Du skrev måske beløbet med et komma og sendte et indskud af sted, der ikke dukkede op på saldoen, og det ændrede, hvordan du taster tal fremover. Det, spillere oftest får galt af sted i det øjeblik, er at oplyse navn eller adresse en smule anderledes, end det står på deres eget betalingskort.

Konto og bekræftelse af din identitet

Hvorfor skal jeg sende billeder af mit ID?

888 Casino skal vide, at kontoen tilhører en rigtig person, og at ingen spiller med flere profiler. Derfor bliver du bedt om at vise dit pas eller kørekort, når du opretter kontoen eller hæver for første gang. Billedet skal være skarpt, og alle fire hjørner af dokumentet skal være med. Tag billedet i dagslys uden blitz, så teksten kan læses. Tjek selv, at navnet står stavet præcis som på din konto, før du sender det af sted.

Kan jeg ændre mit navn efter oprettelsen?

Navnet kan normalt ikke skrives om, fordi det er den oplysning, der binder kontoen til dig. Har du stavet forkert, kontakter du supporten, som beder om dokumentation for det korrekte navn. Skriv i din besked, hvad der er forkert, og vedlæg et billede af dit ID. Så kan de rette det i systemet. Kontrollér efterfølgende, at navnet på din profil matcher din betalingsmetode, inden du sætter penge ind.

Hvad sker der, hvis jeg opretter to konti?

To konti hos samme person er ikke tilladt, og den ekstra konto bliver lukket, når den opdages. Det kan betyde, at gevinster på den forkerte konto ikke bliver udbetalt. Har du allerede en konto, så brug den i stedet for at lave en ny. Tjek din indbakke for mails fra 888 online casino, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en konto findes i forvejen. Log ind på den gamle konto og nulstil din adgangskode, hvis du har glemt den.

Hvor lang tid tager bekræftelsen?

Så snart dine dokumenter er modtaget, bliver de gennemgået af en medarbejder. Hvor hurtigt det går, afhænger af, om billederne er tydelige nok, og om oplysningerne stemmer overens. Utidige billeder er den hyppigste årsag til, at behandlingen trækker ud. Send derfor kun filer, hvor teksten kan læses uden at forstørres. Du kan følge status på din profil, så du ved, om der mangler noget.

Skal jeg bekræfte min adresse med et brev?

En adressebekræftelse bliver først aktuel, når casinoet har brug for at kontrollere, hvor du bor. Det kan ske som led i den løbende kontrol af din konto. Du skal derfor ikke vente på et brev fra starten. Sørg for, at din adresse står korrekt på profilen, og gem en kopi af en regning med dit navn. Så er du klar, hvis der bliver spurgt.

Kan jeg spille på min telefon uden at hente noget?

Du spiller via telefonens browser, og der er ingen separat app at hente. Åbn browseren, log ind på din konto og spil som på computeren. Siderne tilpasser sig skærmen, så du kan bruge de samme funktioner. En stabil forbindelse er vigtigere end selve telefonen. Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto, inden du sætter penge ind over mobilen.

Hvordan får jeg adgang til min konto igen?

Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, hvis du ikke kan komme ind. Du får en mail med et link, og du skal vælge en ny kode. Har du skiftet mailadresse, skal du kontakte supporten i stedet. Du kan læse om login og kontoindstillinger på 888 Casino casino online, inden du prøver igen. Tjek til sidst, at du skriver mailadressen uden ekstra mellemrum.

Indskud, udtræk og betalingsmetoder

Hvorfor står mit indskud ikke på saldoen?

Et indskud kan blive forsinket, hvis beløbet blev sendt fra en konto, der ikke står i dit navn. Det sker også, når et kort afvises af din bank uden at give en tydelig besked. Vent et kort øjeblik og opdater siden, før du prøver igen. Tjek derefter din betalingsoversigt for at se, om beløbet blev trukket. Send skærmbilledet til supporten, hvis pengene er væk, men saldoen er tom.

Kan jeg bruge en andens kort?

