Se stai per premere il pulsante di accesso e la pagina non risponde o mostra un errore, il problema è spesso un dato digitato male o una sessione scaduta. La causa più comune è un errore nei dati di accesso o un blocco temporaneo del browser.

Deposito non accreditato sul conto

Se hai pagato con carta o bonifico e l’importo non compare nel saldo, la transazione potrebbe essere in sospeso o non comunicata correttamente. Su Newgioco accedi questo problema si verifica quando la banca non ha ancora inviato la conferma o quando i dati del conto di gioco non coincidono con quelli del pagamento.

• La banca ha addebitato l’importo ma la transazione è ancora in attesa di conferma.
• Hai usato un metodo di pagamento non collegato al tuo profilo.
• I dati del titolare del conto di gioco e quelli del pagamento non coincidono.
• La sessione è scaduta durante il pagamento e l’operazione non è stata completata.
• Hai inserito un importo superiore al massimo consentito per quella transazione.

1. Controlla l’estratto conto della banca o dell’istituto di pagamento per vedere se l’addebito è effettivo.
2. Attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo dal browser del telefono o del computer.
3. Verifica che il metodo di pagamento usato sia registrato nel tuo profilo.
4. Controlla che i dati anagrafici sul conto di gioco siano identici a quelli del conto bancario.
5. Se hai usato una carta, assicurati che sia abilitata per i pagamenti online.
6. Non ripetere il deposito: potresti creare un doppio addebito.
7. Scatta una schermata della ricevuta o del messaggio di conferma della banca.
8. Apri una nuova sessione di gioco e controlla se il saldo si aggiorna.
9. Se il saldo resta invariato, prepara i dati della transazione: importo, data e riferimento.
10. Contatta l’assistenza solo dopo aver verificato che la banca abbia effettivamente addebitato l’importo.

Contatta l’assistenza se dopo aver controllato l’estratto conto e atteso un tempo ragionevole il saldo non mostra ancora l’accredito.

Verifica identità bloccata o documenti rifiutati

Se la verifica dei documenti non si sblocca o ricevi un rifiuto, il profilo potrebbe avere dati mancanti o documenti non leggibili. La causa più frequente è un documento scaduto o una foto sfocata.

• Il documento caricato è scaduto o illeggibile.
• I dati del documento non corrispondono a quelli inseriti nel profilo.
• La foto è sfocata, tagliata o mostra riflessi.
• Manca un documento richiesto, come la prova di residenza.
• Hai inviato lo stesso documento più volte senza attendere l’esito.

1. Controlla nello storico della verifica quale documento è stato rifiutato e il motivo indicato.
2. Verifica che il documento sia valido e non scaduto.
3. Scatta una foto nitida del documento su sfondo uniforme, senza riflessi.
4. Assicurati che i bordi del documento siano visibili e che i dati siano leggibili.
5. Confronta i dati del documento con quelli inseriti nel profilo e correggi eventuali errori.
6. Carica un solo documento per volta e attendi l’esito prima di inviarne un altro.
7. Se ti viene chiesta una prova di residenza, usa un documento recente intestato a te.
8. Non modificare i dati anagrafici durante la verifica: potresti bloccare la procedura.
9. Se usi il browser del telefono, controlla che la fotocamera non tagli i bordi del documento.
10. Attendi l’esito della verifica prima di richiedere un prelievo.
11. Se il rifiuto continua, contatta l’assistenza allegando una copia leggibile del documento.

Contatta l’assistenza se dopo aver caricato documenti validi e leggibili la verifica resta bloccata per più di un giorno lavorativo.

Prelievo in sospeso più del previsto

Se hai richiesto un prelievo e lo stato resta in attesa, potrebbe esserci una verifica in corso o un metodo di pagamento non allineato. La causa più comune è una verifica dell’identità ancora aperta.

• La verifica dell’identità non è stata completata.
• Il metodo di prelievo è diverso da quello usato per il deposito.
• Ci sono controlli aggiuntivi sulla transazione.
• Hai richiesto il prelievo prima di completare i requisiti del bonus.
• I dati bancari inseriti non sono corretti o sono intestati a un’altra persona.

1. Controlla lo stato della richiesta di prelievo nella cronologia delle transazioni.
2. Verifica se la verifica dell’identità è completata e approvata.
3. Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, quando richiesto.
4. Controlla che i dati del conto bancario siano corretti e intestati a te.
5. Se hai un bonus attivo, verifica di aver completato le condizioni richieste per il prelievo.
6. Attendi senza inviare richieste duplicate: potresti rallentare la lavorazione.
7. Controlla la posta elettronica e le notifiche del conto per eventuali richieste di documenti.
8. Se ti è stato chiesto un documento, caricalo subito in formato leggibile.
9. Non modificare i dati del conto di gioco mentre il prelievo è in sospeso.
10. Se il prelievo resta in attesa, prepara il numero di riferimento della richiesta.
11. Contatta l’assistenza solo se lo stato non cambia dopo aver completato tutte le verifiche.

Contatta l’assistenza se il prelievo resta in sospeso senza richieste di documenti e hai già completato la verifica.

Operazioni rifiutate per limiti

Se un deposito o un prelievo viene rifiutato per limiti, il sistema sta applicando una soglia del tuo profilo o del metodo di pagamento. La causa più frequente è un limite non aggiornato o un importo fuori soglia.

• Hai superato il limite massimo di deposito o prelievo previsto per il tuo profilo.
• Il metodo di pagamento ha un limite proprio, indipendente dal casinò.
• Il tuo profilo è soggetto a limiti temporanei per controlli di sicurezza.
• Hai richiesto un prelievo superiore al saldo disponibile.
• Hai inserito un importo inferiore al minimo consentito.

1. Controlla nel tuo profilo la sezione dedicata ai limiti di deposito e prelievo.
2. Verifica se il limite è giornaliero, settimanale o mensile e a quando risale l’ultima modifica.
3. Controlla che l’importo inserito sia compreso tra il minimo e il massimo consentiti.
4. Se il limite è stato impostato da te, modificalo dal profilo e attendi che diventi effettivo.
5. Se il limite dipende dal metodo di pagamento, contatta la tua banca per conoscerne le soglie.
6. Non tentare più operazioni ravvicinate: potresti attivare un blocco temporaneo.
7. Se il profilo è sotto controllo di sicurezza, attendi la comunicazione dell’assistenza.
8. Per il prelievo, verifica che l’importo non superi il saldo disponibile.
9. Se hai ricevuto un rifiuto, annota il messaggio esatto mostrato dal sistema.
10. Riprova con un importo più basso solo dopo aver verificato i limiti.
11. Contatta l’assistenza se i limiti mostrati nel profilo non corrispondono a quelli applicati.

Contatta l’assistenza se i limiti indicati nel profilo non coincidono con il rifiuto ricevuto o se il blocco non si sblocca.

Per evitare la maggior parte di questi problemi, accedi sempre dal browser del telefono o del computer con i tuoi dati corretti, completa la verifica dell’identità prima del primo prelievo e controlla i limiti del profilo prima di ogni operazione.