Το ίδιο παράθυρο πληρωμής που δούλευε στον προηγούμενο λογαριασμό σου εμφανίζεται τώρα με μήνυμα αποτυχίας, και η αιτία είναι συνήθως ένα όριο που ισχύει για τον λογαριασμό ή τη μέθοδο. Το ίδιο μοτίβο εμφανίζεται και σε άλλα σημεία, όπως η σύνδεση ή η επαλήθευση, και κάθε φορά κρύβεται πίσω από μια συγκεκριμένη συνθήκη.
Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων
Ο παίκτης βλέπει το ποσό να μην ολοκληρώνεται και ένα μήνυμα που μιλά για όριο ή μη επιτρεπτό ποσό. Τα αίτια συνήθως είναι τα εξής:
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Έχει ήδη συμπληρωθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων του λογαριασμού.
- Η ανάληψη ζητά ποσό μεγαλύτερο από το διαθέσιμο υπόλοιπο μετά από εκκρεμείς συναλλαγές.
- Η μέθοδος ανάληψης δεν ταιριάζει με εκείνη της κατάθεσης.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος στον λογαριασμό που παγώνει τις αναλήψεις.
Τι μπορείς να κάνεις:
- Άνοιξε την ενότητα συναλλαγών και δες το ακριβές μήνυμα που εμφανίστηκε.
- Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα της μεθόδου.
- Δοκίμασε ποσό μέσα στο εύρος που επιτρέπεται.
- Έλεγξε αν έχεις φτάσει στο ημερήσιο όριο και περίμενε την επόμενη ημέρα.
- Επιβεβαίωσε ότι το υπόλοιπο καλύπτει το ποσό της ανάληψης.
- Αφαίρεσε τυχόν εκκρεμείς συναλλαγές από τον υπολογισμό σου.
- Χρησιμοποίησε για ανάληψη την ίδια μέθοδο με την κατάθεση.
- Ολοκλήρωσε πρώτα την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
- Δοκίμασε ξανά με μία μόνο συναλλαγή αντί για πολλές μικρές.
- Απόφυγε να στέλνεις επαναλαμβανόμενα αιτήματα όταν βλέπεις το ίδιο σφάλμα.
- Κράτησε σημείωση με την ώρα και το ποσό κάθε προσπάθειας.
- Έλεγξε αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κινητό και σε υπολογιστή.
- Δοκίμασε άλλη μέθοδο πληρωμής που υποστηρίζει ο λογαριασμός.
- Επανάλαβε τη διαδικασία αφού κλείσεις και ανοίξεις τη συνεδρία.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα επιμένει με ποσό εντός ορίων.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι σαφώς εντός ορίων και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά. Τα αίτια συνήθως είναι τα εξής:
- Λάθος κωδικός πρόσβασης από πολλές προσπάθειες.
- Το όνομα χρήστη γράφτηκε με κεφαλαία ή με κενό στο τέλος.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
- Η συνεδρία έληξε και η σελίδα κρατά παλιά κατάσταση.
- Ο λογαριασμός βρίσκεται σε έλεγχο και η σύνδεση περιορίζεται.
Τι μπορείς να κάνεις:
- Πήγαινε στη σελίδα σύνδεσης του Vistabet από τον περιηγητή του κινητού ή του υπολογιστή.
- Γράψε το όνομα χρήστη ακριβώς όπως δηλώθηκε κατά την εγγραφή.
- Έλεγξε τη γλώσσα του πληκτρολογίου πριν πληκτρολογήσεις τον κωδικό.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για να δεις τι γράφεις.
- Απενεργοποίησε τα αυτόματα συμπληρωμένα πεδία του περιηγητή.
- Δοκίμασε ξανά μετά από σύντομη αναμονή αν εμφανιστεί κλείδωμα.
- Μην επαναλαμβάνεις άσκοπα λάθος κωδικούς, γιατί παρατείνεις το κλείδωμα.
- Χρησιμοποίησε τη διαδικασία ανάκτησης κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
- Άνοιξε τον σύνδεσμο ανάκτησης από τη συσκευή όπου διάβασες το μήνυμα.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
- Καθάρισε τα cookies της σελίδας αν το λάθος εμφανίζεται μόνο σε έναν περιηγητή.
