A telefonos böngészőben a játékok helyén fehér vagy fagyott képernyő marad, és a menü sem válaszol. A leggyakoribb ok, hogy a böngésző gyorsítótára elavult adatot tárol, vagy a hálózat megszakadozik a játék betöltése közben.
Az oldal és a játékok betöltése a telefonon
A játékos azt látja, hogy a lobbi megnyílik, de a játékkártyák üresen maradnak, vagy a pörgetés gomb nem reagál.
- A böngésző gyorsítótára és sütéi elavult adatot őriznek.
- A mobilhálózat jele gyenge, vagy a Wi-Fi megszakadozik.
- Egyszerre több lap és háttérben futó program terheli a telefont.
- A böngésző régi verziója nem támogatja a játék motorját.
- A játék szolgáltatója éppen karbantartást végez.
- Zárd be a többi lapot, és indítsd újra a böngészőt.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Lépj be újra a fiókodba, és nyisd meg a játékot a lobbiból.
- Válts hálózatot: Wi-Fi helyett mobilnetet, vagy fordítva.
- Kapcsold ki a VPN-t, ha használsz ilyet, mert lassíthatja a kapcsolatot.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
- Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
- Próbálj másik, népszerű böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a kategórialistából, ne kedvencből.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha a játék más oldalon sem indul, a hiba a szolgáltatónál van.
- Ilyenkor várj egy rövid ideig, és próbáld újra később.
Ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a telefon típusának és a hibaüzenetnek a megadásával.
Függőben maradó kifizetési kérelem
A játékos a kifizetések listáján „feldolgozás alatt” állapotot lát, miközben az összeg nem jelenik meg a bankjánál és a játékegyenlegén sem. A késedelem leggyakoribb oka egy hiányos személyazonosítás, amelyet a kifizetés előtt minden játékosnak el kell végeznie a bisoncasino.hu.net/app/ fiókjában.
- A személyazonosító dokumentum feltöltése hiányos vagy lejárt.
- A lakcím a fiókban nem egyezik a dokumentumon szereplővel.
- A kifizetés még a belső ellenőrzés során áll.
- A befizetés és a kifizetés módja eltér egymástól.
- Bónuszból származó nyeremény, amelynek feltételei még nem teljesültek.
- Nyisd meg a fiókprofilodat, és nézd meg a dokumentumok állapotát.
- Tölts fel éles, olvasható fotót a személyazonosítóról és a lakcímigazolásról.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név és cím betűre egyezik a dokumentummal.
- Ha bónusszal játszottál, nézd meg a bónusz állapotát a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a nyeremény feltételei teljesültek-e.
- Ha a kifizetés módja eltér a befizetésétől, számíts rá, hogy ellenőrzés jöhet.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Nyisd meg a kifizetések előzményeit, és jegyezd fel a kérelem azonosítóját.
- Ellenőrizd a postafiókodat, mert a csapat hiánypótlást kérhet e-mailben.
- Válaszolj a kérésre a megadott dokumentummal.
- Ha a kérelem állapota nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Csatold a kérelem azonosítóját és a feltöltött dokumentumok listáját.
- Válasz érkezéséig ne tölts fel újabb dokumentumot ugyanarról.
Ha a dokumentumok rendben vannak, és a kérelem hosszabb ideje nem mozdul, az ügyfélszolgálat tudja megmondani, melyik ellenőrzésnél akadt el.
Belépés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos helyesnek hitt jelszóval is hibát kap, majd néhány próbálkozás után a fiók zárolt állapotba kerül.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó, gyakran nagybetűvel.
- A jelszó módosult, de a régi maradt a böngészőben mentve.
- Túl sok hibás próbálkozás rövid idő alatt.
- Egy másik eszközön vagy hálózaton futó munkamenet.
- A fiók adatai eltérnek az azonosításhoz feltöltött dokumentumoktól.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, ne másold be.
- Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést a böngészőben.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Használd a „elfelejtett jelszó” lehetőséget, és állíts be újat.
- Az új jelszót a jelszókezelőben is frissítsd.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb hibás kísérlet hosszabbítja a zárolást.
- Lépj be inkognitó ablakban, hogy kizárd a mentett adatokat.
- Töröld a sütiket, majd nyisd meg újra a bejelentkezést.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe valóban a tiéd-e.
- Nézd meg a postafiókodban a biztonsági értesítéseket.
- Ha a zárolás nem oldódik fel magától, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Add meg a fiók e-mail-címét és a zárolás idejét, jelszót ne küldj.
Ha a zárolás a megadott adatok ellenére sem oldódik fel, az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni a fiók állapotát.
Befizetés levonva a bankból, de nem jelenik meg a játékegyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a levonást, a játékegyenlege azonban változatlan marad.
- A banki tranzakció még nem ért el a játék rendszeréhez.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy játékosnévhez kapcsolódik.
- A tranzakciót a bank visszatartja ellenőrzés miatt.
- A befizetés a fiókhoz nem társított módot használ.
- A játékegyenleg frissítése elmaradt a böngészőben.
- Frissítsd az oldalt, és nézd meg újra az egyenleget.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra.
- Nyisd meg a befizetések előzményeit a fiókban.
- Ellenőrizd, hogy a tranzakció szerepel-e a listán.
- Hasonlítsd össze a banki értesítés összegét és a tranzakció adatait.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát.
- Ha a bank „függőben” állapotot mutat, várj a feldolgozásra.
- Ellenőrizd, hogy nem másik fiókba irányítottad-e a befizetést.
- Ha a tranzakció nem szerepel a játék előzményeiben, készíts képernyőképet a banki értesítésről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.
- Add meg a befizetés összegét és pontos idejét.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, amíg a válasz meg nem érkezik.
- Válaszolj a csapat kérdéseire, hogy a befizetés a fiókodhoz kerülhessen.
Ha a banknál a tranzakció teljesült, a játék előzményeiben viszont nem látszik, az ügyfélszolgálat a tranzakció azonosítója alapján tudja megkeresni.
Egyetlen szokás sok hibát megelőz: minden játék előtt frissítsd a böngészőt, és a fiók adatait tartsd egyezően a dokumentumaiddal.