Nej, betalingsmetoden skal stå i dit eget navn og være knyttet til dig. Bruger du en andens kort, bliver indskuddet ofte holdt tilbage, og kontoen kan blive gennemgået. Det gælder også kort fra familie, selv om de giver tilladelse. Vælg i stedet en metode, der er registreret på din adresse. Tjek navnet på kortet, inden du bekræfter betalingen.

Hvordan hæver jeg mine gevinster?

Du hæver fra kontoens side, hvor du vælger beløb og metode. Gevinsterne kan først sendes ud, når din identitet er bekræftet. Sørg for, at du har spillet igennem de vilkår, der gælder for en eventuel bonus, inden du beder om udtræk. Tjek din saldo og din bonusstatus på profilen, så du ved, hvor meget der er frit til rådighed.

Hvorfor bliver mit udtræk afvist?

Et afvist udtræk skyldes ofte manglende dokumentation eller et beløb, der stadig er bundet til en bonus. Det kan også handle om, at navnet på betalingsmetoden ikke matcher din profil. Læs den besked, du får, og ret det punkt, der bliver nævnt. Send de manglende dokumenter på ny, hvis det er årsagen. Prøv først at hæve igen, når status på profilen er grøn.

Kan jeg indsætte med flere metoder?

Du kan have flere betalingsmetoder knyttet til din konto, men de skal alle være i dit navn. Skift mellem dem på siden for indskud, og hold styr på, hvilken metode du brugte hvornår. Ved udtræk bliver pengene normalt sendt tilbage ad samme vej som indskuddet. Tjek derfor, at metoden stadig er aktiv, inden du sætter penge ind. En udløbet metode kan bremse en senere udbetaling.

Koster det noget at sætte penge ind?

Om der kommer et gebyr, afhænger af den metode, du vælger, og af din bank. Nogle metoder tager et lille beløb, mens andre er gratis. Du ser eventuelle omkostninger, inden du bekræfter betalingen. Vælg en metode, du kender, og som du har brugt før. Gem din kvittering, hvis du senere skal dokumentere beløbet.

Hvordan undgår jeg fejl i beløbet?

Skriv beløbet uden komma og med punktum, hvis feltet kræver det, så systemet læser det rigtigt. Mange taster et decimaltal, som casinoet ikke accepterer. Læs beløbet igennem en ekstra gang, inden du trykker bekræft. Tjek kvitteringen bagefter for at se, at tallet stemmer. Ved tvivl kan du altid annullere og starte forfra.

Sådan foregår spil og bonusser

Hvad betyder gennemspilskravet for min bonus?

Et gennemspilskrav betyder, at du skal spille bonusbeløbet et bestemt antal gange, før det kan hæves. Kravet gælder ofte både indskud og bonus, og spillenes bidrag kan variere. Tjek hvilke spil der tæller med, inden du starter på et nyt spil. Spiller du et spil, der ikke tæller, går der længere tid, før du når målet. Hold øje med din bonusstatus på profilen undervejs.

Kan jeg spille med bonus i alle spil?

Nej, nogle spil er udelukket fra bonusspil, og andre bidrager kun med en del af indsatsen. Det er især almindeligt ved spil med høj udbetaling. Læs spillets oplysninger, inden du bruger bonuspenge. Vælg et spil, hvor bidraget tæller fuldt, hvis du vil nå kravet hurtigst muligt. Din bonusstatus på profilen viser, hvor langt du er.

Hvordan fortryder jeg et spin?

Et spin, der er sat i gang, kan som regel ikke trækkes tilbage. Kontroller derfor indsatsen, inden du trykker på knappen. Har du aktiveret automatisk spil, kan siden blive ved med at trække penge, indtil du stopper den. Slå funktionen fra, hvis du vil spille manuelt. Tjek din saldo undervejs, så du ikke taber overblikket.

Hvorfor bliver jeg logget ud midt i et spil?

En session kan udløbe efter et stykke tid uden aktivitet, eller hvis forbindelsen falder ud. Log ind igen, og spillet bør vende tilbage til den tilstand, det var i. Har du været i gang med et spin, så tjek din historik, inden du prøver igen. Brug en stabil forbindelse og undgå at skifte netværk midt i et spil. Skriv til supporten, hvis saldoen ser forkert ud.

