Je tikte per ongeluk op de verkeerde knop en je scherm bleef hangen op een laadscherm met een foutmelding. Dat is precies het symptoom dat vaak ontstaat door een verouderde sessie of een trage verbinding.

Identiteitsverificatie blijft steken bij Boomerang Casino

Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ blijft staan of dat een document steeds opnieuw wordt afgekeurd, ook al heb je het al een keer geüpload. Bij boomerangcasino.com.nl/ komt dit meestal door een foto die niet scherp genoeg is of door een document dat bijna verlopen is.

• De foto is wazig of het document ligt scheef.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• Het document is bijna verlopen of al verlopen.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je account.
4. Upload alleen een recent en geldig document.
5. Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
7. Neem contact op met de klantenservice als de afwijzing na een correcte upload blijft terugkomen.

Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je document aan alle eisen voldoet en de status toch niet verandert.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het laden hangen, vallen spellen weg of verschijnt een leeg scherm waar normaal de game staat. Dat komt vaak door een zwakke mobiele verbinding of een browser die te veel oude gegevens vasthoudt.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt vaak.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• De browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de speelpagina.
3. Leeg de cache en cookies van je browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Herstart je telefoon en open de site opnieuw via de browser.
7. Probeer een andere browser als het probleem blijft.

Neem contact op met support als dezelfde spellen op meerdere browsers en netwerken niet willen laden.

Storting is van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de storting zien als afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Meestal is de betaling nog onderweg of is er een verschil tussen het bedrag dat je invoerde en wat de bank verwerkte.

• De betaling is nog niet volledig verwerkt.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan verwacht.
• Het bedrag wijkt af van wat je hebt ingevuld.
• De transactie is gestart maar niet afgerond.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Vernieuw je saldo en je transactieoverzicht in je account.
2. Controleer of het bedrag op je bank precies overeenkomt met je storting.
3. Kijk of de betaalmethode dezelfde is als die je bij het casino koos.
4. Rond een half afgeronde betaling eerst af in je bankieren.
5. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste zichtbaar is.
6. Bewaar de bevestiging van je bank voor het geval je moet aantonen dat je hebt betaald.
7. Neem contact op met support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na enige tijd nog niet is bijgewerkt.

Neem contact op met support zodra je een afgeronde bankbetaling hebt en het saldo na herhaald vernieuwen niet verandert.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan, zonder dat er iets mis is met je bank. Vaak zit je aan een limiet die aan je account of betaalmethode is gekoppeld.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie.
• Je opnamebedrag is hoger dan wat in één keer mogelijk is.
• Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan.

1. Bekijk je stortingsgeschiedenis om te zien hoeveel je al hebt gestort.
2. Vergelijk je bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige zijn maximum heeft bereikt.
4. Rond je KYC af, want een openstaande verificatie kan een opname blokkeren.
5. Splits een grote opname op in meerdere aanvragen als dat kan.
6. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint voordat je het opnieuw probeert.
7. Vraag geen limietverhoging aan als je die niet nodig hebt.
8. Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft komen.

Neem contact op met support als je onder je limiet blijft en de weigering aanhoudt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een hangende KYC is een scherpe foto met het volledige document meestal genoeg. Voor mobiel laden helpt het om de cache te legen en één tabblad te gebruiken. Een storting die nog niet zichtbaar is, vraagt om geduld en om één keer vernieuwen. Limieten zijn persoonsgebonden en methodegebonden, dus vergelijk je bedrag met je eigen geschiedenis. Een opname die wordt geweigerd, wijst vaak op een openstaande verificatie. Los één probleem per keer op, zodat je weet welke stap heeft geholpen.

Houd je documenten en betaalgegevens up-to-date voordat je gaat spelen; dat voorkomt de meeste van deze problemen.