Wracasz z pracy i chcesz na chwilę zajrzeć do swojego konta w My Empire, a tu zamiast lobby pojawia się ekran logowania z błędem. Najczęściej to skutek blokady po zbyt wielu nieudanych próbach hasła albo literówki w loginie. Gdy hasło nie działa, nie ponawiaj prób w kółko – to utrudnia odzyskanie dostępu.
Logowanie do My Empire nie działa lub konto zostało zablokowane
Po kilku nieudanych próbach gracz widzi błąd logowania lub informację o czasowej blokadzie konta.
- Błędne hasło lub login, np. z powodu wielkości liter albo spacji.
- Blokada po kilku nieudanych próbach pod rząd.
- Stara wersja strony trzymana w pamięci przeglądarki.
- Pomyłka w adresie e-mail przypisanym do profilu.
- Próba logowania na urządzeniu, z którego wcześniej nie korzystano.
- Otwórz stronę My Empire w trybie prywatnym lub wyczyść dane witryny w przeglądarce.
- Wpisz login i hasło ręcznie, bez autouzupełniania, i sprawdź wielkość liter.
- Upewnij się, że w polach nie ma spacji na początku ani na końcu.
- Skorzystaj z opcji resetu hasła i ustaw nowe, inne od poprzedniego.
- Nowe hasło zapisz w bezpiecznym miejscu, a nie w notatce na telefonie.
- Po zmianie hasła odczekaj chwilę przed kolejną próbą wejścia.
- Sprawdź, czy skrzynka e-mail przyjmuje wiadomości od nadawców zewnętrznych.
- Jeśli korzystasz z telefonu, otwórz stronę w przeglądarce, a nie w aplikacji.
- Nie zakładaj drugiego konta – to dodatkowo komplikuje weryfikację.
- Zapisuj każdą zmianę hasła, aby nie powtarzać resetu przy kolejnym logowaniu.
- Gdy dostęp nadal jest zablokowany mimo resetu, napisz do wsparcia z loginem i opisem błędu.
Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy po zmianie hasła i czyszczeniu przeglądarki nadal widzisz blokadę lub błąd logowania.
Weryfikacja tożsamości (KYC) w My Empire utknęła lub dokumenty są odrzucane
Gracz widzi status „w trakcie” lub informację, że przesłany dokument został odrzucony, i nie może dokończyć wypłaty.
- Zdjęcie jest niewyraźne, przecięte lub z odblaskiem.
- Dokument jest nieaktualny albo uszkodzony.
- Dane na dokumencie nie pokrywają się z danymi w profilu.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu lub brakuje rewersu.
- Zdjęcie zostało wykonane w złym formacie albo zostało przycięte.
- Zrób nowe zdjęcie dokumentu przy dziennym świetle, bez lampy błyskowej.
- Ułóż dokument na jednolitym tle i obejmij całą jego powierzchnię.
- Sprawdź, czy wszystkie narożniki i dane są widoczne, a tekst czytelny.
- Upewnij się, że imię i nazwisko oraz data urodzenia w profilu są identyczne jak na dokumencie.
- Jeśli zmieniałeś nazwisko, dołącz dokument potwierdzający zmianę.
- Wgraj plik w formacie, który strona przyjmuje, i nie kadruj zdjęcia po wykonaniu.
- Nie zasłaniaj żadnego fragmentu dokumentu palcami ani naklejką.
- Wyślij dokumenty tylko raz – wielokrotne przesyłanie tych samych plików wydłuża sprawdzenie.
- Zapisuj datę wysłania dokumentów, aby wiedzieć, kiedy minął czas na odpowiedź.
- Sprawdź, czy w wiadomości zwrotnej podano powód odrzucenia, i popraw tylko wskazany element.
- Jeśli po poprawkach status nadal się nie zmienia, napisz do wsparcia z numerem zgłoszenia.
Napisz do pomocy, gdy dokumenty zostały odrzucone więcej niż raz bez podania przyczyny lub weryfikacja trwa dłużej niż przewiduje to komunikat na stronie.
Wypłata z My Empire wisi jako oczekująca dłużej niż zwykle
Gracz widzi status „oczekująca” lub „w trakcie realizacji” i zastanawia się, dlaczego środki nie trafiły na konto.
- Weryfikacja tożsamości nie została jeszcze zakończona.
- Wypłata trafiła na metodę, która nie obsługuje przelewów wychodzących.
- Podane dane odbiorcy są niezgodne z profilem.
- Wcześniej wykorzystano bonus i trzeba dopełnić warunków obrotu.
- Trwa dodatkowe sprawdzenie historii konta przy pierwszej wypłacie.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź dokładny status wypłaty.
- Upewnij się, że weryfikacja tożsamości jest zakończona, zanim ponowisz zlecenie.
- Porównaj dane odbiorcy z danymi w profilu – imię, nazwisko i numer konta muszą się zgadzać.
- Sprawdź, czy wypłata nie została zlecona na metodę, która jej nie obsługuje.
- Przejrzyj warunki bonusu, jeśli środki pochodzą z promocji.
- Nie składaj drugiego zlecenia wypłaty, gdy pierwsze jest jeszcze w toku.
- Zanotuj datę zlecenia i kwotę, aby mieć je pod ręką podczas rozmowy ze wsparciem.
- Poczekaj na zakończenie bieżącego sprawdzenia, zamiast anulować wypłatę i zaczynać od nowa.
- Przy pierwszej wypłacie z konta w https://www.my-empire.com.pl/ sprawdzenie może potrwać dłużej niż zwykle.
- Jeśli wypłata została odrzucona, przeczytaj powód i popraw tylko wskazany błąd.
Skontaktuj się ze wsparciem, gdy wypłata ma status oczekującej, minął czas podany w komunikacie, a weryfikacja jest zakończona.
Limit blokuje depozyt lub wypłatę w My Empire
Gracz widzi komunikat, że transakcja przekracza limit, i nie może jej dokończyć.
- Kwota transakcji przekracza limit przypisany do konta.
- Wybrana metoda płatności ma własne ograniczenia kwotowe.
- Na koncie ustawiono limity odpowiedzialnej gry.
- Limit został obniżony i zmiana jeszcze nie zaczęła obowiązywać.
- Konto oczekuje na weryfikację, co wstrzymuje większe kwoty.
- Sprawdź w ustawieniach konta, jakie limity są obecnie aktywne.
- Porównaj kwotę transakcji z limitem dla wybranej metody płatności.
- Zmniejsz kwotę do poziomu mieszczącego się w limicie.
- Jeśli podniosłeś limit, odczekaj, aż zmiana zacznie obowiązywać.
- Nie dziel wpłaty na kilka mniejszych transakcji tylko po to, by obejść limit.
- Ustal, czy limit dotyczy pojedynczej transakcji, czy całego dnia.
- Przy wypłacie sprawdź, czy limit nie wynika z niewykorzystanego bonusu.
- Zapisz, jaki limit obowiązuje, aby nie tracić czasu przy kolejnej próbie.
- Jeśli limit został ustawiony jako element odpowiedzialnej gry, zmieniaj go świadomie.
- Gdy komunikat nie podaje powodu, zrób zrzut ekranu przed kontaktem ze wsparciem.
Napisz do pomocy, gdy limit blokuje transakcję mimo poprawnej kwoty i zakończonej weryfikacji.
Najważniejsza zasada: zawsze loguj się na swoje konto z jednego, sprawdzonego urządzenia i aktualizuj dane profilu od razu po zmianie dokumentu lub metody płatności.