen for at oprette dig som spiller, men hvis du gør det uden at have styr på navn, adresse og telefonnummer, kan din konto blive sat på pause. Mange spillere på telefonen glemmer at bruge præcis de oplysninger, der står på deres ID, og det skaber ekstra trin senere. Tag telefonen frem og hav dine oplysninger klar, før du begynder.

Krav til din konto før du starter

For at komme igennem bet365 opret konto uden forsinkelser skal du have dine grundoplysninger parate. Det tager kun få minutter, hvis du forbereder dig.

• Fulde navn som på dit ID. Skriv det uden forkortelser eller kælenavne.
• Adresse og postnummer. Brug den adresse, hvor du er registreret i folkeregisteret.
• Telefonnummer. Et nummer, du har adgang til, så du kan modtage en bekræftelseskode.
• E-mailadresse. Vælg en mail, du tjekker jævnligt, da vigtige beskeder lander der.
• Fødselsdato. Den skal vise, at du er gammel nok til at spille casino.
• Betalingsmetode. Have en metode klar, der står i dit eget navn.
• Eventuel dokumentation. Have billed-ID klar, hvis der bliver brug for at bekræfte din identitet.

Når du har oprettet kontoen, bliver dine oplysninger kontrolleret mod offentlige registre, og det er derfor, navnet skal stemme. Hvis Navn og adresse ikke matcher, kan casinoet bede om ekstra dokumentation. En spiller på telefonen kan nemt taste et gammelt telefonnummer eller en forkert e-mail, og så går der tid, før kontoen er klar. Derfor er det en god vane at læse hvert felt igennem, inden du trykker send. Du behøver ikke at skrive en lang profiltekst, kun de obligatoriske felter. Hvis du bliver bedt om at bekræfte din identitet, betyder det, at casinoet vil sikre, at det er dig, der ejer kontoen. Det er en normal del af at være ny spiller. Sørg for, at din telefon ikke er på lydløs, da bekræftelseskoder ofte kommer som SMS. Når kontoen er godkendt, kan du logge ind og begynde at spille casino på telefonen.

Mobiloplevelsen uden app

Du spiller casino direkte i telefonens browser, og du behøver ikke downloade noget. Her er, hvad du skal være opmærksom på.

• Åbn casinoet i telefonens browser. Safari på iPhone og Chrome på Android fungerer fint.
• Zoome og trykke præcist. Brug to fingre til at zoome, hvis knapperne føles små.
• Stabil forbindelse. Vælg Wi-Fi eller god mobildækning, så spil og betalinger ikke hakker.
• Log ind med dit brugernavn og din adgangskode. Gem dem i telefonens password-hjælper, så du ikke skal taste hver gang.
• Skift mellem spil i menuen. Menuen er tilpasset små skærme, så du kan finde casinoafsnittet hurtigt.
• Bekræftelser og koder. Hold øje med SMS, når du logger ind eller gennemfører en betaling.
• Undgå offentlige netværk til indbetalinger. Brug en privat forbindelse, når du håndterer penge.

Mobilspil kræver ikke en særlig app, og alt foregår i browseren. Det betyder, at du kan skifte mellem telefon og computer uden at installere noget nyt. En spiller, der primært spiller på mobilen, bør vælge en browser og blive ved den, så login og sikkerhedskoder fungerer ens hver gang. Hvis du oplever, at siderne indlæses langsomt, så luk andre faner og prøv igen. Nogle gange hjælper det at rydde browserens cache, men det er ikke et krav. Sørg for, at telefonen er opdateret, da ældre browsere kan give problemer med betalingssider. Når du indtaster følsomme oplysninger, skal du tjekke, at adresselinjen viser casinoets navn. Hvis du bliver bedt om at logge ind igen midt i spillet, er det et sikkerhedstjek, ikke en fejl. Du kan roligt logge ind igen med dine normale oplysninger. På den måde er mobiloplevelsen enkel og kræver kun din telefon og din adgangskode.

Sådan indbetaler og udbetaler du

Når kontoen er klar, skal du sætte penge ind, før du kan spille. Følg trinnene herunder, så går betalingen glat.

