Hvorfor fungerer ikke spillene, og hvorfor forsvinner pengene mine? De vanligste årsakene er dårlig mobiltilkobling, forsinket betalingsformidling, ukjente bonusvilkår og ufullstendige dokumenter.

Spill og nettside laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en snurrende pil eller en melding om at siden ikke svarer. Årsakene er ofte en ustabil nettforbindelse, en utdatert nettleser, lagret nettleserdata som kolliderer, eller at spillleverandørens server er midlertidig nede.

• Mobilnettet eller wifi-signalet er for svakt.
• Nettleseren din er gammel og støtter ikke nye spill.
• Informasjonskapsler og cache blokkerer lasting.
• Spillleverandøren har teknisk vedlikehold.

1. Start med å sjekke signalet på telefonen. Bytt mellom wifi og mobildata.
2. Lukk andre faner og apper som bruker mye data.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Prøv å åpne siden i et privat vindu.
6. Deaktiver eventuelle innholdsblokkere eller VPN-proxyer.
7. Sjekk om andre nettsteder laster normalt; hvis ikke, er problemet nettverket.
8. Start telefonen på nytt for å nullstille nettverkstilkoblingen.
9. Prøv et annet spill for å se om feilen er spillspesifikk.
10. Vent noen minutter og last siden på nytt.
11. Hvis du bruker en eldre mobil, prøv skrivebordsmodus i nettleseren.
12. Kontroller at dato og klokkeslett på telefonen er riktige, ellers kan sikkerhetssjekker mislykkes.
13. Se om det finnes en oppdatering for operativsystemet.
14. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
15. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi nøyaktig feilmelding.

Er problemet vedvarende, kan du prøve å spille via en annen enhet eller et annet nettverk. Hos gamdoms.co.no/ finner du også hjelp i vanlige nettlesere uten at du trenger å installere noe.

Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke laster etter alle stegene, og beskriv nøyaktig hva du ser.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser at beløpet er reservert eller trukket i bankappen, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skyldes vanligvis en tidsforsinkelse i betalingsformidlingen, en feil i angitt referanse, eller at transaksjonen er blokkert av sikkerhetssystemer.

• Betalingstjenesten bruker lengre tid enn forventet.
• Du skrev inn feil betalingsdetaljer eller referanse.
• Transaksjonen er merket for manuell kontroll.
• Banken din har sperret overføringen av sikkerhetsgrunner.

1. Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket. En reservasjon kan frigjøres automatisk.
2. Vent minst en time, da mange betalinger behandles i sanntid med forsinkelse.
3. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for en kvittering eller referansenummer.
4. Logg ut og inn igjen på casinoet for å oppdatere saldoen.
5. Sjekk om innskuddet vises som «venter» i kassen.
6. Se etter en bekreftelses-e-post om innskuddet.
7. Kontroller at beløpet ikke overskrider noen grense du har satt selv.
8. Prøv en mindre overføring for å teste om systemet virker.
9. Kontakt banken din for å bekrefte at de ikke har sperret transaksjonen.
10. Verifiser at du brukte samme betalingsmetode som du registrerte.
11. Dooble at betalingsinformasjonen (kortnummer eller kontonummer) er riktig.
12. Hvis du brukte en bankoverføring, sjekk at mottakerreferansen er nøyaktig.
13. Vent til neste virkedag hvis overføringen startet en helg eller høytid.
14. Kontakt kundestøtte med kvitteringen og transaksjons-ID-en.

Når du kontakter kundestøtte, oppgi betalingsmetode, beløp og tidspunkt slik at de kan spore overføringen.

Hvis beløpet ikke vises innen et døgn, er det grunn til å kontakte kundestøtte direkte for sporing.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonussen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at du ikke aktiverte tilbudet før innskuddet, eller at bonusen krever en bestemt betalingsmetode.

• Du glemte å klikke på «aktiver bonus» i kassen.
• Bonusen gjelder kun for visse spill eller innskuddsmetoder.
• Du brukte en kampanjekode som allerede er utløpt.
• Spinnene krever at du har gjort et kvalifiserende innskudd.

1. Sjekk om du har en aktiv bonus i kontoens bonusseksjon.
2. Les vilkårene for bonusen, slik du alltid bør gjøre før du spiller.
3. Bekreft at innskuddet ditt kvalifiserer for minimumsbeløpet.
4. Kontroller at du brukte riktig kampanjekode ved innskudd.
5. Logg ut og inn igjen for å se om bonussen blir synlig.
6. Prøv å åpne bonusen manuelt i kampanjesiden.
7. Sjekk om gratisspinnene har en tidsfrist og ikke er utgått.
8. Verifiser at du ikke allerede har mottatt bonusen på en annen konto.
9. Se om bonusen krever et spesifikt spill for å utløses.
10. Kontroller at du ikke valgte «nei takk» til bonus i innskuddsdialogen.
11. Vent noen minutter, da noen bonuser krediteres automatisk med forsinkelse.
12. Hvis du brukte en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen, innse at du ikke kvalifiserer.
13. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kampanjesiden.
14. Kontakt kundestøtte og be om manuell kreditering.

Vær oppmerksom på at bonuser ofte krever et minimumsinnskudd som er høyere enn standard minstebeløp.

Hvis du har fulgt vilkårene og fortsatt mangler bonusen, er det riktig å kontakte kundestøtte.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du laster opp pass og kvittering, men statusen forblir «under behandling», eller dokumentene avvises. Dette skjer ofte på grunn av utydelige bilder, utløpte dokumenter eller at navnet på dokumentet ikke matcher kontoinformasjonen.

• Bildene er uskarpe eller har reflekser.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navn, adresse eller fødselsdato avviker fra kontoen.
• Du lastet opp filformat som ikke støttes.

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Ta bilder i godt lys og uten blits, og bruk høy oppløsning.
3. Fotografer hele dokumentet, ikke bare en del.
4. Pass på at alle fire hjørner er synlige.
5. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig likt navnet på kontoen.
6. For adressebekreftelse, bruk en fersk regning fra siste tre måneder.
7. Bekreft at dokumentet ikke har vannmerker som skjuler tekst.
8. Konverter filen til JPEG eller PNG hvis mulig.
9. Unngå å beskjære eller endre bildet digitalt.
10. Vent 24 timer før du prøver igjen hvis du nettopp sendte inn.
11. Kontakt kundestøtte for å spørre om nøyaktig avvisningsgrunn.
12. Be om en liste over aksepterte dokumenttyper.
13. Oppdater kontoen din med riktig adresse hvis du har flyttet nylig.
14. Vurder å bruke en annen ID-type som pass eller førerkort.

KYC-prosessen kan kreve at du fyller ut et skjema i tillegg til dokumentene.

Dersom du har sendt nye dokumenter og fortsatt venter etter flere dager, bør du kontakte kundestøtte.

For å unngå mange av problemene over, bør du alltid oppdatere nettleseren, kontrollere betalingsreferansen og lese bonusvilkårene før du spiller.