Viele Spieler glauben, nach der Anmeldung bei Gamblezen sei der Kontostand sofort für Auszahlungen verfügbar – doch dann bleibt die Auszahlung hängen und der Status ändert sich nicht. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Identitätsprüfung.
Hängende Auszahlung nach der Anmeldung
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag wird nicht freigegeben.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode wurde noch nie für eine Einzahlung genutzt.
- Es liegen offene Bonusbedingungen vor, etwa aus Gamblezen free spins.
- Die Kontodaten stimmen nicht mit den hinterlegten Angaben überein.
- Eine manuelle Prüfung durch den Support ist noch nicht erfolgt.
- Prüfe im Konto, ob alle Angaben zu deiner Person vollständig sind.
- Stelle sicher, dass die Auszahlungsmethode zu deiner Einzahlung passt.
- Lies die Bedingungen des aktiven Bonus und erfülle offene Umsatzvorgaben.
- Gleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Kontonamen ab.
- Warte auf die Bestätigung, dass deine Dokumente angenommen wurden.
- Erst wenn die Prüfung abgeschlossen ist, wird die Auszahlung weitergeleitet.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach Abschluss aller Schritte unverändert bleibt.
Stockende Identitätsprüfung und abgelehnte Dokumente
Der Spieler lädt seinen Ausweis hoch und erhält die Meldung, das Dokument sei nicht lesbar oder abgelaufen.
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von der Anmeldung ab.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos verwendet.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
- Fotografiere dein Dokument bei guten Lichtverhältnissen und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
- Lade das Dokument im geforderten Format hoch.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit der Anmeldung übereinstimmen.
- Reiche bei Bedarf einen aktuellen Adressnachweis ein.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente hochlädst.
- Bei Gamblezen anmelden kannst du den Status der Prüfung im Konto verfolgen.
- Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Freigabe erfolgt.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler erhält die Meldung, dass der Betrag das zulässige Limit überschreitet.
- Das persönliche Einzahlungslimit wurde erreicht.
- Das Auszahlungslimit pro Vorgang ist überschritten.
- Der Kontostatus erlaubt keine weiteren Transaktionen.
- Die gewählte Methode hat eigene Beschränkungen.
- Prüfe im Konto, ob du ein eigenes Limit festgelegt hast.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, sofern erlaubt.
- Wähle eine andere Auszahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Kontaktiere den Support, wenn du dein Limit anpassen möchtest.
- Beachte, dass Limitänderungen erst nach Prüfung wirksam werden.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Gamblezen-Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber das Casino-Guthaben bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen oder zurückgebucht.
- Die Gutschrift erfolgte auf ein anderes Konto oder eine andere Währung.
- Ein Zahlungsdienstleister hat die Transaktion blockiert.
- Warte auf die Bestätigung der Transaktion im Kontoauszug.
- Prüfe im Casino-Verlauf, ob die Einzahlung als „ausstehend“ geführt wird.
- Gleiche den Betrag und die Währung mit deiner Buchung ab.
- Lade einen Screenshot der Abbuchung als Nachweis hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der angezeigten Bearbeitungszeit nicht gutgeschrieben wurde.
Die meisten Probleme lassen sich vermeiden, indem du deine Identitätsprüfung direkt nach der Anmeldung abschließt und alle Angaben mit deinen Dokumenten abgleichst.