Reggel, mielőtt munkába indul, gyorsan ellenőrzi az egyenlegét, de a képernyőn azt látja, hogy a tranzakció függőben van. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy az azonosítás még nem fejeződött be, vagy a feltöltött dokumentum nem olvasható.

Azonosítás elakadása és dokumentumelutasítás

Az azonosítási folyamat közben a képernyőn egy piros hibaüzenet jelenik meg, vagy Órákig sem történik semmi. A leggyakoribb okok a következők:

• a feltöltött fénykép elmosódott, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva
• a dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációkor megadottakkal
• a személyi igazolvány mindkét oldalát nem töltötte fel
• a lakcímkártya nem tartalmazza a teljes nevet és a pontos címet
• a feltöltés félbeszakadt, mert a kapcsolat megszakadt

Így járjon el:

1. Nyissa meg a profilját, és keresse meg az azonosítási vagy dokumentumfeltöltési részt.
2. Ellenőrizze, hogy a személyi igazolvány mindkét oldala szerepel-e a feltöltöttek között.
3. Fényképezze újra a dokumentumot természetes fényben, és ügyeljen arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
4. Ha a fénykép tükröződik, használjon másik felületet, vagy tegye a dokumentumot sötét háttérre.
5. Töltse fel a lakcímkártyát is, ha a regisztrációkor megadott cím nem egyezik a személyivel.
6. A feltöltés előtt ellenőrizze, hogy a fájl mérete és formátuma megfelelő-e.
7. Ha a rendszer elutasítja a képet, próbálja meg PDF formátumban feltölteni.
8. Várjon visszajelzésre, és ne indítson új feltöltést, amíg az előző elbírálás alatt van.
9. Ha az elutasítás okát nem írják meg, nézze meg a profiljában a megjegyzéseket.
10. Ellenőrizze, hogy a regisztrációkor megadott név pontosan megegyezik-e a dokumentumon szereplővel.
11. Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezzen be érvényeset, és csak utána töltse fel.
12. Amennyiben a feltöltés után sem változik az állapot, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a dokumentumok feltöltése után sem kap visszajelzést, vagy többszöri próbálkozásra is elutasítják, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be telefonon

A telefon böngészőjében az oldal fehéren marad, vagy a játékok nem indulnak el. A leggyakoribb okok:

• a böngésző verziója elavult, vagy a gyorsítótár megtelt
• a mobilhálózat instabil, és megszakad a kapcsolat
• egy hirdetésblokkoló vagy VPN aktív a böngészőben
• a telefon operációs rendszere nem támogatja a játékhoz szükséges technológiát
• túl sok lap van nyitva, és elfogy a memória

Így járjon el:

1. Zárja be a felesleges böngészőlapokat, és nyissa meg újra az oldalt.
2. Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Frissítse a böngészőt a telefon áruházában.
4. Kapcsolja ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
5. Próbálja meg másik böngészővel, például a telefonon eleve telepítettel.
6. Váltson mobilhálózatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
7. Indítsa újra a telefont, és nyissa meg újra a böngészőt.
8. Ha a játék nem indul, próbáljon meg egy másikat ugyanabból a kategóriából.
9. Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
10. Ha a játék csak akkor indul, ha a böngészőben engedélyezi a harmadik féltől származó sütiket, tegye meg.
11. Amennyiben az oldal más eszközön működik, a hiba a telefon beállításaiban lehet.
12. Ha egyik játék sem indul, és más oldalak igen, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a fenti lépések után is akadályba ütközik a játékok betöltésekor, jelezze az ügyfélszolgálatnak a hibaüzenettel együtt.

