Pēdējā sesijā pārtrauktais maksājums bankas lietotnē noveda pie tā, ka konta bilancē nauda neparādījās, lai gan banka to jau norēķināja. Visbiežākais iemesls ir atšķirība starp to, ko banka ir apstiprinājusi, un to, ko kazino sistēma vēl nav saņēmusi.

Noguldījums bankā veikts, bet bilancē nav redzams

Spēlētājs redz bankas apstiprinājumu par pārskaitījumu, bet 11lvcasino konta bilance paliek nemainīga.

• Pārskaitījums veikts uz citu konta numuru, nekā norādīts maksājuma instrukcijā.
• Bankas maksājums vēl ceļā un kazino sistēma to nav saņēmusi.
• Noguldījuma summa pārsniedz konta limitu, ko spēlētājs pats ir noteicis.
• Maksājums veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
• Pārlūkā atvērta novecojusi sesija, kas rāda veco bilanci.

1. Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai pārskaitījums tiešām ir nosūtīts, nevis tikai sagatavots.
2. Salīdziniet saņēmēja konta numuru ar to, kas norādīts maksājuma instrukcijā.
3. Pārbaudiet, vai maksājuma summa atbilst tai, ko ievadījāt kazino noguldījuma logā.
4. Pārlādējiet lapu pārlūkā un piesakieties vēlreiz, lai bilance atjaunotos.
5. Atveriet konta vēsturi un meklējiet ierakstu ar statusu, kas vēl nav pabeigts.
6. Pārliecinieties, ka maksājums veikts no konta, kas reģistrēts uz jūsu vārda.
7. Ja esat noteicis sev noguldījuma limitu, pārbaudiet, vai summa to nepārsniedz.
8. Uzgaidiet, līdz bankas darījums parādās kā pabeigts, un tad vēlreiz pārbaudiet bilanci.
9. Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, saglabājiet bankas apstiprinājumu ar darījuma identifikatoru.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bankas apstiprinājums ir pabeigts un konta vēsturē nav atrodams neviens ieraksts par šo maksājumu.

Vietne un spēles telefonā ielādējas nepilnīgi

Spēlētājs telefonā redz tukšu lapu, iekrītošu spēles logu vai spēli, kas apstājas ielādes vidū.

• Mobilā pārlūka kešatmiņa glabā vecu lapas versiju.
• Nestabils mobilais savienojums vai pārslēgšanās starp Wi-Fi un datu tīklu.
• Spēles logs atvērts vairākās cilnēs vienlaikus.
• Pārlūkā ieslēgts bloķētājs, kas aptur spēles saturu.
• Pārlūka versija ir pārāk veca.

1. Aizveriet visas pārlūka cilnes, kurās atvērts kazino, un atveriet tikai vienu.
2. Pārlādējiet lapu, velkot uz leju no augšas, un pārbaudiet, vai tukšā vieta pazuda.
3. Notīriet mobilā pārlūka kešatmiņu un sīkdatnes.
4. Pārslēdzieties no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu un atveriet vietni vēlreiz.
5. Pārbaudiet, vai citas vietnes telefonā ielādējas normāli, lai atdalītu tīkla problēmu no vietnes problēmas.
6. Atveriet vietni pārlūka privātajā režīmā un pārbaudiet, vai spēle palaižas.
7. Uz laiku izslēdziet satura bloķētāju un pārlādējiet spēles logu.
8. Atjauniniet pārlūku no sava telefonа lietotņu veikala.
9. Ja spēle apstājas vienā konkrētā spēlē, izmēģiniet citu spēli tajā pašā sadaļā.
10. Ja visas sadaļas uzvedas vienādi, pierakstiet, kurā solī lapa apstājas.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un citas vietnes telefonā darbojas normāli.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā

Spēlētājs redz pieprasījumu, kas karājas kā neapstiprināts, lai gan konts ir pieteikts un spēles ir spēlētas.