Hvordan finder jeg et spil, jeg spillede i går?

Brug søgefunktionen og kategorierne i spilrummet til at finde spillet igen. Du kan også se din historik over spillede runder på profilen. Skriv spillets navn ind, hvis du husker det. Ellers kig i kategorien for de nyeste spil, du har åbnet. Notér navnet, når du finder det, så du lettere kan vende tilbage.

Tæller mobilspil med til min bonus?

Spil i telefonens browser tæller på samme måde som på computeren, fordi det er den samme konto og de samme spil. Det er spillets type og ikke enheden, der afgør, om det bidrager til gennemspillet. Tjek derfor spillets oplysninger, uanset om du spiller på mobilen. Sørg for, at du er logget ind på den rigtige konto, inden du starter. Så undgår du, at bonuspenge bliver brugt på et spil uden bidrag.

Kan jeg sætte grænser i mit spil?

Du kan sætte grænser for indskud og for tab på din konto, og de gælder også, når du spiller i browseren. Grænserne virker på tværs af enheder, fordi de er knyttet til kontoen. Vælg et niveau, du kan holde, og juster det, hvis det bliver for stramt eller for løst. Tjek din grænse på profilen, inden du sætter penge ind. En fast grænse gør det lettere at holde overblikket.

Sikkerhed, ansvar og grænser

Hvordan beskytter jeg min konto mod misbrug?

Vælg en adgangskode, som du ikke bruger andre steder, og skift den, hvis du har mistanke om, at nogen har set den. Log ud, når du spiller på en computer, som andre også bruger. Tjek jævnligt dine seneste logins på profilen. Ser du en session, du ikke kender, så skift kode med det samme. Kontakt supporten, hvis der er sket ændringer, du ikke selv har lavet.

Hvad gør casinoet med mine personoplysninger?

Oplysningerne bliver brugt til at bekræfte din identitet og til at overholde reglerne om hvidvask. De bliver ikke delt med andre spillere. Du kan se, hvilke oplysninger der ligger på din profil, og rette det, der er forkert. Har du spørgsmål til behandlingen, så skriv til supporten. Tjek, at din mailadresse er korrekt, så vigtige beskeder når frem.

Kan jeg lukke min konto midlertidigt?

Du kan få din konto lukket i en periode, hvis du har brug for en pause. Kontakt supporten, og skriv hvor længe pausen skal vare. I perioden kan du ikke sætte penge ind eller spille. Tjek, at du har trukket eventuelle gevinster ud, inden pausen begynder. Så er der ikke penge tilbage, som du skal huske senere.

Hvordan sætter jeg en indskudsgrænse, der virker?

En grænse virker bedst, hvis den er sat, før du begynder at spille, og ikke midt i en taberrække. Vælg et beløb, du kan undvære, og sæt grænsen på profilen. Grænsen gælder for hele kontoen og dermed også for spil i mobilbrowseren. En sænkning af grænsen slår igennem med det samme, mens en forhøjelse først gælder efter en pause. Tjek indstillingen, inden du sætter penge ind.

Hvordan ved jeg, at spillet er retfærdigt?

Spillene bruger en tilfældighedsgenerator, og RTP angiver, hvor stor en del af indsatserne der over tid går tilbage til spillerne. RTP står i spillets oplysninger, så du kan se den, inden du spiller. Vælg spil, hvor du kender RTP, hvis du vil sammenligne. Husk, at et højt RTP ikke betyder, at du vinder i en bestemt runde. Tjek oplysningerne på spillets side, inden du sætter indsatsen op.

Hvornår skal jeg stoppe med at spille?

Stop, når du spiller for at hente tab ind, eller når du låner penge for at fortsætte. Sæt en grænse for tid og beløb, inden du starter, og hold den. Har du svært ved at stoppe, så brug pausen på kontoen og tal med nogen, du stoler på. En pause er lettere at tage, før tabet bliver stort. Tjek din spillede tid på profilen, hvis du er i tvivl.