Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl de opname allang aangevraagd is, of je zoekt tevergeefs naar een bedrag dat je net hebt overgemaakt. Meestal komt dat doordat een controle nog loopt of doordat de transactie onderweg is blijven steken.

Een openstaande opname die maar niet afrondt

In je transactieoverzicht staat de opname op verwerkt of in behandeling, maar je saldo is nog niet bijgeschreven.

• De eerste uitbetaling vraagt om een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
• De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet van jou is.
• Een bonus of free spins is nog niet omgespeeld, waardoor het opnamebedrag lager uitvalt.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd en ze wachten op elkaar.
• Je bankgegevens wijken af van wat er bij het account bekend is.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je transacties.
2. Lees de status van de opname: in behandeling, goedgekeurd of afgewezen.
3. Controleer of je identiteitsbewijs al is geüpload en goedgekeurd.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
5. Speel een eventuele bonus eerst volledig om voordat je opnieuw opneemt.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog openstaat.
7. Controleer of je bankrekening op jouw naam staat.
8. Zoek de bevestigingsmail van de opname op en lees welke stap nog ontbreekt.
9. Herhaal de aanvraag pas nadat je de ontbrekende gegevens hebt aangevuld.
10. Noteer het referentienummer van de opname voor als je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice zodra de status afgewezen is of wanneer er om gegevens wordt gevraagd die je al hebt aangeleverd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je speelsaldo niets heeft bijgeschreven.

• De betaalpagina is gesloten voordat de bevestiging terugkwam naar het casino.
• Je bank houdt het bedrag nog vast voordat het bij de ontvanger aankomt.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Je gebruikte een casino Lalabet-account waarvan de gegevens niet overeenkomen met je bank.
• De storting is gedaan tijdens onderhoud van de betaalprovider.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in op je account.
2. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op datum en bedrag.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bank laat zien.
4. Controleer of de storting de status mislukt of in afwachting heeft.
5. Kijk of je accountgegevens exact overeenkomen met die van je bank.
6. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
7. Bewaar de afschrijving van je bank als bewijs van de betaling.
8. Noteer het tijdstip waarop je de storting hebt gedaan.
9. Wacht tot de transactie in je overzicht zichtbaar is voordat je verder speelt.
10. Stuur een bericht met het bankbewijs en het tijdstip naar de klantenservice.

Schakel de klantenservice in zodra je bank de afschrijving toont en het bedrag na jouw controle nog steeds niet op je saldo staat.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken op de bonuspagina.

• De promotiecode is niet ingevuld in het daarvoor bestemde veld.
• De storting is gedaan voordat de bonus werd geactiveerd.
• De actie gold alleen voor spelers die zich via een bepaalde weg aanmeldden.
• Je hebt eerder al een welkomstaanbod op het account gebruikt.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je bonusoverzicht.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als klaarstaand vermeld staat.
2. Controleer of je de promotiecode bij de storting daadwerkelijk hebt ingevuld.
3. Vul de code bij een volgende storting in het juiste veld in, met dezelfde schrijfwijze.
4. Kijk of je de bonus eerst moet activeren voordat hij meetelt.
5. Controleer of je eerdere aanbiedingen op dit account hebt gebruikt.
6. Lees op de bonuspagina voor wie de actie bedoeld is.
7. Controleer of je account volledig is ingesteld en je identiteit bekend is.
8. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht als de bonus ontbreekt.
9. Ontvang je free spins niet, open dan het betreffende spel en ververs de pagina.
10. Meld je probleem bij de klantenservice met de gebruikte code en het tijdstip.

Neem contact op met de klantenservice wanneer de code correct is ingevuld en de bonus na jouw controle nog steeds niet verschijnt.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Bij het inloggen krijg je de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je hebt het wachtwoord meerdere keren verkeerd ingevoerd.
• De inloggegevens zijn aangepast maar niet opgeslagen in je wachtwoordbeheer.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
• Er loopt een identiteitscontrole die je account tijdelijk beperkt.
• Een eerdere sessie is nog actief op een ander apparaat.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord via het inlogscherm.
4. Open de herstelmail en stel een nieuw wachtwoord in.
5. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
6. Sluit alle andere sessies van je account af.
7. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser.
8. Probeer het opnieuw in de browser van je telefoon.
9. Controleer of je account om een identiteitsbewijs vraagt en upload dit.
10. Meld je aan bij de klantenservice als de vergrendeling blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het wachtwoord hebt hersteld en de toegang nog steeds geblokkeerd blijft.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een openstaande opname is de status in je transactieoverzicht leidend; daaruit blijkt of een controle nog loopt. Een storting die je bank al heeft afgeschreven, hoort na verloop van tijd in je overzicht te verschijnen, dus wacht met een tweede betaling. Ontbreekt een bonus, kijk dan eerst of je de code op de juiste plek hebt ingevuld voordat je een nieuwe storting doet. Bij een vergrendeld account lost een nieuw wachtwoord vaak het probleem op, mits je het juiste e-mailadres gebruikt. Gebruik je een Lalabet slot via de mobiele browser, dan helpt het om de pagina te verversen en opnieuw in te loggen. Bewaar bij elk probleem het referentienummer of een schermafbeelding, zodat de klantenservice sneller kan meekijken.

Vul je gegevens altijd precies in zoals ze op je bankpas en identiteitsbewijs staan; de meeste vertragingen en blokkades ontstaan door kleine verschillen daarin.