Statt der gewohnten Anzeige des vorherigen Casinos erscheint bei Betway eine Fehlermeldung oder ein leerer Bereich – oft liegt das an einem veralteten Browser-Cache. Der Bonus wird dann nicht aktiviert, obwohl die Einzahlung bereits gebucht ist.
Mobile Seite und Spiele laden nicht richtig
Spieler sehen auf dem Handy eine leere Seite oder hängende Spiele. Häufige Ursachen sind:
- Zwischengespeicherte Daten im mobilen Browser
- Veraltete Browser-Version
- Instabile mobile Datenverbindung
- Zu viele geöffnete Tabs
- Pop-up-Blocker oder Werbeblocker
So gehen Sie vor:
- Schließen Sie alle Tabs und öffnen Sie den Browser neu.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres mobilen Browsers.
- Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Prüfen Sie, ob Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
- Wechseln Sie von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Deaktivieren Sie vorübergehend Pop-up- und Werbeblocker.
- Rufen Sie Betway Bonus im Telefonbrowser auf und melden Sie sich neu an.
- Testen Sie ein einzelnes Spiel, bevor Sie mehrere öffnen.
- Setzen Sie den Browser zurück, wenn das Problem bleibt.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Seite auch nach diesen Schritten nicht lädt.
Einzahlung vom Konto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben
Spieler sehen die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber der Bonusbetrag fehlt in der Kassenansicht. Mögliche Ursachen:
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, weil der Code fehlte.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Produkt als das Casino.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Bonusse freigegeben.
- Ein Zahlungsanbieter hat die Transaktion zurückgehalten.
So gehen Sie vor:
- Warten Sie einen Moment und laden Sie die Kassenansicht neu.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung unter „Transaktionen“ erscheint.
- Vergleichen Sie den Betrag mit Ihrem Kontoauszug.
- Stellen Sie sicher, dass Sie den Bonus vor der Einzahlung aktiviert haben.
- Geben Sie den Bonuscode erneut ein, falls das Feld leer ist.
- Prüfen Sie, ob die gewählte Zahlungsmethode für den Bonus gilt.
- Öffnen Sie die Einzahlung nicht ein zweites Mal, solange die erste offen ist.
- Notieren Sie Transaktionsdatum und Betrag für den Support.
- Melden Sie sich ab und wieder an, um die Ansicht zu aktualisieren.
- Fordern Sie keine Rückbuchung an, bevor der Support geantwortet hat.
Wenden Sie sich an den Support, wenn die Einzahlung nach einem Werktag noch nicht gutgeschrieben ist.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“
Spieler sehen den Status „ausstehend“ und der Betrag bleibt im Bonusguthaben blockiert. Typische Ursachen:
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlungsmethode weicht von der Einzahlung ab.
- Das Konto hat offene Dokumente.
- Die Auszahlung wurde manuell zur Prüfung gestoppt.
So gehen Sie vor:
- Prüfen Sie den Status in der Kassenansicht unter „Auszahlungen“.
- Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich erneut an.
- Sehen Sie nach, ob Dokumente zur Prüfung angefordert wurden.
- Reichen Sie fehlende Unterlagen über den vorgesehenen Bereich ein.
- Prüfen Sie, ob der Bonusumsatz vollständig erfüllt ist.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlungsmethode zur Einzahlung passt.
- Brechen Sie keine laufende Auszahlung ab, um sie neu zu starten.
- Notieren Sie Datum und Betrag der Auszahlung.
- Setzen Sie sich mit dem Support in Verbindung, wenn sich der Status nicht ändert.
Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Dokumente eingereicht sind und der Status weiterhin unverändert bleibt.
Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung
Spieler erhalten die Meldung, dass das Limit erreicht ist, und die Transaktion wird abgelehnt. Mögliche Ursachen:
- Ein persönliches Einzahlungslimit ist aktiv.
- Das Konto hat ein vorläufiges Limit durch die Prüfung.
- Die Zahlungsmethode hat eine Obergrenze.
- Der Bonus ist an ein maximales Guthaben gebunden.
- Ein Limit wurde versehentlich selbst gesetzt.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie die Kontoeinstellungen und suchen Sie den Bereich „Limits“.
- Prüfen Sie, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
- Heben Sie ein selbst gesetztes Limit nur auf, wenn Sie es wirklich möchten.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein eigenes Limit hat.
- Prüfen Sie, ob der Bonus ein Höchstguthaben vorsieht.
- Teilen Sie größere Beträge nicht künstlich auf, um Limits zu umgehen.
- Warten Sie auf die Prüfung, falls das Limit vorläufig ist.
- Notieren Sie die genaue Fehlermeldung.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie das Limit nicht selbst gesetzt haben.
Wenden Sie sich an den Support, sobald ein Limit besteht, das Sie nicht zuordnen können.
Wer nach jeder Sitzung Cache und Cookies im Telefonbrowser löscht und die Bonusbedingungen vor der ersten Einzahlung liest, vermeidet die meisten dieser Probleme.