A kifizetés várat magára

A kifizetés kérelmezése után napokig „függőben” státuszt lát, és nem érkezik meg a pénz. A leggyakoribb okok:

• az azonosítás még nem zárult le, ezért a kifizetés nem indítható
• a bónusz feltételei még nem teljesültek, vagy a fogadás még nyitva van
• a kifizetés összege meghaladja az azonosítás nélkül engedélyezett mértéket
• a megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel
• a kifizetés kérelmét többször is elindították, és a rendszer egyiket dolgozza fel

Így járjon el:

1. Ellenőrizze a profiljában, hogy az azonosítás státusza „jóváhagyott”-e.
2. Nézze meg, hogy a kifizetés kérelme után kaptak-e visszaigazolást.
3. Ha bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
4. Ellenőrizze, hogy a bankszámla száma és a számla tulajdonosának neve megegyezik-e a regisztrált adatokkal.
5. Ha több kifizetési kérelmet indított, várjon, amíg az egyiket feldolgozzák.
6. Az https://lvbet.co.hu/bonuszok/ingyenes-fogadas/ oldalán a kifizetési folyamat leírása segít eligazodni a lépésekben.
7. Amennyiben a bónusz feltételei nem teljesültek, a fogadás lezárulta után újra kérheti a kifizetést.
8. Ellenőrizze, hogy a játék, amellyel a bónuszt teljesítette, valóban beleszámít-e a feltételekbe.
9. Ha a kifizetés státusza napokig nem változik, készítsen képernyőképet a profiljáról.
10. Ellenőrizze, hogy nincs-e függőben lévő másik kifizetés a fiókjában.
11. Ha a bankszámla adatai nem egyeznek, előbb frissítse azokat a profiljában.
12. Ha minden feltétel teljesül, és a kifizetés mégsem indul el, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a kifizetés a feltételek teljesülése és az adatok egyezése ellenére sem indul el, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva

A bejelentkezéskor azt látja, hogy a jelszó nem megfelelő, vagy a fiók zárolva van. A leggyakoribb okok:

• a jelszó nem egyezik, mert elgépelte, vagy a Caps Lock be van kapcsolva
• többszöri hibás próbálkozás után a rendszer biztonsági zárolást alkalmaz
• a fiókhoz tartozó e-mail-cím megváltozott, és a régi jelszó már nem érvényes
• a kétlépcsős azonosítás (2FA) kódja lejárt, vagy nem a megfelelő eszközre érkezett
• a fiókot zárolták gyanús bejelentkezési kísérlet miatt

Így járjon el:

1. Ellenőrizze, hogy a Caps Lock nincs-e bekapcsolva, és írja be újra a jelszót.
2. Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott linket.
3. Ha nem kap e-mailt, nézze meg a spam mappát is.
4. Ha a 2FA kódot használ, győződjön meg róla, hogy a kód nem járt le.
5. Próbáljon meg bejelentkezni másik böngészőből vagy eszközről.
6. Ha a fiók zárolva van, várjon a zárolás feloldásáig, és ne próbálkozzon tovább.
7. Ellenőrizze, hogy a regisztrált e-mail-cím még mindig elérhető-e.
8. Ha a jelszó módosítása után sem sikerül a bejelentkezés, törölje a böngésző sütijeit.
9. Ha a fiókhoz tartozó e-mail-címet módosította, használja az új címet.
10. Ha a zárolás nem oldódik fel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
11. Ne próbáljon meg új fiókot létrehozni, mert az további zárolást okozhat.
12. Amennyiben a fiókja zárolva van, és nem kap visszajelzést, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Ha a zárolás okát nem ismeri, és a fenti lépések nem segítenek, az ügyfélszolgálat tudja megnyitni a fiókot.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat összefoglalja a leggyakoribb hibákat, azok okait és az első ellenőrzési lépést.

Az azonosítási hibáknál a legfontosabb, hogy a dokumentum minden sarokig látszódjon. A feltöltési problémák gyakran a böngésző beállításaiból erednek. A kifizetéseknél az azonosítás és a bónuszfeltételek megléte a döntő. A bejelentkezési hibáknál a jelszó és a zárolás az első ellenőrzendő pont. A 2FA kódok rövid élettartamúak, ezért érdemes azonnal felhasználni őket. A táblázatban szereplő első ellenőrzések segítenek leszűkíteni a hiba okát.

Ha minden tranzakció előtt ellenőrzi, hogy az azonosítás jóváhagyott-e, és a böngészője naprakész, a legtöbb fenti probléma megelőzhető.