1. Log ind på casinoet i telefonens browser. Vælg indbetaling i menuen.
2. Vælg den betalingsmetode, du vil bruge. Sørg for, at den står i dit eget navn.
3. Indtast det beløb, du vil sætte ind. Tjek, at beløbet står med de rigtige cifre, før du bekræfter.
4. Bekræft betalingen med den kode, du modtager. Uden koden går betalingen ikke igennem.
5. Vent på, at beløbet vises på din saldo. Du kan tjekke saldoen i hovedmenuen.
6. Når du vil udbetale, skal du først sikre, at din identitet er bekræftet. Udbetalinger kræver, at navn og konto stemmer overens.
7. Vælg udbetaling og angiv beløbet. Udbetalingen sendes til den samme metode, som du brugte til indbetaling, når det er muligt.

Hvis du er ny, kan du med fordel starte med et lille beløb for at se, hvordan det fungerer. Når du har prøvet det, er det nemmere at gentage. Bet365 casino giver dig mulighed for at logge ind og håndtere både indbetalinger og udbetalinger samlet. Udbetalinger bliver først behandlet, når identiteten er helt bekræftet, så hav dokumenter klar på forhånd. Betalinger kan blive afvist, hvis navnet på betalingskontoen ikke matcher din spillerkonto. Derfor er det vigtigt, at du bruger en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Hvis en indbetaling ikke dukker op med det samme, skal du ikke prøve igen med det samme, da det kan skabe dobbeltbetalinger. Vent hellere og tjek din saldo, før du handler. Du kan altid se dine seneste transaktioner i kontooversigten. Når du har styr på rytmen, bliver både indbetalinger og udbetalinger en rutine.

Kundesupport og typiske problemer

Det er almindeligt at støde på småproblemer, når man er ny på mobilen. En typisk fejl er, at spilleren taster en forkert e-mail og derfor ikke modtager bekræftelseskoden. Løsningen er at gå tilbage til kontooplysningerne og rette mailadressen. Hvis du ikke kan komme ind på kontoen, kan du bruge funktionen til at nulstille adgangskoden. Når du har fået en ny kode, skal du vælge en adgangskode, du kan huske.

Hvis din konto er låst, skyldes det ofte, at identiteten ikke er bekræftet endnu. Upload et billede af dit ID, så casinoet kan kontrollere navn og fødselsdato. Sørg for, at billedet er skarpt og uden blitz, så teksten kan læses. Når dokumentet er godkendt, bliver kontoen åbnet igen. Du behøver ikke at kontakte support, før du har prøvet at uploade dokumentet.

Ved indbetalinger kan du opleve, at betalingen bliver afvist. Det sker ofte, hvis betalingskortet ikke er i dit navn, eller hvis der er sat en grænse på kortet. Prøv en anden betalingsmetode i dit eget navn, eller vent lidt og prøv igen. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte kundesupport via live chat i browseren på telefonen.

En anden typisk fejl er at glemme at bekræfte sin telefon. Hvis du ikke har fået en SMS, kan du bede om en ny kode i indstillingerne. Tjek, at dit nummer står rigtigt, og at du ikke har blokeret afsenderen. Når nummeret er bekræftet, fungerer login og betalinger uden ekstra trin.

Spil, der ikke indlæses, skyldes ofte en svag forbindelse. Skift til Wi-Fi eller flyt dig til et sted med bedre dækning. Du kan også lukke andre faner i browseren for at frigøre hukommelse. Hvis spillet stadig ikke åbner, kan du logge ind igen og starte spillet på ny. Det løser de fleste midlertidige fejl.

Hvis du vil have hjælp, kan du bruge live chat, som ligger i menuen på mobilen. Beskriv kort, hvad der sker, og hvilken enhed du bruger. Skriv dit brugernavn, men aldrig din adgangskode i chatten. Så kan supporten hurtigere hjælpe dig videre.

Værktøjer til ansvarligt spil

Du kan sætte grænser for dit spil, allerede når du opretter dig, og du kan ændre dem senere. Her er værktøjerne, du bør kende.

• Indbetalingsgrænse. Du bestemmer, hvor meget du må sætte ind over en periode. Grænsen gælder, indtil du ændrer den igen.
• Tabsgrænse. Du kan sætte et loft for, hvor meget du vil tabe. Når loftet er nået, stopper muligheden for at spille videre.
• Sessionsgrænse. Du kan begrænse, hvor lang tid du er logget ind ad gangen. Når tiden er gået, bliver du logget ud.
• Selvudelukkelse. Du kan vælge at lukke din konto for spil i en periode. I den periode kan du ikke spille eller indbetale.
• Pause. Du kan tage en kort pause fra spil, hvis du har brug for at trække vejret.
• Spilhistorik. Du kan se dine seneste spil og betalinger i kontoen. Brug den til at holde øje med dit forbrug.
• Påmindelser. Du kan aktivere notifikationer, der minder dig om, hvor længe du har spillet.

