Ak vám pri porovnávaní s predchádzajúcim kasínom v Casine Classic nefunguje overenie účtu, výber alebo načítanie hry na telefóne, najčastejšie ide o rovnakú príčinu: údaje v profile sa nezhodujú s dokladmi alebo so spôsobom platby. Rovnaký pocit „tu to nejde ako inde“ pritom vzniká aj pri bežnom výpadku siete či prehliadača.
Overenie identity (KYC), ktoré sa zaseklo alebo odmieta doklady
Hráč na obrazovke vidí, že stav overenia ostáva nezmenený alebo že naskenovaný doklad bol zamietnutý bez bližšieho vysvetlenia. Pri Casino Classic casinoclassic-sk.com/ je overenie povinné pred prvým výberom, preto sa bez neho účet neposunie ďalej.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo prekrytá odleskom.
- Meno, adresa alebo dátum narodenia v profile sa líšia od dokladu.
- Doklad je po expirácii alebo chýba zadná strana.
- Odoslaný súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
- Doklad o adrese je starší, než kasíno prijíma, alebo je naň napísané iné meno.
- Otvorte profil a porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s textom na doklade.
- Opravte každý rozdiel ešte pred novým odoslaním dokladov.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle, bez blesku a s rovnými okrajmi v zábere.
- Skontrolujte, či sú čitateľné všetky rohy aj strojovo čitateľná zóna.
- Naskenujte obe strany dokladu, ak ide o občiansky preukaz.
- Doklad o adrese vystavte na rovnaké meno ako účet.
- Nahrajte súbory v bežnom formáte a v rozlíšení, ktoré necháva text ostrý.
- Odošlite všetky požadované dokumenty naraz, nie postupne po jednom.
- Počkajte na vyhodnotenie a medzitým neodosielajte ďalšie kópie.
- Ak sa stav nezmení ani po druhom pokuse, napíšte podpore.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú doklady odoslané správne, ale stav overenia sa napriek tomu nemení.
Výber, ktorý ostáva v stave čakania dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí pri výbere stav „čaká“ alebo „spracúva sa“ a suma sa na zostatku nezmení na dostupnú. Najčastejšie ide o nedokončené overenie, nesplnenú podmienku bonusu alebo údaje platby, ktoré nesedia s profilom.
- Overenie identity ešte nie je ukončené.
- Podmienky welcome bonusu nie sú splnené alebo je aktívna stávka, ktorá čerpá z bonusu.
- Číslo účtu alebo peňaženky sa nezhoduje s menom hráča.
- Výber bol zadaný opakovane a jeden z nich blokuje ostatné.
- Na účte je otvorená reklamácia alebo prebieha kontrola platby.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav svojho výberu.
- Overte, či je účet plne overený; bez toho sa výber nespracuje.
- Pozrite sa, či nie je aktívny bonus a či sú jeho podmienky splnené.
- Skontrolujte, či údaje platobnej metódy patria vám a sedia s profilom.
- Zrušte duplicitné žiadosti o výber a ponechajte len jednu.
- Doplňte chýbajúci doklad, ak ho systém pri výbere vyžiadal.
- Nezadávajte nový výber skôr, než sa predchádzajúci uzavrie.
- Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav načítal znovu.
- Zapíšte si referenčné číslo výberu pre neskoršiu komunikáciu.
- Ak sa stav nemení a všetky podmienky sú splnené, oslovte podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je účet overený, platba sedí a výber ostáva v čakaní bez zmeny.
Hry a stránka, ktoré sa v mobile nenačítajú správne
Hráč na telefóne vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý automat alebo hru, ktorá sa načíta len po okraj. Príčinou býva slabé pripojenie, plná vyrovnávacia pamäť prehliadača alebo blokovanie skriptov doplnkom.
- Nestabilné mobilné pripojenie alebo prepnutie medzi Wi-Fi a dátami.
- Staršia verzia prehliadača v telefóne.
- Doplnok na blokovanie reklám alebo skriptov.
- Preplnená vyrovnávacia pamäť a cookies.
- Otvorených príliš veľa kariet alebo iná hra bežiaca na pozadí.
- Obnovte stránku a hru otvorte znova z lobby, nie z histórie.
- Prepnite na stabilnú Wi-Fi alebo naopak na mobilné dáta.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré zaťažujú telefón.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na dostupnú verziu.
- Vypnite doplnok na blokovanie reklám a skúste hru znova.
- Skúste iný prehliadač; ak hra ide tam, problém je v pôvodnom.
- Vypnite šetriaci režim, ktorý obmedzuje načítanie médií.
- Skúste hru s nižšími nárokmi, aby ste oddelili problém hry od stránky.
- Ak zlyháva celá stránka, nie len jedna hra, zapíšte si, čo sa zobrazí.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch aj na stabilnej sieti.
Prihlásenie, ktoré zlyhá, a účet zamknutý po pokusoch
Hráč zadá správne údaje, no prihlásenie sa vráti späť alebo sa účet zamkne po niekoľkých neúspešných pokusoch. Na vine býva preklep v mene či hesle, stará uložená relácia alebo zamknutie po sérii chybných vstupov.
- Preklep v mene, e-mailovej adrese alebo hesle, často skrytá medzera.
- Zmenené heslo, ktoré hráč nepoužil v uloženom prihlásení.
- Zamknutie účtu po opakovaných neúspešných pokusoch.
- Uložené prihlasovacie údaje v prehliadači, ktoré už neplatia.
- Dočasný problém so serverom prihlásenia.
- Zadajte prihlasovacie meno ručne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Skontrolujte, či na konci mena alebo hesla nie je medzera.
- Overte, či máte zapnuté správne rozloženie klávesnice.
- Skúste heslo vpísať do poznámkového bloku a porovnať ho s tým, čo máte uložené.
- Vymažte uložené prihlásenie pre túto stránku v prehliadači.
- Ak ste heslo menili, použite to najnovšie.
- Po niekoľkých neúspešných pokusoch prestaňte skúšať a počkajte na odomknutie.
- Otvorte stránku prihlásenia v novom okne bez doplnkov.
- Ak je účet zamknutý, pripravte si doklad totožnosti na preukázanie vlastníctva.
- Požiadajte podporu o odomknutie alebo obnovu prístupu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je meno aj heslo správne, ale prihlásenie sa stále vracia späť alebo účet zostáva zamknutý.
Najviac týchto problémov zmizne, keď si hráč pri registrácii vyplní meno a adresu presne podľa dokladu a platobnú metódu vedie na svoje vlastné meno.