Reggel, munkába menet nyitod meg a telefont egy rövid pörgetésre, de a bónusz nem jelenik meg a számládon. A legtöbb ilyen eset hátterében egy félbehagyott lépés vagy egy nem teljesült feltétel áll.
Az ellenőrzés elakad vagy az iratok visszajönnek
A játékos feltölti az igazolványát, majd napokig azt látja, hogy az ellenőrzés folyamatban van, vagy az iratot elutasították.
- a fénykép homályos, tükröződik vagy csonkolt
- a személyi igazolvány lejárt, vagy a széle nem látszik
- a lakcímkártya és a személyi igazolvány adatai eltérnek
- a selfie-n nem látszik jól az arc, vagy takarja a sapka
- a feltöltött fájl formátuma nem támogatott
- Fotózd újra az iratot nappali fénynél, egyenesen a kamera fölé tartva.
- Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok és minden sor olvasható legyen.
- Töltsd fel külön a személyi igazolvány mindkét oldalát.
- Készíts új selfie-t, amelyben az arcod teljes egészében látszik.
- Ugyanazt a nevet és címet add meg, ami az iraton szerepel.
- Ha a lakcímkártyán más cím van, mindkét iratot töltsd fel.
- Várd meg az elbírálást, és ne küldd be ugyanazt a fájlt többször.
- Ha az elutasítás okát nem írták meg, kérdezz rá az ügyfélszolgálatnál.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a második feltöltés után is ugyanazt a hibát látod.
A fogadási bónusz vagy a free spins nem jelenik meg
A játékos aktiválja az ajánlatot, de a számlaegyenlege nem változik, és a free spinsek sem indulnak el.
- az ajánlatot nem aktiváltad a saját fiókodban
- a befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára
- a befizetés összege nem éri el az ajánlat alsó határát
- a bónusz kódját elírtad, vagy kis-nagybetűt kevertél
- a lemon casino no deposit bonus csak első regisztrációnál jár
- Nyisd meg a fiókodban az ajánlatok listáját, és nézd meg, aktív-e a bónusz.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegen.
- Ha kódot kértek, írd be pontosan, szóköz nélkül.
- Nézd meg, hogy a lemon casino free spins melyik játékhoz tartozik.
- Nyisd meg azt a nyerőgépet, és indítsd el onnan a pörgetéseket.
- Ha az ajánlat új játékosoknak szól, ellenőrizd, hogy ez az első fiókod.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és frissítsd az oldalt a telefon böngészőjében.
- Ha másik böngészőt használsz, próbáld ugyanazt a fiókot ott is megnyitni.
Akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha az aktiválás után sem a bónusz, sem a pörgetések nem látszanak.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos benyújtja a kifizetési kérelmet, de az állapota napokig függőben marad.
- Nyisd meg a fiókodban a kifizetések listáját, és nézd meg a kérelem állapotát.
- Ellenőrizd, hogy az ellenőrzés lezárult-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételeket teljesítetted-e.
- Ha bónusszal játszottál, a nyeremény a feltételek teljesüléséig függőben maradhat.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetésre megadott adatok egyeznek az irataiddal.
- Ha nemrég módosítottad a jelszót vagy az e-mail-címet, számíts rá, hogy újra ellenőriznek.
- Nézd meg, hogy egy másik, még nyitott kifizetés nem blokkolja-e az új kérelmet.
- Vond vissza a kérelmet csak akkor, ha az adatokban hibát találtál, majd nyújtsd be újra.
- A lemoncasinohu.hu/ felületén a kifizetések menüben látod a kérelem mindenkori állapotát.
- az ellenőrzés még nem zárult le
- a bónusz feltételei nem teljesültek
- a megadott név vagy számlaszám eltér az iratoktól
- egy korábbi kérelem még nyitva van
- a fiókadatokat nemrég módosítottad
Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha az ellenőrzés lezárult, és a kérelem továbbra is függőben van.
A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg az egyenlegen
A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, a játékegyenleg viszont nem nőtt.
- a banki átutalás még nem ért célba
- a kártyás fizetésnél a tranzakció megszakadt
- hiányos befizetési adatot adtál meg
- a fiókhoz nem kapcsolódik a használt fizetési mód
- a befizetés egy másik fiókra érkezett
- Nézd meg a bankod alkalmazásában a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a levonás véglegesítve van-e, és nem csak zárolt összeg.
- Nyisd meg a fiókodban a befizetések előzményeit.
- Hasonlítsd össze a banki adatokat a fiókban megadottakkal.
- Ha kártyával fizettél, nézd meg, hogy a kártya érvényes-e.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg az első állapota nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- A képernyőképet és a befizetés azonosítóját küldd el az ügyfélszolgálatnak.
- Ha a bank szerint a pénz jóváírva lett, azt is írd meg, mikor történt.
Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki levonás végleges, és a befizetés az előzményekben sem szerepel.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb panaszokat és az első ellenőrzési pontokat mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Az ellenőrzés elakad | olvashatatlan vagy hiányos irat | az irat minden sarka látszik-e |
| A bónusz nem jelenik meg | az ajánlat nincs aktiválva | az ajánlatok listája a fiókban |
| A free spins nem indul | rossz játékban nyitod meg | az ajánlathoz tartozó nyerőgép |
| A kifizetés függőben van | hiányzó ellenőrzés vagy feltétel | a kérelem állapota |
| A befizetés nem érkezett meg | elkészült banki átutalás | a banki tranzakció állapota |
Az ellenőrzésnél a legfontosabb, hogy az irat fényképe éles legyen. A bónusznál előbb aktiválj, csak utána fizess be. A free spinseket mindig abból a játékból indítsd, amelyet az ajánlat megjelöl. A kifizetés előtt érdemes lezárni minden nyitott kérelmet. A befizetésnél a banki visszaigazolás a legjobb bizonyíték. A táblázat sorait sorrendben érdemes végigvenni, mert a legtöbb hiba így már az elején kiderül.
Egy szokás megelőzi a legtöbb ilyen gondot: minden tranzakció előtt nézd meg a fiókodban az értesítéseket, és csak utána indíts befizetést vagy kifizetést.