Ko poskušate na strani PSK casino opraviti dvig, se prikaže obvestilo: „Dokumenti v pregledu.“ Najpogostejši vzrok je nepopolna ali neustrezna identifikacija (KYC).

Identifikacija (KYC) se zatakne ali zavrne

Vidite sporočilo, da dokumenti niso sprejeti ali da pregled traja dlje časa.

• Naloženi dokumenti so slabo berljivi.
• Datum poteka osebnega dokumenta je star.
• Ime na dokumentu se ne ujema z registriranim imenom.
• Manjka selfie z dokumentom ali dokazilo o naslovu.
• Uporabljena je napačna vrsta dokumenta.

1. Odprite meni računa in pojdite v razdelek „Verifikacija“ ali „Dokumenti“.
2. Odstranite stare ali zavrnjene datoteke.
3. Fotografirajte osebni dokument (potni list, vozniško dovoljenje ali osebno izkaznico) tako, da je celoten obrazec viden in ni bleščanja.
4. Preverite, da je datum poteka dokumenta veljaven – potekli dokumenti se ne sprejmejo.
5. Naložite fotografijo v formatu JPG ali PNG, velikosti do 5 MB.
6. Za dokazilo o naslovu uporabite račun za elektriko, vodo ali bančni izpisek, starejši od 3 mesecev.
7. Ime in priimek na dokazilu morata biti enaka kot na osebnem dokumentu.
8. Naredite selfie, na katerem držite dokument ob obrazu – oba morata biti jasno vidna.
9. Počakajte, da slike naložite v celoti, preden zaprete stran.
10. Po oddaji preverite status v razdelku „Status verifikacije“.
11. Če po 24 urah ni spremembe, posodobite dokumente na novo.
12. Kontaktirajte podporo, če so dokumenti po treh poskusih še vedno zavrnjeni.

Welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu se bonus ali brezplačni vrtljaji ne prikažejo na računu.

• Ni bila vnesena promocijska koda.
• Polog je bil premajhen za izpolnitev pogoja.
• Izbrana je bila napačna metoda plačila.
• Bonus je že potekel ali je bil aktiviran drug bonus.

1. Preverite, ali je bil ob pologu vpisan kupon ali da je bil označen bonus „dobrodošlice“.
2. Pojdite v zgodovino transakcij in preverite znesek pologa ter čas.
3. Preberite pogoje promocije: minimalni polog je pogosto določen.
4. Če ste uporabili e-denarnico, preverite, ali je promocija dovoljuje e-denarnice.
5. Odprite razdelek „Bonusi“ na svojem računu in poglejte, ali je bonus prikazan kot „neaktiven“.
6. Če je bonus prikazan, ga kliknite, da ga aktivirate.
7. Preverite, ali imate že odprt drug bonus – en bonus naenkrat.
8. Včasih se brezplačni vrtljaji pripišejo šele po prvem pologu v naslednjih 24 urah.
9. Prepričajte se, da niste prej že prejeli bonusa z isto promocijo.
10. Izpišite se in se ponovno prijavite – stanje se posodobi.
11. Če uporabljate mobilni brskalnik, poskusite počistiti predpomnilnik.
12. Za pomoč pri pripisovanju obiščite casinopsk.si/ in uporabite klepet v živo.
13. Kontaktirajte podporo, če bonus po 48 urah ni viden.

Ni mogoče se prijaviti ali račun je zaklenjen po neuspešnih poskusih

Ob vnosu podatkov se prikaže „Napačno uporabniško ime ali geslo“ ali „Račun je začasno onemogočen“.

• Pozabljeno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspelih poskusov prijave.
• Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnosti.
• Uporabljen je napačen način prijave (npr. psk app namesto spletne strani).
• Nedokončana KYC verifikacija.

1. Kliknite „Pozabljeno geslo“ in sledite navodilom za ponastavitev.
2. Preverite, ali uporabljate pravilen e-poštni naslov, s katerim ste se registrirali.
3. Če ne prejmete e-pošte za ponastavitev, preverite mapo vsiljene pošte.
4. Počakajte 15 minut in poskusite ponovno – sistem lahko zakasni.
5. Če še vedno ne morete dostopati, odprite stran v zasebnem oknu brskalnika.
6. Prepričajte se, da ne uporabljate VPN-ja, ki bi lahko blokiral dostop.
7. Če ste uporabljali psk casino login prek druge naprave, se odjavite in poskusite znova.
8. Po petih neuspešnih poskusih račun samodejno zaklene za 30 minut.
9. Počakajte celih 30 minut, preden poskusite znova.
10. Če se račun ne odklene po 30 minutah, uporabite možnost „Ponastavi geslo“.
11. Preverite, ali ste potrdili registracijsko e-pošto – brez potrditve je prijava onemogočena.
12. Če sumite na vdor, nemudoma kontaktirajte podporo.
13. Kontaktirajte podporo, če račun ostane zaklenjen več kot eno uro.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Med poskusom pologa ali dviga se prikaže „Transakcija ni dovoljena“ ali „Omejitev računa“.

• Presežen dnevni ali mesečni limit.
• Nepotrjena identiteta.
• Uporabljena metoda plačila ni podprta.
• Znesek transakcije je pod minimalnim ali nad maksimalnim limitom.
• Dvig je blokiran, ker polog še ni bil porabljen za igro.

1. Pojdite v razdelek „Moje omejitve“ ali „Limiti“ na računu.
2. Preverite dnevni, tedenski in mesečni limit za polog.
3. Če je limit dosežen, počakajte do naslednjega dne ali meseca.
4. Za dvig preverite minimalni znesek dviga – pogosto je naveden v razdelku „Plačila“.
5. Prepričajte se, da je vaš račun v celoti verificiran (KYC) – brez tega dvig ni mogoč.
6. Uporabite isto metodo plačila za dvig, kot ste jo uporabili za polog.
7. Če pošiljate denar na novo banko ali denarnico, jo najprej dodajte v nastavitvah.
8. Preverite, da je znesek dviga znotraj dovoljenega razpona.
9. Če je bil polog opravljen s plačilno kartico, lahko dvig traja dlje.
10. Prepričajte se, da nimate aktivnega pologa, ki še ni bil knjižen.
11. Počistite predpomnilnik brskalnika in poskusite znova.
12. Če uporabljate mobilno različico, poskusite z računalnikom.
13. Kontaktirajte podporo, če transakcija po več poskusih ni uspela.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihov običajen vzrok in prvi korak za preverjanje.

Največ težav izhaja iz slabe kakovosti dokumentov ali napačnega vnosa promocijskih kod. Vedno preverite minimalni polog in dovoljene metode plačila, preden vplačate. Če se težava ponovi, je smiselno počistiti brskalnikove podatke ali zamenjati napravo. Podpora PSK casino odgovarja v povprečju v nekaj urah, zato ne oklevajte in jih kontaktirajte. Redno preverjajte status svojega računa v nastavitvah. Upoštevanje teh navodil vam bo prihranilo čas.

Najboljši način za preprečitev večine težav je, da že ob registraciji naložite popolne in berljive dokumente ter takoj preberete pogoje promocijskih ponudb.