Ja pārlūkā redzat tukšu lapu vai spēle iestrēgst, kamēr iepriekšējā kazino viss ritēja gludi, tā ir pazīstama mobilās ielādes problēma. Visbiežākais iemesls ir pārlūka kešatmiņa vai vājš interneta savienojums.

Mobilās ielādes problēmas

Viedtālruņa pārlūkā lapa paliek balta vai spēle sāk ielādēties un apstājas. Iespējamie cēloņi:

• Pārlūka kešatmiņa ir pilna ar vecām datnēm.
• Interneta signāls ir nestabils vai lēns.
• Pārlūks ir novecojis un neatbalsta dažas funkcijas.
• Ierīcē ieslēgts datu taupīšanas režīms.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo atmiņu.

Rīkojieties šādi:

1. Aizveriet visas pārējās pārlūka cilnes.
2. Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
3. Pārbaudiet, vai telefonā ir stabils Wi-Fi vai mobilais tīkls.
4. Pārslēdziet uz citu tīklu, ja signāls ir vājš.
5. Atjauniniet pārlūku uz jaunāko versiju.
6. Izslēdziet datu taupīšanas režīmu.
7. Restartējiet telefonu.
8. Mēģiniet ielādēt lapu citā pārlūkā.
9. Ja problēma saglabājas, pierakstiet, kurā solī tā parādās.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja lapa neielādējas nevienā pārlūkā un tīklā.

Depozīts aizgāja, bet nauda nav ieskaitīta

Banka rāda, ka nauda nosūtīta, bet spēlētāja bilancē tās nav. Iespējamie cēloņi:

• Maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino.
• Depozīts veikts ar citu kontu, nevis spēlētāja vārdu.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir atteicis darījumu.
• Kazino pieprasa papildu apstiprinājumu.
• Nauda ieskaitīta citā spēlētāja kontā.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet bankas izrakstā darījuma statusu.
2. Atveriet kazino bilanci un pārlādējiet lapu.
3. Pārliecinieties, vai depozīts veikts no sava konta.
4. Pārbaudiet, vai lietojat to pašu valūtu, ko izvēlējāties.
5. Ja maksājums atzīmēts kā neizdevies, sazinieties ar savu banku.
6. Ja banka apstiprina nosūtīšanu, saglabājiet darījuma ID.
7. Nosūtiet šo ID atbalsta dienestam.
8. Pagaidiet apstiprinājumu no kazino puses.

Vērsieties pie atbalsta, ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu, bet bilance paliek tukša.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss nemainās vai saņem noraidījumu. Iespējamie cēloņi:

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai apgriezts.
• Dokuments ir beidzies vai bojāts.
• Augšupielādēta nepareizā dokumenta puse.
• Vārds dokumentā atšķiras no konta datiem.
• Trūkst kāda papildu dokumenta.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai fotoattēls ir ass un pilnībā redzams.
2. Novietojiet dokumentu uz līdzenas virsmas ar labu apgaismojumu.
3. Fotografējiet abas dokumenta puses.
4. Pārliecinieties, ka visi stūri ir redzami.
5. Salīdziniet vārdu un uzvārdu ar konta datiem.
6. Ja nepieciešams, augšupielādējiet papildu dokumentu.
7. Pārbaudiet, vai dokuments nav beidzies.
8. Nosūtiet jaunu fotoattēlu, nevis to pašu.
9. Ja statuss joprojām nemainās, sazinieties ar atbalstu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti noraidīti vairākas reizes bez skaidra iemesla.

Bonusa vai bezmaksas griezienu trūkums

Pēc reģistrācijas vai depozīta bonuss vai 11 lv free spins nav parādījušies bilancē. Iespējamie cēloņi:

• Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta.
• Depozīts neatbilst bonusa nosacījumiem.
• Bonuss jau izmantots iepriekš.
• Aktīvs cits bonuss bloķē jaunu.
• Bezmaksas griezieni piešķirti konkrētai spēlei.

Rīkojieties šādi:

1. Pārbaudiet, vai ievadījāt bonusa kodu pareizi.
2. Ja izmantojat www.11lvs.com.lv, pārliecinieties, ka esat pieteicies savā kontā.
3. Pārbaudiet depozīta apmēru pret bonusa nosacījumiem.
4. Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet pieejamos piedāvājumus.
5. Pārbaudiet, vai bezmaksas griezieni nav jāaktivizē atsevišķi.
6. Noskaidrojiet, kurai spēlei griezieni paredzēti.
7. Pārliecinieties, ka neizmantojat citu aktīvu bonusu.
8. Pārlādējiet lapu un atveriet bonusu sadaļu vēlreiz.
9. Ja bonuss joprojām nav redzams, sazinieties ar atbalstu.

Vērsieties pie atbalsta, ja bonuss nav ieskaitīts, lai gan visi nosacījumi izpildīti.

Ātrā atbilde

Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.

Katrs problēmas veids prasa savu pieeju. Mobilās ielādes gadījumā vispirms novērsiet vietējos šķēršļus. Depozīta problēmas sākas ar bankas izraksta pārbaudi, jo tur redzams darījuma statuss. KYC pārbaudē izšķiroša ir dokumenta kvalitāte, tāpēc labāk uzreiz uzņemt jaunu fotoattēlu. Bonusa jautājumos visbiežāk vainojams nepareizi ievadīts kods vai neatbilstošs depozīts. Ja neviens solis nepalīdz, pierakstiet laiku un darbības, kas noveda pie problēmas. Šī informācija paātrina atbalsta darbu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras darbības pārbaudīt savus konta datus un bonusa nosacījumus.