Ha a befizetés gombra kattintasz, és a pénz elhagyja a bankodat, de nem jelenik meg a játékegyenlegen, a leggyakoribb ok az, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy nem a játékfiókhoz tartozó adatokkal indult. Ugyanez a tünet akkor is előfordul, ha a befizetés egy másik számláról vagy más névre szóló kártyáról érkezik.

Befizetés érkezett meg a banknál, de nem látszik az egyenlegen

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a játékegyenleg viszont változatlan maradt. A hátterében többféle ok állhat.

• A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
• A befizetés nem a játékfiókhoz regisztrált fizetési adatokkal történt.
• A tranzakció egy másik játékfiókra vagy más névre szóló számlára irányult.
• A bank vagy a kártyakibocsátó visszatartotta az összeget.
• A befizetés összege nem érte el az adott fizetési módnál érvényes minimumot.

1. Nyisd meg a játékfiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, szerepel-e ott a befizetés függőben lévő tételként.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név, számlaszám és kártyaadatok megegyeznek-e a regisztrációkor megadottakkal.
3. Nézd meg a banki értesítést, hogy a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak zárolt összegként jelenik meg.
4. Ha a banknál zárolt összeget látsz, várd meg a terhelés véglegesítését, mielőtt újabb befizetést indítasz.
5. Ne indíts azonnal újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, mert ebből kétszeres terhelés lehet.
6. Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról és a játékfiók előzményeiről, mert ezekkel tudod igazolni a befizetést.
7. Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik, ugyanazon a néven futó játékfiókra irányult-e.
8. Ha a banki terhelés végleges, és a játékfiók előzményeiben semmi nem látszik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a két képernyőképpel.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a banki terhelés véglegesítve van, a játékfiók előzményeiben viszont sem függőben lévő, sem teljesített befizetés nem szerepel.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása a fiók limitek miatt

A játékos ilyenkor egy elutasított tranzakcióról szóló üzenetet lát, amely a fiókra vonatkozó limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok a következők.

• A fiókra napi vagy havi befizetési limit érvényes, és azt már elérted.
• A kifizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított kifizetési limitet.
• A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a kifizetés függő állapotban van.
• A befizetési módhoz tartozó összeghatárt választottad.
• Több aktív bónusz vagy folyamatban lévő kifizetés terheli a fiókot.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokban a limitek szakaszt, és nézd meg a beállított napi és havi összegeket.
2. Hasonlítsd össze a tervezett tranzakciót a megjelenített limittel, mert az elutasítás oka leggyakrabban ez.
3. Ha a limitet te állítottad be, módosítsd a fiókbeállításokban; a csökkentés azonnal életbe lép.
4. Ha a limitet nem te állítottad, hanem a fiók állapota miatt van érvényben, először fejezd be a függő ellenőrzést.
5. Várd meg a folyamatban lévő kifizetés lezárását, mert az újabb kifizetést is blokkolhatja.
6. Oszd fel a nagyobb kifizetést több kisebbre, ha a limit ezt lehetővé teszi.
7. Ellenőrizd, hogy a bónuszfeltételekhez kötött összeget nem próbálod-e kifizetni a feltételek teljesítése előtt.
8. Ha a limit módosítása nem oldja meg az elutasítást, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával.

Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a fiókbeállításokban nem látsz olyan limitet, amely a tranzakciót indokolná.

Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg

A játékos ilyenkor a bónusz oldalon azt látja, hogy az ajánlat elfogadva, a jóváírás viszont elmaradt. A leggyakoribb okok a következők.

• A bónusz csak a minimális összeget elérő első befizetéshez jár.
• A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elírtad.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
• A befizetés még nem zárult le, ezért a jóváírás is függőben van.
• A fiókon már volt korábbi bónusz, ami kizárja az új igénylést.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg, hogy az ajánlat állapota igényelt vagy jóváírt-e.
2. Ellenőrizd a befizetési előzményekben, hogy a befizetéshez megadtad-e a bónuszkódot.
3. Ha a kód hiányzik, indíts egy új, a minimumot elérő befizetést a kóddal együtt, ha az ajánlat még él.
4. Nézd meg az ingyenes pörgetéseknél megjelölt játékot, és nyisd meg azt a játékot, mert más játékban a pörgetések nem jelennek meg.
5. Ellenőrizd, hogy a befizetés véglegesítve van-e a banknál, mert a jóváírás csak ezután történik.
6. Ha a bónusz feltételeihez tartozó fogadásokat már elkezdted, ne indíts közben újabb bónuszt.
7. Az icecasino bónusz oldalán nézd meg az ajánlat érvényességi állapotát, mert a lejárt ajánlat nem íródik jóvá.
8. Készíts képernyőképet az igényelt bónuszról és a hozzá tartozó befizetésről.
9. Ha az ajánlat igényelt állapotban van, de a jóváírás a befizetés lezárása után sem történt meg, írj az ügyfélszolgálatnak.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha az ajánlat igényelt állapotú, a befizetés véglegesítve van, és a jóváírás mégsem történt meg.

Az identity ellenőrzés elakadt vagy a dokumentumokat elutasították

A játékos ilyenkor azt látja, hogy a fiók ellenőrzése folyamatban van, vagy a feltöltött dokumentum elutasított státuszba került. A leggyakoribb okok a következők.

• A feltöltött kép életlen, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Csak az egyik oldal vagy csak egy dokumentum került feltöltésre.
• A fiók adatai és a dokumentumon szereplő név eltérnek, például házasságkötés miatt.
• A feltöltés megszakadt, ezért a fájl nem érkezett meg teljesen.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési szakaszát, és nézd meg az elutasítás melletti indoklást.
2. Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban, egyenesen tartva, minden sarkot beleértve.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és a rajta szereplő név megegyezik a fiókban megadottal.
4. Töltsd fel a dokumentum mindkét oldalát, ha a dokumentumtípus ezt megköveteli.
5. Ha a neved megváltozott, a fiók adatainak módosítását kezdeményezd, mielőtt újra feltöltesz.
6. Ellenőrizd a feltöltött fájl méretét és formátumát, mert a nem támogatott formátum elutasítást okoz.
7. Várd meg az új ellenőrzés eredményét, mielőtt újabb dokumentumot küldesz, mert a párhuzamos feltöltés lassíthatja az elbírálást.
8. Ha a dokumentum újra elutasításra kerül, írj az ügyfélszolgálatnak, és mellékeld a fényképet és az elutasítás okát.

Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a dokumentumot már a megadott szempontok szerint töltötted fel, és az ellenőrzés továbbra sem zárul le.

Quick Reference

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat, azok szokásos okait és az elsőként elvégzendő ellenőrzést mutatja.

A táblázat sorai egymásra épülnek: a befizetéssel kapcsolatos hibáknál mindig a tranzakciós előzmények adják az első támpontot. A limiteknél a saját beállításaid és a fiók állapota együtt döntenek arról, hogy egy tranzakció átmegy-e. A bónuszkódot érdemes még a befizetés előtt ellenőrizni, mert utólag már nem minden esetben pótolható. Az ingyenes pörgetéseknél a megfelelő játék megnyitása gyakran önmagában megoldja a látszólagos hiányt. Az ellenőrzésnél a jó minőségű fénykép és az egyező adatok csökkentik az ismételt elutasítás esélyét. Ha egyik ellenőrzés sem vezet eredményre, a képernyőképek és a tranzakció azonosítók gyorsítják az ügyfélszolgálati egyeztetést.

A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés előtt ellenőrzöd a fiókban megadott adatokat és a bónusz pontos feltételeit, majd csak ezután indítod a tranzakciót.