Na zaslonu se pri vplačilu ali izplačilu pojavi sporočilo o preseganju mej, čeprav ste prepričani, da je znesek v redu. Najpogostejši vzrok je kombinacija omejitev računa in načina plačila, ki ga sistem ne sprejme v celoti.

Zavrnjeno vplačilo ali izplačilo zaradi omejitev

Ko poskusite nakazati ali dvigniti denar, se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljene meje ali da način plačila ni na voljo.

• Nastavljene so nižje omejitve na vašem računu, kot jih pričakujete.
• Izbrani način plačila ne omogoča želenega zneska.
• Na računu je še neporavnan bonus ali nezakupljen denar.
• Vplačilo bi preseglo dnevno ali mesečno mejo, ki ste jo določili sami.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo s podatki na računu.

1. Odprite razdelek za vplačila ali izplačila in preverite, katera meja je navedena.
2. Primerjajte znesek, ki ga želite nakazati, z mejo, ki velja za vaš račun.
3. Preverite, ali imate na računu še neizpolnjene pogoje bonusa.
4. Izberite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
5. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj meje.
6. Počakajte, da se morebitni bonus najprej zaključi.
7. Preverite, ali so podatki o načinu plačila enaki kot ob registraciji.
8. Če ste meje določili sami, jih zvišajte v nastavitvah računa.
9. Po spremembi nastavitev poskusite znova z enakim zneskom.
10. Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
11. Ne ponavljajte poskusa takoj, ampak počakajte nekaj minut.
12. Osvežite stran in znova odprite razdelek za vplačila.
13. Preizkusite drug način plačila, ki ga imate že shranjenega.
14. Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
15. Preverite, ali so morebitne omejitve povezane z ravnijo računa.
16. Kontaktirajte podporo, če noben način ne deluje in ne veste, katera meja velja.

Podporo pokličite, ko ste preizkusili vse načine in še vedno ne veste, zakaj je znesek zavrnjen.

Neizplačan dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji

Po vplačilu ali registraciji v promocijskem razdelku ni videti bonusa ali prostih vrtljajev, ki so bili obljubljeni.

• Bonusa niste prevzeli v promocijskem razdelku.
• Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki je izključen iz promocije.
• Koda je bila vnesena napačno ali je že potekla.
• Prvi polog je bil opravljen pred prijavo v promocijo.
• Na računu že imate drug bonus, ki onemogoča novega.

1. Odprite https://pokerstars-si.com in se prijavite v svoj račun.
2. Poiščite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus na voljo za prevzem.
3. Če je na voljo gumb za prevzem, ga kliknite in počakajte na potrditev.
4. Preverite, ali ste ob vplačilu vnesli pravilno kodo.
5. Poglejte, ali je bilo vplačilo izvedeno z načinom, ki je vključen v promocijo.
6. Preverite, ali je bil to vaš prvi polog.
7. Če ste bonus že prevzeli, preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Odprite igro, na katero se nanašajo prosti vrtljaji, in preverite stanje.
9. Počakajte, da se morebitni prejšnji bonus zaključi, preden zahtevate novega.
10. Osvežite stran in znova odprite promocijski razdelek.
11. Preverite, ali je bil bonus pripisan v obliki bonus denarja ali kot brezplačni vrtljaji.
12. Če ste prejeli opozorilo, da je bila koda neveljavna, jo vnesite znova.
13. Zabeležite datum in znesek vplačila, da boste lažje opisali težavo.
14. Poskusite znova prevzeti bonus šele po zaključku morebitnega prejšnjega.
15. Kontaktirajte podporo, če ste izpolnili vse pogoje in bonusa še vedno ni.

Podporo obvestite, ko ste preverili vse pogoje in bonusa tudi po ponovnem prevzemu ni na računu.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, denar pa še ni prispel na vaš račun.

• Izplačilo še ni bilo potrjeno s strani sistema.
• Na računu so neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Potrebno je dodatno preverjanje identitete.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s podatki na računu.
• Način izplačila zahteva ročno odobritev.

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status izplačila.
2. Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji morebitnega bonusa.
3. Poglejte, ali je bilo izplačilo morda zavrnjeno in nato znova poslano.
4. Preverite, ali so vaši osebni podatki v celoti potrjeni.
5. Primerjajte podatke o prejemniku z imenom na računu.
6. Preverite, ali je izbrani način izplačila še vedno aktiven.
7. Če je izplačilo v obdelavi, počakajte na potrditev.
8. Ne pošiljajte novega izplačila, dokler prejšnje ni zaključeno.
9. Preverite, ali je bil morebitni bonus že zaključen.
10. Odprite razdelek za preverjanje identitete in preverite, ali manjka še kak dokument.
11. Če manjka dokument, ga naložite v zahtevanem formatu.
12. Po nalaganju počakajte na potrditev in ne pošiljajte novih zahtev.
13. Preverite, ali je na računu še kakšno drugo izplačilo v obdelavi.
14. Osvežite stran in znova preverite status.
15. Zapišite referenčno številko izplačila.
16. Kontaktirajte podporo, če status ostane nespremenjen in ne veste, kaj ga zadržuje.

Podporo kontaktirajte, ko ste preverili vse pogoje in status še vedno kaže obdelavo brez pojasnila.

Mobilna stran ali igre se ne naložijo pravilno

Na telefonu se stran ali igra ustavi pri nalaganju, se sesuje ali prikaže prazno stran.

• Povezava je nestabilna ali počasna.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
• Brskalnik je starejše različice in ne podpira vseh elementov.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima telefon na voljo.

1. Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran in poskusite znova naložiti igro.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Poskusite z drugim brskalnikom.
7. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
8. Onemogočite morebitne razširitve ali blokatorje oglasov.
9. Poskusite igro odpreti v varnem načinu brskalnika.
10. Preverite, ali je telefon povezan z Wi-Fi ali mobilnimi podatki.
11. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
12. Znova zaženite telefon.
13. Preverite, ali je dovolj prostega pomnilnika na telefonu.
14. Poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava samo pri eni.
15. Zabeležite, katera igra in kateri brskalnik povzročata težavo.
16. Kontaktirajte podporo, če se težava ponovi pri vseh igrah in brskalnikih.

Podporo pokličite, ko ste preizkusili drug brskalnik in telefon ter se igre še vedno ne naložijo.

Najbolj zanesljiv ukrep je, da pred vsakim vplačilom ali prevzemom bonusa preverite svoje meje in pogoje, saj tako preprečite večino napak.