Du trykker på uttaksknappen og forventer at pengene skal komme, men i stedet blir uttaket stående som «under behandling» i flere dager. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i bonusen eller kontoen ikke er oppfylt, eller at en manuell kontroll er i gang.

Uttaket står som under behandling

Spilleren ser at uttaket er registrert, men statusen endrer seg ikke, og saldoen er allerede trukket fra kontoen. Dette skjer ofte fordi en kontroll av kontoen pågår, eller fordi et bonusvilkår ikke er innfridd.

• Du har et aktivt bonusbeløp som må omsettes før uttak.
• Kontoen din mangler dokumentasjon som casinoet har bedt om.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Casinoet har en manuell sikkerhetskontroll som ikke er ferdig.

1. Logg inn på kontoen og åpne siden for uttak for å se statusen på nytt.
2. Finn bonusoversikten og undersøk om et bonusbeløp fortsatt er aktivt.
3. Fullfør omsetningskravet før du ber om nytt uttak.
4. Send inn de dokumentene som casinoet har etterspurt, via profilen din.
5. Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
6. Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har sendt all dokumentasjon og det fortsatt ikke skjer noe med uttaket.

Velkomstbonusen eller gratisspillene mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspill i kontosaldoen. Ofte skyldes det at en bonusavtale ikke er bekreftet, eller at et bonusbeløp er brukt opp på feil måte.

• Du glemte å skrive inn en crash casino bonus code i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Bonusen krever at du bekrefter den i en egen meny etter innskudd.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Gratisspillene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om en bonus ligger klar til aktivering.
2. Sjekk at du skrev inn bonusen riktig i feltet før du satte inn penger.
3. Bekreft bonusen i menyen hvis casinoet krever det.
4. Bruk et innskudd som kvalifiserer, og ikke et som allerede er brukt til en annen kampanje.
5. Åpne gratisspillene fra bonusoversikten slik at de registreres på kontoen.
6. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har bekreftet den.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har bekreftet den og brukt et kvalifiserende innskudd.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke kommet til casinoet

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på crash online casino er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er forsinket hos betalingsleverandøren, eller fordi innskuddet ble avvist i casinoets system.

Hos crashcasino kan et slikt avvik skyldes at overføringen ikke er registrert ennå.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet oversteg det som er tillatt for metoden.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Betalingsleverandøren har en forsinkelse i sin behandling.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater kontoen for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
3. Se etter en kvittering eller en transaksjons-ID i casinoets historikk.
4. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som casinoet godtar.
5. Bekreft at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på casino-kontoen.
6. Kontakt kundestøtten hvis pengene ikke er synlige etter at du har sjekket kvitteringen.

Kontakt kundestøtten med transaksjons-ID og kontoutskrift hvis innskuddet ikke er registrert etter at du har ventet og sjekket.

Innloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Spilleren får melding om feil passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer vanligvis fordi passordet er skrevet feil flere ganger, eller fordi en sikkerhetsfunksjon har slått inn.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Du har byttet enhet eller nettleser og mister økten.
• To-faktor-autentisering (2FA) er slått på og koden er ikke skrevet inn.
• Kontoen er stengt fordi casinoet venter på dokumentasjon.

1. Bruk passordfeltets funksjon for å vise passordet og skriv det inn på nytt.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Skriv inn 2FA-koden hvis du har slått det på.
5. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
6. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låst opp kontoen selv.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.

Skriv ned hvilken bonus du bruker og hvilken betalingsmetode du velger, og bruk alltid samme metode for innskudd og uttak – det hindrer de fleste av disse problemene.