Grænserne virker bedst, hvis du sætter dem, før du begynder at spille. Hvis du ændrer en grænse, kan det tage lidt tid, før den nye værdi slår igennem, så du ikke kan omgå den. Selvudelukkelse betyder, at du ikke kan spille i den valgte periode, og den er svær at fortryde. Derfor er det vigtigt at vælge perioden med omhu. En spiller på mobilen kan nemt glemme tiden, når spillet ligger i browseren, så en sessionsgrænse er et godt værn. Du kan altid se dine grænser i kontoindstillingerne, og du kan justere dem, når du har brug for det. Hvis du føler, at spillet tager for meget plads, kan du kombinere flere værktøjer, for eksempel en indbetalingsgrænse og en pause. Det er ikke et tegn på svaghed at bruge dem, men en måde at holde spillet sjovt. Når du kender dine grænser, bliver det lettere at holde sig til dem.

Oprettelse af konto og login på mobilen

Når du har dine oplysninger klar, kan du oprette kontoen direkte i telefonens browser. Tryk på opret konto, udfyld felterne, og accepter vilkårene. Du modtager en kode, som du skal indtaste for at bekræfte din telefon. Derefter kan du logge ind med dit brugernavn og din adgangskode. Vælg et brugernavn, du kan huske, og en adgangskode, der ikke bruges andre steder. Hvis du vil ændre dine oplysninger senere, kan du gøre det i kontoindstillingerne.

Det er vigtigt, at du ikke opretter flere konti. Casinoet kræver, at hver spiller kun har én konto. Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den i stedet for at oprette en ny konto. Når du logger ind på telefonen, kan du vælge at huske dit brugernavn, men undlad at gemme adgangskoden, hvis du deler telefonen med andre. For at beskytte din konto kan du aktivere de sikkerhedstrin, der tilbydes, såsom bekræftelse via SMS.

Sådan undgår du fejl ved første indbetaling

Første indbetaling er ofte der, hvor nye spillere går i stå. Tjek, at den betalingsmetode, du vælger, står i dit eget navn. Sørg for, at beløbet er inden for den grænse, du har sat, hvis du allerede har oprettet en. Læs bekræftelsessiden igennem, før du trykker godkend. Hvis du får en fejlmeddelelse, så noter den, og prøv igen med en anden metode i dit navn. Når indbetalingen er gennemført, kan du tjekke saldoen i menuen. Hvis du vil udbetale senere, skal din identitet være bekræftet, så det er en god idé at uploade dokumenter tidligt.

Hvis du spiller på mobilen, kan det være svært at læse alle detaljer på bekræftelsessiden. Zoom ind, så du ser beløb og modtager korrekt. Nogle spillere glemmer at acceptere bonusvilkår, hvis de får en bonus ved første indbetaling. Hvis du ikke ønsker en bonus, skal du fravælge den, før du bekræfter. Så undgår du at skulle opfylde omsætningskrav, du ikke havde planlagt. Når du har gennemført din første indbetaling, er resten af processen den samme hver gang.

Prøv at vælge en fast betalingsmetode, som du bruger hver gang. Så er det nemmere at huske, hvordan det virker, og du undgår fejl ved udbetaling. Hvis du skifter metode, skal du tjekke, om navnet stadig stemmer. En enkel rutine gør det lettere at holde styr på både indbetalinger og udbetalinger. Hvis du en dag får brug for hjælp, kan supporten se dine transaktioner og hjælpe dig videre.

Hvis du har planer om at spille fast, kan du med fordel sætte dine grænser op, før du indbetaler første gang. Så er rammerne på plads fra starten. Det tager kun et par tryk i indstillingerne.

Kontroller, at telefonens browser er opdateret, før du indbetaler. En gammel browser kan give fejl i betalingsvinduet. Hvis betalingen hænger, skal du ikke lukke vinduet med det samme. Vent et øjeblik og tjek din saldo, før du prøver igen.