Marsikdo misli, da je zaklenjen račun pri Grand Mondial Casino trajna izguba dostopa. V resnici se na zaslonu najpogosteje pokaže le sporočilo o neuspešni prijavi zaradi več napačnih poskusov, za čimer stoji pozabljeno geslo ali napačna kombinacija velikih in malih črk.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec po vnosu podatkov vidi sporočilo, da prijava ni uspela ali da je račun začasno zaklenjen.

• Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
• Napačno uporabniško ime ali e-naslov, ki se razlikuje od registriranega.
• Preveč poskusov prijave v kratkem času sproži začasno blokado.
• Vklopljene tipke Caps Lock ali napačna tipkovnica na telefonu.
• Podatki so bili vneseni med obnovitvijo ali posodobitvijo strani.

1. Počakajte, da se začasna blokada sprosti, in ne ponavljajte poskusov v prazno.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja, in preverite velike in male črke.
3. Preverite, ali uporabljate točno tisti e-naslov, s katerim je račun odprt.
4. Znake, ki jih tipkovnica na telefonu ne prikaže, vnesite s preklopom na številke in simbole.
5. Prijavite se v brskalniku na telefonu, če se v drugem brskalniku pojavi ista napaka.
6. Po uspešni prijavi takoj spremenite geslo v nastavitvah računa.
7. Zapišite si novo geslo na varno mesto, da ne bo spet prišlo do podobne blokade.

Podporo obvestite, če po sprostitvi blokade prijava še vedno ne uspe in sumite, da je račun zaklenjen brez vaše krivde.

Nakazilo je odšlo z banke, na igralniškem računu pa ga ni

Igralec vidi, da je denar zapustil njegov bančni račun, stanje pri Grand Mondial Casino pa ostane nespremenjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi med banko in ponudnikom plačil.
• Nakazilo je bilo izvedeno na račun, ki ni povezan z igralniškim računom.
• Pri nakazilu je bil uporabljen drug način plačila kot pri prejšnjih.
• Igralec je preveril napačen del računa ali napačno valuto.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno na strani banke, a bremenitev še ni razveljavljena.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu in si zapišite sklic nakazila.
2. Preverite, ali je bil znesek res oddan na podatke, ki pripadajo vašemu igralniškemu računu.
3. Osvežite stanje na https://www.grandmondialcasino.si/ in počakajte, da se prenos zaključi.
4. Poglejte, ali je bilo nakazilo izvedeno z enakim načinom plačila kot prejšnja uspešna.
5. Preverite, ali je bil znesek morda razdeljen na več manjših nakazil.
6. Shranite potrdilo o nakazilu s sliko zaslona in sklicem.
7. Če se stanje tudi po zaključku obdelave ne spremeni, pošljite potrdilo podpori.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi, stanje na računu pa ostaja enako.

Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec ob poskusu vidi sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da izplačilo ni mogoče.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga način plačila dovoli v enem poskusu.
• Izplačilo je večje od stanja, ki je na voljo za dvig.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji iz bonus ponudbe.
• Način plačila ne podpira dvigov v vaši valuti.
• Igralec poskuša dvigniti znesek, ki je nižji od najnižjega dovoljenega.

1. Preverite, koliko sredstev je dejansko na voljo za dvig, brez bonusnega dela.
2. Razdelite nakazilo na več manjših zneskov, če je meja vezana na posamezno transakcijo.
3. Preverite, ali so pogoji bonus ponudbe izpolnjeni, preden poskusite znova.
4. Izberite način plačila, ki v vaši valuti podpira tako nakazila kot dvige.
5. Počakajte, da se prejšnji dvig zaključi, preden vložite novega.
6. Zapišite točno sporočilo o napaki, da bo podpora vedela, katera omejitev je bila sprožena.

Podpori se obrnite, ko noben znesek v okviru vaših sredstev ni sprejemljiv zaradi omejitve, ki je ne razumete.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali pa se igra ustavi sredi vrtenja.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava med nalaganjem.
• Predpomnilnik brskalnika na telefonu je poln ali zastarel.
• Brskalnik je star in ne podpira vseh elementov strani.
• Odprtih je preveč zavihkov, ki jemljejo pomnilnik telefonu.
• Vklopljen je način varčevanja z baterijo ali podatki, ki blokira nalaganje.

1. Preklopite s prenosa podatkov na stabilen Wi-Fi in osvežite stran.
2. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku na telefonu.
3. Zaprite odvečne zavihke in znova odprite stran.
4. Poskusite v drugem brskalniku na telefonu, da izključite napako enega samega.
5. Izklopite varčevanje z baterijo in podatki za brskalnik, ki ga uporabljate.
6. Znova zaženite telefon, če se igra ustavi na istem mestu vsakič.

Podporo pokličite, če se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu, medtem ko se druge igre odprejo brez težav.

Hitri pregled težav

Spodnja tabela poveže vsak pogost problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.

Prvi korak v tabeli ni dokončna rešitev, ampak preverjanje, ki izloči najverjetnejši vzrok. Če se težava po njem ponovi, je smiselno preiti na naslednji korak iz ustreznega razdelka. Pri prijavi in zaklepu računa je ključno, da igralec ne ponavlja napačnih poskusov, saj s tem podaljša blokado. Pri nakazilih je treba ločiti med stanjem v banki in stanjem na igralniškem računu, saj se ta dva podatka posodabljata ločeno. Pri omejitvah je odločilno, ali je znesek previsok za posamezno transakcijo ali za celotno stanje. Pri mobilnem igranju pa je treba najprej izključiti telefon in brskalnik, šele nato povezavo. Tabela je zato namenjena hitri orientaciji, podrobnosti pa so opisane zgoraj.

Največ teh težav prepreči navada, da igralec pred vsakim nakazilom v mirnem trenutku preveri, ali so podatki načina plačila in valuta enaki kot pri prejšnjem uspešnem poslu.