Reggel, a buszon előveszed a telefont egy rövid körre, és a befizetés összege sehol az egyenlegen. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll, vagy a banki átutalás más azonosítóval érkezett meg.
A befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos a banki értesítésben látja a levonást, az NV Casino online felületén viszont változatlan marad az egyenleg.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál.
- A befizetés más névre vagy más számlaszámról indult.
- A megadott utalási azonosító hiányzik vagy hibás.
- A befizetés egy bónusz feltételéhez kapcsolódik, és még nem aktiválódott.
- A tranzakció egy korábbi megszakadt kísérlet miatt kétszer indult el.
- Nyisd meg az NV Casinónál a tranzakciós előzményeket, és keresd meg a befizetés sorát.
- Hasonlítsd össze az összeget és az időpontot a banki értesítéssel.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját neveden és a regisztrált adatokkal indult-e.
- Ha bónuszt választottál, nézd meg, hogy a bónusz aktív-e, és hogy a befizetés hozzá tartozik-e.
- Várd meg, amíg a tranzakció állapota „feldolgozás alatt” helyett véglegesre vált.
- Ha a banki levonás megvan, de a státusz napokig nem változik, készíts képernyőképet mindkét oldalról.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, hogy frissült-e az egyenleg a munkamenet újraindításával.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás és a tranzakciós előzmény adatai eltérnek egymástól. A befizetés kezelését az itt felületén ugyanaz a folyamat kíséri, ezért érdemes a tranzakciós előzményekben rögzített azonosítóval írni nekik.
A befizetést vagy kifizetést a limitek miatt utasítják el
A játékos azt látja, hogy a tranzakció elutasításra kerül, miközben a számláján van fedezet.
- A tranzakció összege meghaladja a számládhoz beállított napi vagy havi keretet.
- A befizetési mód saját limitje alacsonyabb, mint az indított összeg.
- A kifizetés összege nagyobb, mint a még nem teljesített bónuszfeltétel engedi.
- A számla azonosítása nem fejeződött be, ezért a kifizetés összege korlátozott.
- Több kisebb tranzakció együttesen lépte túl a keretet.
- Nyisd meg a számlabeállításokat, és keresd meg a befizetési és kifizetési kereteket.
- Hasonlítsd össze a beállított összeget az elutasított tranzakció értékével.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a kifizetés feltételei teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a számla azonosítása teljes, és hogy minden kért dokumentum megérkezett-e.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a keret ezt engedi.
- Ha a keret módosítására van lehetőség, állítsd be a számodra megfelelő értéket, és indítsd újra a tranzakciót.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az összeg a keret alatt van, a bónuszfeltételek teljesültek, és a tranzakció mégis elutasításra kerül.
A telefonos böngészőben nem töltődnek be az oldalak és a játékok
A játékos azt látja, hogy az NV Casino online oldala üresen marad, vagy a játék indítása után fehér képernyő fogadja.
- A mobilhálózat instabil, és a kapcsolat megszakad a betöltés közben.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN szűri a kéréseket.
- A böngésző régi verziója nem támogatja az oldal egyes elemeit.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Kapcsolj át stabil Wi-Fi-hálózatra, és indítsd újra a böngészőt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd jelentkezz be újra.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t az oldal betöltése előtt.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Zárd be a felesleges lapokat, és indítsd újra a telefont.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játékkatalógusból, ne egy korábbi hivatkozásból.
- Próbáld ki másik böngészőt, hogy kiderüljön, a telefon vagy az oldal a hiba forrása.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonod más oldalakat gond nélkül betölt, és az NV Casinónál a hiba több böngészőben is ugyanúgy jelentkezik.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a játékos a tranzakció indítása előtt ellenőrzi a számla nevét, a kereteket és a bónusz állapotát, majd a visszaigazolást megvárja a banki alkalmazásban is.