• Konta identitāte vēl nav apstiprināta.
• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc līdzekļi ir bloķēti.
• Izmaksas metode nav tā pati, ar kuru veikts noguldījums.
• Konta vēsturē ir vairāki atcelti vai neatbilstoši maksājumi.
• Pieprasījums iesniegts vēlā vakara stundā, kad rinda ir garāka.

1. Atveriet izmaksas vēsturi un pārbaudiet pieprasījuma statusu.
2. Pārbaudiet, vai konts ir pilnībā apstiprināts, pirms gaidāt naudu.
3. Aplūkojiet aktīvo bonusu un tā nosacījumus konta sadaļā.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas metode sakrīt ar noguldījuma metodi.
5. Pārbaudiet, vai pieprasījums nav atcelts nejauši, spiežot uz pogas vēsturē.
6. Ja esat mainījis konta datus, pabeidziet apstiprināšanu vēlreiz.
7. Neiesniedziet otru izmaksas pieprasījumu, kamēr pirmais vēl nav pabeigts.
8. Pierakstiet pieprasījuma numuru un datumu, kad to iesniedzāt.
9. Atveriet kontu vēlreiz pēc pieteikšanās, lai redzētu atjaunoto statusu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja statuss nemainās arī pēc tam, kad identitāte ir apstiprināta un bonusa nosacījumi ir izpildīti.

KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti

Spēlētājs redz ziņu, ka dokumenti nav pieņemti, vai arī pārbaudes statuss nemainās vairākas dienas. www.11lvcasino.com.lv konta sadaļā šis statuss ir redzams uzreiz pēc pieteikšanās, tāpēc to ir vērts pārbaudīt pirms jebkura jauna pieprasījuma.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra, apgriezta vai daļēji aizsegta.
• Dokumenta stūri vai drošības elementi nav redzami kadrā.
• Dokumentā un konta datos norādīts atšķirīgs vārds vai uzvārds.
• Augšupielādēts dokuments, kura derīguma termiņš jau beidzies.
• Nosūtīts tikai viens no diviem nepieciešamajiem dokumentiem.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet, kurš dokuments tiek gaidīts.
2. Fotografējiet dokumentu uz līdzenas virsmas pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinieties, ka visi četri stūri un teksts ir asi un salasāmi.
4. Nesedziet dokumenta daļas ar pirkstu vai telefonu.
5. Salīdziniet konta vārdus burtu pa burtam ar dokumentā redzamajiem.
6. Augšupielādējiet dokumenta abas puses, ja tas tiek prasīts.
7. Pārbaudiet, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
8. Nosūtiet otro dokumentu tajā pašā pārbaudes logā, nevis atsevišķā ziņā.
9. Uzgaidiet apstiprinājumu un neaugšupielādējiet to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes.
10. Ja dokuments ir noraidīts, izlasiet noraidījuma iemeslu un izlabojiet tieši to.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja esat nosūtījis skaidrus dokumentus ar saskanīgiem datiem un statuss joprojām nav mainījies.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošā tabula parāda, kur vispirms paskatīties katrā no četrām situācijām.

Neviena no šīm problēmām neizzūd pati no sevis, tāpēc pirmā pārbaude vienmēr ir konkrēts statuss, nevis atkārtots mēģinājums. Ja bankas apstiprinājums ir pabeigts, bet konts to neatspoguļo, problēma ir datu pārnesē, nevis naudas zudumā. Telefonā visbiežāk pietiek ar vienu tīru cilni un atjauninātu pārlūku. Izmaksas gadījumā secība ir svarīga: vispirms identitāte, tad bonusa nosacījumi, tikai pēc tam nauda. KYC dokumentus vērts fotografēt vienā piegājienā, jo atkārtota augšupielāde rindu tikai pagarina. Ja ievadāt 11.lv bonus code, izdarīt to pirms noguldījuma apstiprināšanas, nevis pēc tam.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katra maksājuma pārbaudīt konta statusu un saglabāt bankas apstiprinājumu ar darījuma identifikatoru.