Du ser på en formular der feltet for personnummer er merket med rødt, eller du har nettopp fått en e-post om at dokumentet ditt er avvist. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart eller at opplysningene ikke stemmer med folkeregisteret.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkortet eller passet, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «avvist».

• Bildet er tatt med blits, og detaljene er uleselige.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet i profilen skiller seg fra navnet på dokumentet, for eksempel ved mellomnavn.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt inn et sertifikat eller en annen type dokument som ikke viser identiteten din.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i dagslys, uten blits.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag, og sørg for at alle fire hjørner er med.
3. Sjekk at navnet i profilen er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Fjern eventuelle mellomnavn fra profilnavnet hvis de ikke er med på dokumentet.
5. Last opp bildet på nytt i riktig felt, ikke som en e-post eller melding.
6. Bruk et bildeformat som nettstedet godtar, for eksempel JPG eller PNG.
7. Pass på at filen ikke er for stor, og komprimer den om nødvendig.
8. Vent på en ny vurdering før du sender inn flere ganger.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Sørg for at adressen i profilen stemmer med adressen i folkeregisteret.
11. Last opp et bilde av baksiden av dokumentet hvis det er et førerkort.
12. Unngå å bruke skjermbilde av dokumentet, ta et ekte fotografi.
13. Hvis du har lastet opp mange ganger, start med ett klart bilde i stedet for flere uklare.
14. Sjekk at du ikke har sendt inn dokumentet til feil avdeling, for eksempel under betaling.
15. Vent minst ett døgn før du purrer, med mindre du har fått beskjed om noe annet.
16. Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument to ganger og fortsatt får avslag, og forklar hva som skjer.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du taster inn passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Du har skrevet passordet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker en e-postadresse som ikke er registrert.
• Du har prøvd for mange ganger, og en sikkerhetsmekanisme har låst kontoen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har bedt om nytt passord, men e-posten har havnet i søppelposten.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse, og at det ikke er en skrivefeil.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
4. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
5. Hvis du ikke får e-posten, sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
6. Etter flere mislykkede forsøk, vent i noen minutter før du prøver igjen.
7. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
9. Sjekk om du har skrevet inn en casinia bonus code i passordfeltet ved en feil.
10. Hvis du bruker en passordbehandler, oppdater passordet der etter tilbakestilling.
11. Kontroller at du ikke har to kontoer med samme e-post; bruk den som er registrert.
12. Hvis kontoen er låst, vent på e-post med instruksjoner om hvordan du låser den opp.
13. Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen, det kan skape flere problemer.
14. Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter tilbakestilling, noter feilmeldingen du får.
15. Send en melding til kundestøtten med e-postadressen din og en beskrivelse av feilen.
16. Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle trinn og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet står bare og laster, eller du får en feilmelding om at siden ikke kan vises.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som hindrer innlasting.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Du bruker en eldre nettleserversjon som ikke støtter spillene.

1. Sjekk at du har nettforbindelse ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt fra Wi-Fi til mobildata, eller omvendt, for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Lukk faner du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Start telefonen på nytt.
7. Skriv inn adressen direkte i nettleseren i stedet for å bruke et bokmerke.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Skru av eventuell blokkering av JavaScript eller informasjonskapsler.
10. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
11. Sjekk om nettsiden fungerer på en datamaskin for å utelukke enhetsproblemet.
12. Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle.
13. Hvis du har problemer med selve innloggingen på mobilen, prøv Casinia registrering i en vanlig nettleser for å se om det er enhetsavhengig.
14. Sørg for at telefonen har nok lagringsplass til midlertidige filer.
15. Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
16. Hvis ingenting hjelper, noter hvilken feilmelding du får og når den oppstår.
17. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere enheter og nettverk, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er registrert

Du har fullført registreringen og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen.

• Du har ikke krysset av for at du vil motta bonusen i registreringsskjemaet.
• Du har skrevet inn en casinia bonus code med feil stavemåte eller med mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto tidligere, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Bonuskoden ble brukt etter at du hadde fullført innskuddet.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Sjekk at du skrev inn casinia bonus code nøyaktig slik den står, uten ekstra tegn.
3. Hvis du glemte koden, se om det er mulig å legge den inn i ettertid før du spiller.
4. Gå til kontoutskriften og bekreft at innskuddet er registrert.
5. Hvis innskuddet ikke er registrert, vent til det dukker opp før du purrer.
6. Sjekk at du valgte bonusen i innskuddsvinduet, ikke bare i profilen.
7. Hvis du har brukt en annen innskuddsmetode enn den som kvalifiserer, kan bonusen falle bort.
8. Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er aktivert.
9. Hvis du har fått gratisspinn, sjekk om de er knyttet til et bestemt spill.
10. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de vises der.
11. Hvis du har spilt med bonusen og tapt den, er den ikke nødvendigvis synlig lenger.
12. Hvis du har flere kontoer, bruk den kontoen som er registrert for bonusen.
13. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
14. Hvis bonusen fortsatt mangler, ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så.
15. Send en forespørsel til kundestøtten med skjermbildet og brukernavnet ditt.
16. Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: ta et klart bilde av dokumentet og skriv inn bonus- og passordfelt nøyaktig slik det står, før du sender skjemaet.