Je typte je inloggegevens met een spatie achter je wachtwoord en sindsdien blijft het scherm op ‘laden’ staan zonder foutmelding. Dat komt meestal doordat de invoer niet exact overeenkomt met wat er in je account is opgeslagen, of doordat een eerdere poging je sessie heeft onderbroken.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, terwijl je saldo bij Circus casino ongewijzigd blijft en de transactie ontbreekt.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere storting werd teruggeboekt en blokkeert nu de nieuwe.
• De storting viel net buiten een periode waarin je account tijdelijk beperkt was.
• Je rondde de betaalstap niet af en sloot het venster te vroeg.

1. Ververs je saldo en de transactielijst in je account.
2. Log volledig uit en daarna weer in, zodat de pagina opnieuw laadt.
3. Controleer in je bankomgeving of de betaling echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
4. Kijk of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
5. Stort niets opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste betaling niet doorkomt.
6. Open je transactiegeschiedenis en zoek op het bedrag en de datum.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Noteer het tijdstip waarop je de storting startte.
9. Herstart je browser of de pagina en probeer de geschiedenis opnieuw te laden.
10. Blijft het bedrag ontbreken, dan is dit het moment om hulp te vragen.

Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na een nieuwe login nog steeds niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of je account zit op slot

Het inlogscherm weigert je wachtwoord of meldt dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Een spatie of hoofdletter in je wachtwoord wijkt af van wat je opsloeg.
• Je probeert met een oud wachtwoord in te loggen.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• Je e-mailadres is met een typefout ingevuld.
• Een eerdere sessie op een ander apparaat is nog actief.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op spaties.
2. Controleer je e-mailadres teken voor teken.
3. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
4. Wacht nadat je het nieuwe wachtwoord hebt ingesteld voordat je opnieuw probeert.
5. Sluit andere vensters waarin je nog bent ingelogd.
6. Probeer het nog eens in een privévenster van je browser.
7. Schakel tijdelijk je wachtwoordmanager uit en typ handmatig.
8. Kijk of je mailbox vol is, zodat een herstelbericht niet aankomt.
9. Werkt niets, dan kan de support de vergrendeling rond je account bij circuscasinosnl.com/ bekijken en samen met jou het juiste wachtwoord herstellen.

Vraag hulp wanneer je na het instellen van een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of de blokkade niet vanzelf verdwijnt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten van je account en de transactie stopt.

• Het bedrag ligt boven de limiet die je zelf hebt ingesteld.
• Je hebt je stortingslimiet pas verlaagd en de nieuwe grens geldt al.
• De opname is groter dan je speelsaldo toelaat.
• Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee.
• Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle van je gegevens.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limiet.
3. Verlaag je inzet als het bedrag net boven de grens ligt.
4. Controleer of er nog een opname loopt die je saldo verlaagt.
5. Kijk of je gegevens in je profiel volledig en juist zijn.
6. Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe start.
7. Probeer daarna een kleiner bedrag, zodat je ziet of de limiet de oorzaak is.
8. Wijzig een limiet alleen als je die bewust wilt aanpassen.
9. Noteer de exacte melding die je op het scherm ziet.
10. Leg de melding naast je limiet in de instellingen.

Neem contact op met de support als je limiet lager lijkt dan je zelf hebt ingesteld of als de melding blijft komen bij bedragen die er ruim onder liggen.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft Circus casino wit of half geladen staan, of een spel stopt halverwege met laden.

• Je mobiele verbinding valt weg of is erg zwak.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
• Te veel tabbladen staan open en gebruiken het geheugen van je toestel.
• De telefoon heeft een verouderde browserversie.

1. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
4. Zet je advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze pagina.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en open de pagina opnieuw.
7. Probeer een ander spel, zodat je weet of het probleem bij één spel ligt.
8. Test dezelfde pagina in een andere browser op je toestel.
9. Houd de pagina open tot het spel volledig is geladen voordat je op iets klikt.

Meld het bij de support als één specifiek spel steeds vastloopt terwijl andere spellen wel werken, of als de site op elk netwerk blijft hangen.

Werk je saldo en je limieten bij in je account voordat je een nieuwe storting of opname start; zo voorkom je de meeste van deze problemen.