Med zadnjo sejo ste morda v polje za bonus vpisali kodo z veliko začetnico, nato pa na zaslonu zagledali opozorilo, da bonus ni bil dodeljen. Najpogostejši vzrok je napačno vnesena ali že uporabljena koda.

Polog je zapustil banko, a ni na igralnem računu

Igralec vidi, da je denar bremenjen na bančnem računu, na stanju v igralnici Hellspin pa ni spremembe. Vzroki so lahko različni, zato je treba slediti vsakemu koraku posebej.

• Bankovni prenos še ni bil obdelan.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Sistem je transakcijo označil kot sumljivo in jo zadržal.
• Igralec je uporabil način plačila, ki ni povezan z njegovim računom.
• Prišlo je do začasne napake pri komunikaciji med banko in igralnico.

1. Počakajte nekaj minut in osvežite stran v brskalniku.
2. Preverite stanje na bančnem računu in ali je bil znesek res odbit.
3. Odprite zgodovino transakcij v igralnici Hellspin in poiščite vnos.
4. Preverite, ali je bil polog izveden na pravi račun in z ustrezno referenco.
5. Če je transakcija v stanju “v obdelavi”, počakajte, da se zaključi.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve.
7. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona bančnega naloga.
8. Preverite, ali je na računu morda zadržan zaradi varnostnega pregleda.
9. Če se stanje ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo prek klepeta ali e-pošte.
10. V sporočilu navedite datum, znesek in referenco pologa.

Na podporo se obrnite, ko mine dovolj časa za obdelavo in na računu ni ne pologa ne pojasnila.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni

Po pologu igralec pričakuje bonus ali brezplačne vrtljaje, a na računu ostane samo polog. Razlogi so pogosto povezani s kodo ali pogoji.

• Koda je bila vnesena z napako ali po pologu.
• Koda je bila že uporabljena v preteklosti.
• Bonus ni bil izbran v nastavitvah pred pologom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Vnos je bil prepoznan kot podvojen ali sumljiv.

1. Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je bil aktiviran.
2. Poiščite polje za bonus code Hellspin in ga vnesite natančno tako, kot je bil poslan.
3. Preverite, ali je koda še veljavna in ni bila uporabljena.
4. Če ste pozabili vnesti kodo pred pologom, počakajte na odgovor podpore.
5. Ne odpirajte novega računa, saj to ne pomaga pri dodelitvi bonusa.
6. Preverite, ali je bil polog izveden z ustreznim načinom.
7. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
8. Shranite posnetek zaslona pogovora ali e-pošte s kodo.
9. Če se bonus ne prikaže, kontaktirajte podporo in priložite dokazilo o pologu.

Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da koda ni bila upoštevana, in ne zapravljajte pologa z igranjem brez bonusa.

Zavrnjeni polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec poskusi dvigniti ali položiti denar, a prejme sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve. V hellspins-si.com/ so omejitve povezane z računom in načinom plačila.

• Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
• Način plačila ne dovoljuje tako visokega zneska.
• Igralec še ni dokončal preverjanja identitete.
• Na računu je začasen zadržek zaradi varnostnega pregleda.
• Dvig je bil zahtevan, preden je polog postal razpoložljiv.

1. Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kakšno sporočilo ste prejeli.
2. Poglejte, ali je na računu še kakšen zadržek ali neizpolnjen pogoj.
3. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
4. Preverite, ali je vaš način plačila sploh primeren za dvig.
5. Počakajte, da se morebitni polog najprej knjiži in šele nato zahtevajte dvig.
6. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov, saj to lahko še poveča zadržek.
7. Če je težava pri dvigu, preverite, ali so izpolnjeni pogoji bonusa.
8. Shranite zaslonsko sliko zavrnitve za dokazilo.
9. Če se omejitev ne sprosti, se obrnite na podporo z opisom transakcije.

Kontaktirajte podporo, ko ste preverili vse navedene pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena brez jasnega razloga.

Preverjanje identitete (KYC) se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec pošlje dokumente, a se postopek ne premakne ali prejme obvestilo, da dokument ni sprejet. Najpogosteje je težava v kakovosti ali skladnosti dokumentov.

• Fotografija je zamegljena ali slabo osvetljena.
• Dokument je potekel ali manjka kakšen rob.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije izvirnika.
• Dokument je v formatu, ki ga sistem ne sprejme.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni in besedilo berljivo.
4. Preverite, ali je dokument še veljaven.
5. Ime in priimek na dokumentu morata biti enaka kot na računu.
6. Ne pošiljajte dokumentov tretjih oseb.
7. Če je bil dokument zavrnjen, ga ponovno naložite šele po izboljšavi kakovosti.
8. Pošljite samo zahtevane dokumente in ne celega nabora naenkrat.
9. Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte več kopij istega dokumenta.

Na podporo se obrnite, če je bil dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga ali če postopek miruje predolgo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali je račun popolnoma preverjen in ali so vsi podatki enaki kot na dokumentih.