- Δοκίμασε σύνδεση από άλλον περιηγητή ή από ιδιωτική παράθυρο.
- Βεβαιώσου ότι δεν έχει αλλάξει το email επικοινωνίας του λογαριασμού.
- Κράτησε το ακριβές μήνυμα λάθους για την υποστήριξη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει ή όταν δεν λαμβάνεις το μήνυμα ανάκτησης.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα αλλά το υπόλοιπο του λογαριασμού δεν άλλαξε. Τα αίτια συνήθως είναι τα εξής:
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία μεταξύ τράπεζας και παρόχου.
- Το ποσό στάλθηκε με διαφορετικό αναγνωριστικό από εκείνο του λογαριασμού.
- Η κατάθεση καταχωρήθηκε σε άλλον λογαριασμό ή σε παλιά συνεδρία.
- Η σελίδα εμφανίζει παλιό υπόλοιπο λόγω cache.
- Η συναλλαγή απορρίφθηκε από τον πάροχο και θα επιστραφεί.
Τι μπορείς να κάνεις:
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού και δες αν η κατάθεση είναι καταγεγραμμένη ως εκκρεμής.
- Σημείωσε το ποσό, την ώρα και το αναγνωριστικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
- Ανανέωσε τη σελίδα του υπολοίπου και έλεγξε ξανά.
- Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να φορτώσει καθαρή κατάσταση.
- Έλεγξε αν η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που ανήκει σε εσένα.
- Επιβεβαίωσε ότι το αναγνωριστικό που έβαλες στην κατάθεση αντιστοιχεί στον λογαριασμό σου.
- Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις αν η πρώτη εκκρεμεί.
- Δες αν υπάρχει ειδοποίηση για πρόσθετο έλεγχο στον λογαριασμό.
- Κράτησε το αποδεικτικό της τράπεζας σε μορφή που μπορεί να σταλεί.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί η εκκρεμής συναλλαγή πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Έλεγξε αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε μία μέθοδο κατάθεσης.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό αργότερα, όταν η πρώτη συναλλαγή τακτοποιηθεί.
- Σημείωσε αν η τράπεζα εμφανίζει τη χρέωση ως ολοκληρωμένη ή ως εκκρεμή.
- Κράτησε όλα τα στοιχεία σε ένα σημείο για την υποστήριξη.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και το ποσό δεν εμφανιστεί μετά την τακτοποίηση της συναλλαγής.
Μην στέλνεις δεύτερη κατάθεση όσο η πρώτη εμφανίζεται εκκρεμής, γιατί μπορεί να χρεωθείς δύο φορές.
Επαλήθευση ταυτότητας που καθυστερεί ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή μήνυμα απόρριψης. Τα αίτια συνήθως είναι τα εξής:
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν φαίνονται πλήρως ή έχουν αντανάκλαση.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι το ζητούμενο είδος.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με εκείνα του εγγράφου.
- Ανεβάστηκε μόνο η μία όψη του εγγράφου.
Τι μπορείς να κάνεις:
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
- Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
- Ανέβασε ξανά και τις δύο όψεις αν ζητούνται.
- Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
- Έλεγξε ότι το όνομα στον λογαριασμό γράφεται όπως στο έγγραφο.
- Διόρθωσε τυχόν διαφορά σε λατινικούς και ελληνικούς χαρακτήρες.
- Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
- Μην ανεβάζεις το ίδιο αρχείο επανειλημμένα χωρίς αλλαγή.
- Κράτησε αντίγραφα των εγγράφων που έστειλες.
- Σημείωσε το μήνυμα απόρριψης για να διορθώσεις το σωστό σημείο.
- Έλεγξε αν η διεύθυνση που δήλωσες ταιριάζει με το έγγραφο διεύθυνσης.
- Δοκίμασε ξανά από σταθερή σύνδεση αν η μεταφόρτωση διακόπτεται.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και η κατάσταση μένει σε εκκρεμότητα.
Μην ανεβάζεις έγγραφα άλλου προσώπου, γιατί η επαλήθευση θα απορριφθεί.
Η πιο πρακτική συνήθεια που αποτρέπει τα περισσότερα από αυτά είναι να χρησιμοποιείς πάντα τα ίδια στοιχεία και την ίδια μέθοδο πληρωμής σε κάθε συναλλαγή.